ヘルプ、知識、ケースの管理

人事に関する知識とケースを管理してヘルプの提供を容易に

ケースのリストが表示されている人事のサービス センター。

特長

人事に関する質問への回答をすばやく提供

知識管理ソフトウェアを使用すると、社員は必要なときに必要な回答を自分で見つけられるようになるため、社員の能力を高めることができます。目的の情報が見つからない場合は、簡単にケースを作成して、マンツーマンのサポートを受けることができます。

主な機能
  • ケースの作成
  • ケースのステータスのトラッキング
  • 機密性の高いケースの管理
  • Microsoft® Teams、Microsoft® Viva、Slack とのインテグレーション
  • 信頼性の高い知識管理
  • エクスペリエンスに基づく人事サービスの提供
ノート PC に表示されたリソースを座って見ている男性。

それぞれに合った方法で社員をサポート

質問の回答を得るためにいくつものアプリケーションを使用する必要はありません。Workday を使用すれば、社員は好きな作業環境から必要な人事サービスやサポートをシームレスに利用できます。

どの質問に対しても関連性の高い回答を提供

社員はチケットを作成することなく、必要な情報を簡単に入手できます。Workday の組み込み型の自然言語処理機能により、社員が何を求めているかを理解して、適切な回答を提供します。

コラボレーション ツールとのシームレスな統合

Microsoft® Teams、Microsoft® Viva、Slack などの社員が日常的に使用しているアプリから、人事関連のヘルプをすばやく簡単に検索できます。

安全で使いやすいパーソナライズされたケース管理

Workday ヘルプ センターでは、社員に関連する知識トピックとケース履歴を俯瞰的に確認できます。
デスクトップや Microsoft Teams など、任意のワークスペースからケースを作成できます。
ケースに関する会話が表示されている人事の回答ダッシュボード。
人事の回答で作成されているケース ルーティング ルール。

ヘルプ センターで必要な情報をすばやく検索

関連性の高いトピック、ナレッジ記事、ケースがまとめられており、必要な情報を簡単に検索できます。

必要なときにすぐにケースを作成

オフィスや外出先など、社員はどこからでもサポートを受けることができます。 

より迅速にケースを解決

ケース マネージャは、詳細なケース履歴と状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、社員が求める回答をすばやく提供できます。

機密性を維持

セキュリティ レベルをグループや個人ごとに設定できます。ケースに関与する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。

Workday ヘルプ センターでは、社員に関連する知識トピックとケース履歴を俯瞰的に確認できます。

ヘルプ センターで必要な情報をすばやく検索

関連性の高いトピック、ナレッジ記事、ケースがまとめられており、必要な情報を簡単に検索できます。

デスクトップや Microsoft Teams など、任意のワークスペースからケースを作成できます。

必要なときにすぐにケースを作成

オフィスや外出先など、社員はどこからでもサポートを受けることができます。 

ケースに関する会話が表示されている人事の回答ダッシュボード。

より迅速にケースを解決

ケース マネージャは、詳細なケース履歴と状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、社員が求める回答をすばやく提供できます。

人事の回答で作成されているケース ルーティング ルール。

機密性を維持

セキュリティ レベルをグループや個人ごとに設定できます。ケースに関与する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。


導入から稼働までを どのように短期間で実現しているかご覧ください。

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