ナレッジマネジメントソフトウェアによる情報共有とケース管理の効率化
人事に関する知識とケースを管理してヘルプの提供を容易に
特長
社員向けセルフサービス機能を推進
高度にパーソンライズされたスムーズなセルフサービス エクスペリエンスを提供し、社員が自身に関連性の高い情報、タスク、サポートにアクセスできるようにします。無駄な操作を回避できるほか、従来のチケット システムのように順番を待つ必要はなくなります。
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パーソナライズされたセルフサービス
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複数のチャネル (Microsoft® Teams、Slack など) をサポート
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機密性の高いケースに対応
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仕事量の管理
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統合されたビジネスプロセス ワークフロー
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自動応答テンプレート
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生成 AI を活用したナレッジ記事
社員のサポート方法を簡素化
Workday ならば、社員は好きな作業環境から必要な人事サービスやサポートにアクセスできます。
どの質問に対しても関連性の高い回答を提供
社員はチケットを作成することなく、必要な情報を簡単に入手できます。Workday の組み込み型の自然言語処理機能により、社員が何を求めているかを理解して、適切な回答を提供します。
最も必要なときにサポートを提供
社員は、E メール、モバイル、Microsoft® Teams、Slack など、日常的に使用するチャネルを通じて人事関連のサポートをすばやく容易に入手できます。
直感的かつ安全でパーソナライズされたケース管理
ヘルプ センターで必要な情報をすばやく検索
Workday は関連性の高いトピック、ナレッジ記事、ケースを提供し、社員が簡単に回答を見つけられるようにします。
必要なときにすぐにケースを作成
オフィスや外出先など、社員はどこからでもサポートを受けることができます。
より迅速にケースを解決
ケース マネージャは、詳細なケース履歴と状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、社員が求める回答をすばやく提供できます。
機密性を維持
セキュリティ レベルをグループや個人ごとに設定できます。ケースに関連する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。
人工知能が導き出す真の答え
AI で記事を生成・翻訳し、機械学習を使用してナレッジベースから質問と回答を容易に引き出すことができます。
ヘルプ センターで必要な情報をすばやく検索
Workday は関連性の高いトピック、ナレッジ記事、ケースを提供し、社員が簡単に回答を見つけられるようにします。
必要なときにすぐにケースを作成
オフィスや外出先など、社員はどこからでもサポートを受けることができます。
より迅速にケースを解決
ケース マネージャは、詳細なケース履歴と状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、社員が求める回答をすばやく提供できます。
機密性を維持
セキュリティ レベルをグループや個人ごとに設定できます。ケースに関連する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。
人工知能が導き出す真の答え
AI で記事を生成・翻訳し、機械学習を使用してナレッジベースから質問と回答を容易に引き出すことができます。
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