人事
従業員エンゲージメントを向上させる方法: 7 つのベストプラクティス
エンゲージメントの高いチームはベストを尽くそうとする意欲が高いため、企業の業績の向上や人財の定着、変化するビジネスニーズへの適応を支える原動力となります。
Sara Braun
人事担当編集ストラテジスト
Workday
最強のチームは、自分の業務と組織に情熱を注ぐ人財によって築かれます。そうしたエンゲージメントの感覚が意欲をかき立てることで、従業員はアイデアを出し合い、問題を解決し、ビジネス全体のさらなる成長に向けて自分の役割を主体的に果たすようになります。
Gallup 社の調査では、その重要性の理由が明らかになっています。従業員エンゲージメントが高い組織では、生産性は最大 18% 高く、従業員の離職率は最大 51% 低いなど、エンゲージメントが企業の業績に測定可能な影響をもたらしていることがわかっています。
従業員エンゲージメントを高める方法を知るには、まずエンプロイー エクスペリエンスを形作る要素を理解する必要があります。マネージャとの関係、キャリア開発、業務量、評価、そして信頼関係はすべて、従業員がサポートされていると感じ、最高のパフォーマンスを発揮しようという意欲を持てるかどうかに影響を与えます。
従業員エンゲージメントが高い組織では、生産性は最大 18% 高く、従業員の離職率は最大 51% 低くなることがわかっています。
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従業員エンゲージメントとは？
従業員エンゲージメントとは、従業員が自分の業務、チーム、そして組織にどれだけつながりを感じているかを反映するものです。これは、従業員が自分の貢献が重要だと考えているかどうか、そして会社の成長に貢献することにどれほど意欲的であるかを示しています。
エンゲージメントは、職務に対する満足度にとどまるものではありません。従業員は、給与、福利厚生、ワークライフバランスに満足しているかもしれませんが、業務に対して熱意を持てていない場合もあります。エンゲージメントの高い従業員は、自分の業務に情熱を注いでおり、それが役割に対する主体性、協調性、適応力、そして自発的な努力のレベルに影響を与えます。
従業員エンゲージメントを高めるために、組織は従業員の成長をサポートする環境を整える必要があります。これには通常、以下の要素が含まれます。
- 明確な期待値と目標の達成に必要なリソース
- 透明性が高く信頼できるリーダーシップ
- ラーニング、成長、キャリアアップの機会
- ウェルビーイングを支える持続可能な業務量
- つながりと帰属意識を育む、包括的なチーム
これらの要素が整っていれば、チーム メンバーはより一貫して高いレベルのパフォーマンスを発揮し、組織に長期間にわたり定着したいと考える可能性が高くなります。これらが欠けてしまうと、従業員エンゲージメントの低下が進んでしまいます。
従業員エンゲージメントを向上させる方法: 7 つのベストプラクティス
長期的なエンゲージメントを促進する要因を理解することは、改善に向けた重要な最初のステップとなります。リーダーは、エンプロイー エクスペリエンスにおいてどの点が不十分であるかを特定し、ギャップを解消するために組織全体で対策を講じる必要があります。企業全体のデータは大まかな傾向を明らかにする一方、チーム、役割、勤務地、勤続年数、または従業員層ごとのインサイトは、それぞれのエンプロイー エクスペリエンスがどこで異なっているのかを明らかにします。
以下に示す、従業員エンゲージメントを向上させる 7 つのベストプラクティスは、インサイトに基づいて具体的な対策を策定するのに役立ちます。
1.従業員からのフィードバックに継続的に耳を傾け、それに基づいて行動する
2.エンゲージメントの高いチームを主導できるようマネージャをサポートする
1.従業員からのフィードバックに継続的に耳を傾け、それに基づいて行動する
従業員のニーズ、チームの力関係、職場の課題は絶えず変化するため、士気、パフォーマンス、定着率に影響が及ぶ前に問題を特定するには、定期的なフィードバックが欠かせません。
以下の方法を取り入れることで、従業員からのフィードバックを測定可能なアクションにつなげることができます。
- 毎年実施する従業員エンゲージメント調査や意識調査、常時利用可能なフィードバック チャネルを組み合わせる
- チーム、役割、勤務地、または勤続年数ごとに結果を分析して、大きく異なる点を明らかにする
- サーベイ データとマネージャとの対話を組み合わせることにより、状況に即した意見を導く
- 結果を共有し、次のステップを伝え、特定の要望が実施できない場合にはその理由を説明する
フィードバックを収集し、従業員エンゲージメントを測定することは、最初のステップに過ぎません。従業員が自分の意見が意思決定や職場環境の改善にどのように反映されているかを実感できたとき、従業員エンゲージメントの向上に向けた、企業の取り組みはより強固なものになります。
2.エンゲージメントの高いチームを主導できるようマネージャをサポートする
マネージャは、従業員が日々の業務をどのように進め経験するかに対して影響を与えます。マネージャは優先順位を設定し、コーチングを行い、成果を認め、従業員の成長を妨げる障害を取り除く必要があります。適切なサポートがなければ、経験豊富なマネージャでさえも、エンゲージメントの高い職場環境を創出するのに苦労することになります。
以下の方法を取り入れることで、より効果的にリーダーシップを発揮できるよう、マネージャをサポートすることができます。
- 実践的なリーダーシップとコーチングを高める機会を提供する
- 定期的な個別面談における期待値を設定する
- ワークフォースに関するインサイトとエンゲージメント データをマネージャに提供する
- 課題に迅速に対処するための権限とリソースをマネージャに与える
マネージャの能力はエンプロイー エクスペリエンスのあらゆる段階に影響を与えるため、リーダーシップ開発は、組織が従業員エンゲージメント プログラムを強化する上で最も効果的な投資先のひとつとなります。
従業員エンゲージメントは、組織が従業員の成長をサポートする環境を整えたときに向上します。
3.目的と期待値を明確にする
従業員は、自分が何をすべきかだけでなく、なぜ自分の業務が重要なのかを理解しているとき、より意欲的に業務に取り組むようになります。優先順位を明確にすることで、不確実性が軽減し、意思決定が改善するとともに、従業員は最大の価値を生み出す業務に労力を集中させることができます。
以下の方法を取り入れることで、明確さを高めることができます。
- 組織の優先事項をチームおよび個人の目標に落とし込む
- 役割、責任、意思決定に関する期待値を定義する
- 組織の変革期における優先順位の変化を伝える
- 従業員が困難に直面した際にどのようなサポートを得られるかを説明する
このような明確さは、マネージャがより一貫性のあるリーダーシップを発揮するのにも役立ちます。期待値、責任範囲、サポート体制が明確に定義されていれば、チームは優先順位を迅速に理解でき、業務を前進させることに多くの時間を費やすことができます。
4.キャリアアップ機会を可視化し、より身近なものにする
キャリアアップには、昇進や異動から、新たなスキルの習得、難易度の高い業務への挑戦、メンター制度、社内機会まで、さまざまな形があります。組織がそうしたキャリアパスを明確に示すことで、従業員は長期にわたってどのように成長し、貢献し続けられるかをより明確に理解できるようになります。
以下の方法を取り入れることで、キャリアアップ機会をより身近なものにすることができます。
- 透明性の高いキャリアパスと社内機会を公開する
- 従業員が将来の役割に必要となるスキルを理解できるようサポートする
- キャリアアップについてマネージャと従業員間で定期的な面談を実施する
- 従業員が新たな責任を担うための準備となる、ラーニング機会に投資する
Workday の調査によると、2025 年に多くの業界で社内の昇進率と異動率が低下しました。そのため、リーダーが従業員に対して、社内で習得可能なスキル、経験、機会を理解させることは、これまで以上に重要となっています。キャリアアップへの明確な道筋を示すことで、従業員の定着率が高まるだけでなく、従業員は組織と共にどのように長期的に成長していけるかを理解できるようになります。
5.従業員の意義ある貢献を評価する
従業員が自分の貢献が認められ、有意義な成果につながっていると感じると、評価は従業員エンゲージメントをさらに強固なものにします。タイムリーな具体的な評価は、従業員が自分の業務における成果を理解するのに役立ち、自分の努力には価値があるのだという実感が強まります。
以下の方法を取り入れることで、評価における効果を高めることができます。
- 貢献があったらすぐに感謝の意を表す
- 従業員の業務が、顧客、同僚、またはビジネス目標をどのように支えたかを説明する
- マネージャと同僚ともに定期的に評価し合う
- リモート、ハイブリッド、現場のチーム間で一貫した評価制度を構築する
日頃から一貫して評価し続けることで、感謝を伝えることが、通常のレビューや大きな節目だけのものではなく、チームが共に働く上で重要となる企業文化として定着していきます。
6.持続可能なパフォーマンスを支援するための業務プロセスを設計する
業務量が過剰であったり、業務が不必要に複雑であったりすると、従業員エンゲージメントを維持することは困難になります。これらの問題に対処せずに放置すると、従業員の燃え尽き症候群、生産性の低下、離職率の上昇につながる可能性があります。
持続的なパフォーマンスを実現できるかは、従業員が長期的に成長できるような柔軟な業務プロセスを設計することにかかっています。以下のような方法を取り入れることで、業務プロセスを改善することができます。
- 非効率なプロセスと不要な事務作業を排除する
- 業務の優先順位付けを行い、競合する要求を軽減する
- 従業員に業務の進め方に関して適切な裁量を与える
- AI によって得られた生産性向上の余力を、ラーニング、キャリアアップ、そしてより付加価値の高い業務に再投資する
Workday の調査によると、生産性が最も向上したと回答した従業員は、より高いスキルアップ、チームとのより強い結びつき、そして職場におけるより高いエンプロイー アドボカシーを実感していることが分かりました。この結果は、生産性の向上というものは、従業員が、より多くの業務をこなすのではなく、成長し、協力し合い、そして意味のある業務に取り組むためのより多くのキャパシティを与えられてこそ、最も価値があるということを示唆しています。
7.つながりと帰属意識を強化する
つながりや帰属意識は、従業員が日々チームの中でどのような経験をするかによって形作られます。人財は、尊重され、仲間として受け入れられ、安心して意見を述べられると感じるとき、安心感が生まれます。そうすることで、従業員は否定的な結果を恐れることなく、質問をしたり、アイデアを共有したり、懸念を表明したり、間違いを認めたりしやすくなります。
以下の方法を取り入れることで、組織はつながりや帰属意識を強化することができます。
- 有意義なチーム コラボレーションの機会を創出する
- オープンなコミュニケーションを支える包括的なリーダーシップを奨励する
- メンター制度、従業員リソース グループ、部門横断的な関係性をサポートする
- 効果的なオンボーディングを通じて、新入社員がつながりを築けるようにする
- 信頼、インクルージョン、帰属意識を強化する行動を評価する
つながりや帰属意識がエンプロイー エクスペリエンスの一部となると、エンゲージメントを維持しやすくなります。従業員は、チームを信頼し、リーダーからのサポートを感じ、自分の意見が尊重されていると認識している場合、より積極的に業務に取り組むようになる可能性が高くなります。
従業員エンゲージメントを継続的な取り組みとして取り入れている組織は、成長に必要な人財を確保し続けることができます。
業務の進め方にエンゲージメントを組み込む
従業員エンゲージメント戦略を改善することは、一度限りの取り組みでも、人事部門だけの責任でもありません。改善するためには、組織は、耳を傾ける機会、評価、成長、明確さ、そして帰属意識を、業務の進め方を形作る日常的なシステムや行動の中に組み込む必要があります。
リーダーが従業員のニーズを理解し、そのインサイトに基づいて行動することで、パフォーマンスと定着率を向上させるためのより良い環境が生まれます。従業員は、マネージャを信頼し、組織での将来性を感じ、意義のある持続可能な業務に取り組む上でサポートされていると感じるときに、最高のパフォーマンスを発揮する可能性が高くなります。
従業員エンゲージメントを継続的な取り組みとして取り入れている組織は、適応力、革新性、そして成長に必要な人財の確保において、優位性を獲得できます。適切なデータ、リーダーシップの実践、そしてエンプロイー エクスペリエンス戦略があれば、エンゲージメントは長期的な成長を促す測定可能な原動力となります。
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