知識とケースの管理
人事に関する知識とケースを管理してヘルプの提供を容易に
特長
社員向けセルフサービス機能を推進
高度にパーソンライズされたスムーズなセルフサービス エクスペリエンスを提供し、社員が自身に関連性の高い情報、タスク、サポートにアクセスできるようにします。無駄な操作を回避できるほか、従来のチケット システムのように順番を待つ必要はなくなります。
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高度にパーソナライズされたセルフサービス
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信頼性の高い知識管理
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ケースの作成
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ケースのステータスのトラッキング
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機密性の高いケースの管理
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Microsoft® Teams、Microsoft® Viva、Slack とのインテグレーション
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エクスペリエンスに基づく人事サービスの提供
社員のサポート方法を簡素化
Workday ならば、社員は好きな作業環境から必要な人事サービスやサポートにアクセスできます。
どの質問に対しても関連性の高い回答を提供
社員はチケットを作成することなく、必要な情報を簡単に入手できます。Workday の組み込み型の自然言語処理機能により、社員が何を求めているかを理解して、適切な回答を提供します。
コラボレーション ツールとのシームレスな統合
Microsoft® Teams、Microsoft® Viva、Slack などの社員が日常的に使用しているアプリから、人事関連のヘルプをすばやく簡単に検索できます。
直感的かつ安全でパーソナライズされたケース管理
ヘルプ センターで必要な情報をすばやく検索
Workday は関連性の高いトピック、ナレッジ記事、ケースを提供し、社員が簡単に回答を見つけられるようにします。
必要なときにすぐにケースを作成
オフィスや外出先など、社員はどこからでもサポートを受けることができます。
より迅速にケースを解決
ケース マネージャは、詳細なケース履歴と状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、社員が求める回答をすばやく提供できます。
機密性を維持
セキュリティ レベルをグループや個人ごとに設定できます。ケースに関連する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。
人工知能が導き出す真の答え
Workday Assistant や Workday Search は機械学習を活用し、ナレッジベースから質問と回答を容易に引き出します。
ヘルプ センターで必要な情報をすばやく検索
Workday は関連性の高いトピック、ナレッジ記事、ケースを提供し、社員が簡単に回答を見つけられるようにします。
必要なときにすぐにケースを作成
オフィスや外出先など、社員はどこからでもサポートを受けることができます。
より迅速にケースを解決
ケース マネージャは、詳細なケース履歴と状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、社員が求める回答をすばやく提供できます。
機密性を維持
セキュリティ レベルをグループや個人ごとに設定できます。ケースに関連する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。
人工知能が導き出す真の答え
Workday Assistant や Workday Search は機械学習を活用し、ナレッジベースから質問と回答を容易に引き出します。
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