サポート
組織をサポートすることが Workday の使命です
お客様は世界中に存在する Workday エキスパートや Workday コミュニティ ポータルにいつでもアクセスできます。必要に応じてニーズを満たせるため、ビジネスを常に前進させることができます。
サポート サービス
混乱を最小化、パフォーマンスを最大化
先を見据えて問題を解決し、ニーズに合ったサポート オプションを柔軟に活用することにより、サポート ケースの管理に費やす時間を節約し、革新的な新機能の開発に振り向けることができます。
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24 時間 365 日体制のモニタリングとアラート
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契約に基づいた対応時間
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リアルタイムな問題解決
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問題の検出を自動化
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先を見据えたシステム稼働状態チェック
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予防保全
数字が示す充実のサポート体制
24 時間/週 5 日
サポートの受付時間 (重大度 1 のケースの場合は 24 時間 365 日)。
24 時間 365 日
サブスクリプションベースの Workday Success Plans プランを使用されているお客様の受付時間。
99.5%
応答時間についてサービス品質保証契約書 (SLA) 要件を満たしているケースの割合。*
*サービス品質保証契約書 (SLA) 要件は、2025 会計年度 (2024 年 2 月から 2025 年 1 月まで) の Workday データに基づいて算出されています。
必要なときに必要なサポートを入手
まずは基本的な手順を実行する
お客様の組織のヘルプ デスクまたはテクニカル サポート チームに連絡し、Workday 製品のトラブルシューティングを行います。
Workday サポート ケースを作成する
追加のサポートが必要な場合は、Named Support Contact (NSC) と協力して Workday サポート ケースを作成できます。
「Workday サポート モデルは素晴らしいものです。サポートの速さと、一貫して明確で誠実な対応には驚かされました」
—Concentrix Solutions Corp 社、人財担当シニア バイス プレジデント
Workday Success Plans
成功を倍増
包括的な専門知識、サポート、教育を提供するサブスクリプションベースのプランは、デプロイメントをレベルアップし、Workday への投資価値を高めます。
Workday コミュニティをご確認ください