ヘルプ、知識、ケースの管理

人事に関する知識とケースを管理してヘルプの提供を容易に 

ケースのリストが表示されている人事のサービス センター。

特長

人事に関する質問への回答をすばやく提供

知識管理ソフトウェアを使用すると、社員は必要なときに必要な回答をひとつの場所から自分で取得できるようになるため、社員の能力を高めることができます。社員が目的の情報を見つけられない場合は、シームレスにケースを作成し、マンツーマンのサポートを受けることができます。

主な機能
  • ケースの作成
  • ケースのステータスのトラッキング
  • 機密性の高いケースの管理
  • Microsoft® Teams や Slack との統合
  • 信頼性の高い知識管理

「米国の正社員の 73% は現在、企業が高度な社員向けセルフサービス機能を提供することを期待しています」

—CPA Practice Advisor、2018 年 6 月

ノート PC に表示されたリソースを座って見ている男性。

フレンドリーな方法で社員をサポート

質問の回答を取得するため、社員が別のシステムを使用する必要はありません。Workday を使用すれば、社員は必要とする人事サービスやサポートをその場で取得することができます。

人事に関するあらゆるニーズに使いやすいハブから一元的に対応

人事や給与計算などですでに使用されているシステムへのアクセスを知識管理ソフトウェアに提供することで、リアルタイムの情報へのアクセスやケースの作成を同じシステム内で実行できるようになります。

コラボレーション ツールとのシームレスな統合

Microsoft® Teams や Slack など、社員が日常的に使用しているアプリから人事関連のヘルプをすばやく簡単に見つけられるようにすることで、社員の能力を高めることができます。

安全で使いやすいパーソナライズされたケース管理

海外赴任/出向に関する記事が表示されているナレッジ ベース。
人事関連のケースの管理ソリューション。
ケースに関する会話が表示されている人事の回答ダッシュボード。
人事の回答で作成されているケース ルーティング ルール。

すばやく回答を確認

 

パーソナライズされた知識管理ソフトウェアの記事により、社員はよくある質問の回答を簡単に見つけることができます。

必要なときにすぐにケースを作成

人事関連のケースの管理ソリューションを使用すると、社員は質問した画面からすばやくケースを作成できます。

より迅速にケースを解決

ケース マネージャは、詳細なケース履歴と、状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、関連性の高いパーソナライズされた回答をすばやく提供することができます。

機密性を維持

セキュリティ レベルはグループや個人ごとに選択できます。ケースに関連する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。

海外赴任/出向に関する記事が表示されているナレッジ ベース。

すばやく回答を確認

 

パーソナライズされた知識管理ソフトウェアの記事により、社員はよくある質問の回答を簡単に見つけることができます。

人事関連のケースの管理ソリューション。

必要なときにすぐにケースを作成

人事関連のケースの管理ソリューションを使用すると、社員は質問した画面からすばやくケースを作成できます。

ケースに関する会話が表示されている人事の回答ダッシュボード。

より迅速にケースを解決

ケース マネージャは、詳細なケース履歴と、状況に沿った社員の人事管理データを取得できるため、関連性の高いパーソナライズされた回答をすばやく提供することができます。

人事の回答で作成されているケース ルーティング ルール。

機密性を維持

セキュリティ レベルはグループや個人ごとに選択できます。ケースに関連する社員のみが社内の機密情報にアクセスできます。


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