ヘルプ、知識、ケースの管理

人事に関する知識とケースを管理してヘルプの提供を容易に 

ケースのリストが表示されている人事のサービス センター。

特長

人事に関する質問への回答をすばやく提供

知識管理ソフトウェアを使用すれば、社員は好きな作業環境から必要なときに必要な回答を自分で取得できるため、生産性が向上します。目的の情報が見つからない場合は、簡単にケースを作成して、マンツーマンのサポートを受けることができます。

主な機能
  • ケースの作成
  • ケースのステータスのトラッキング
  • 機密性の高いケースの管理
  • Microsoft® Teams、Microsoft Viva、Slack との統合
  • 信頼性の高い知識管理
ノート PC に表示されたリソースを座って見ている男性。

フレンドリーな方法で社員をサポート

質問の回答を得るためにいくつものアプリケーションを使用する必要はありません。Workday を使用すれば、社員は好きな作業環境から必要な人事サービスやサポートをシームレスに利用できます。

どの質問に対しても関連性の高い回答を提供

社員は必要な情報を簡単に入手できるため、チケットの作成を減らすことができます。Workday は、組み込み型の自然言語処理により、ユーザーが何を求めているかをすばやく理解して、適切な回答を提供します。

コラボレーション ツールとのシームレスな統合

Microsoft® Teams、Microsoft Viva、Slack など、社員が日常的に使用しているアプリから人事関連のヘルプをすばやく簡単に見つけられるようにすることで、社員の生産性を向上できます。 

安全で使いやすいパーソナライズされたケース管理

公開済みの記事が表示されたナレッジ記事ワークスペース。
人事のケース作成。
ケースに関する会話が表示されている人事の回答ダッシュボード。
人事の回答で作成されているケース ルーティング ルール。

すばやく回答を確認

パーソナライズされた知識管理ソフトウェアの記事により、社員はよくある質問の回答を簡単に見つけることができます。

必要なときにすぐにケースを作成

人事関連のケースの管理ソリューションを使用すると、社員は質問した画面からすばやくケースを作成できます。

より迅速にケースを解決

ケース マネージャは、詳細なケース履歴と、状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、関連性の高いパーソナライズされた回答をすばやく提供することができます。

機密性を維持

セキュリティ レベルはグループや個人ごとに選択できます。ケースに関連する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。

公開済みの記事が表示されたナレッジ記事ワークスペース。

すばやく回答を確認

パーソナライズされた知識管理ソフトウェアの記事により、社員はよくある質問の回答を簡単に見つけることができます。

人事のケース作成。

必要なときにすぐにケースを作成

人事関連のケースの管理ソリューションを使用すると、社員は質問した画面からすばやくケースを作成できます。

ケースに関する会話が表示されている人事の回答ダッシュボード。

より迅速にケースを解決

ケース マネージャは、詳細なケース履歴と、状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、関連性の高いパーソナライズされた回答をすばやく提供することができます。

人事の回答で作成されているケース ルーティング ルール。

機密性を維持

セキュリティ レベルはグループや個人ごとに選択できます。ケースに関連する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。


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