ヘルプ、知識、ケースの管理ソフトウェア

特長

知識管理ソフトウェアを使用すると、社員は必要なときに必要な回答をひとつの場所から自分で取得できるようになるため、社員の能力を高めることができます。社員が目的の情報を見つけられない場合は、シームレスにケースを作成し、マンツーマンのサポートを受けることができます。

主な機能

「米国の正社員の 73% は現在、企業が高度な社員向けセルフサービス機能を提供することを期待しています」

—CPA Practice Advisor、2018 年 6 月

質問の回答を取得するため、社員が別のシステムを使用する必要はありません。Workday を使用すれば、社員は必要とする人事サービスやサポートをその場で取得することができます。

人事に関するあらゆるニーズに使いやすいハブから一元的に対応

人事や給与計算などですでに使用されているシステムへのアクセスを知識管理ソフトウェアに提供することで、リアルタイムの情報へのアクセスやケースの作成を同じシステム内で実行できるようになります。

コラボレーションツールとのシームレスな統合

Microsoft® Teams や Slack など、社員が日常的に使用しているアプリから人事関連のヘルプをすばやく簡単に見つけられるようにすることで、社員の能力を高めることができます。

すばやく回答を確認

パーソナライズされた知識管理ソフトウェアの記事により、社員はよくある質問の回答を簡単に見つけることができます。

必要なときにすぐにケースを作成

人事関連のケースの管理ソリューションを使用すると、社員は質問した画面からすばやくケースを作成できます。

より迅速にケースを解決

ケースマネージャは、詳細なケース履歴と、状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、関連性の高いパーソナライズされた回答をすばやく提供することができます。

機密性を維持

セキュリティレベルはグループや個人ごとに選択できます。ケースに関連する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。