変化の逆風を乗り越えてきた優れたリーダーからは、アプローチや戦略について多くを学ぶことができます。Workday の取締役を務める Rhonda Morris は、Workday の最高人財責任者を務める Ashley Goldsmith と対談を行い、人間中心のリーダーシップに関するアドバイスや、常に心に留めておくべきポイントなどについて話し合いました。
Maria Valero
人事担当編集ストラテジスト
Workday
答えよりも問いの方が多く、手に負えないほど多くのテクノロジーやデータが存在し、顧客からの期待もかつてないほど高まっている現代において、人事部門のリーダーに必要なものは、新しい KPI や新たな取り組み、目新しいツールなどではありません。必要なのは、再び前進するための追い風となるような、まったく新しい視点です。
最近実施された 2 人のエグゼクティブによるリーダーシップ対談は、まさにそうした視点をもたらしてくれるものであり、仕事の未来において人事部門のリーダーが果たすべき役割について議論が交わされました。この議論における重要なポイントは、現在の不確実な状況に対処し、実践的な行動を通じて将来に備える必要があるということです。
最近まで Chevron 社の最高人事責任者を務め、現在は Workday の取締役を務める Rhonda Morris と、Workday の最高人財責任者を務める Ashley Goldsmith が、この変革期を効果的に乗り切る方法について議論しました。要点は以下のとおりです。
レポート
Morris は、自身のリーダーシップ スタイルについて「心から導く」ことの重要性を強調しています。長年にわたってチームを率い、困難な状況を乗り越えてきた経験を持つ Morris は、「人間中心の、心から導くアプローチがチームの関係性に果たす絶大な役割」について独自の考え方を持っています。
Morris は、キャリアの初期に家族の不幸が原因で業務を休んだときの経験を語りました。Morris の上司は、残りの休暇日数などを一切考慮することなく、たった一言「今は、会社よりも家族のことを優先しなさい。準備ができたら会社に戻ってきなさい」と言って、当時の Morris 自身すら気づいていなかった、本当に必要としていたサポートの手を差し伸べたのです。
この経験は、Morris のリーダーシップ スタイルを形成する重要な教訓になりました。Morris は次のように述べています。「リーダーは、社員に自信を与えることもできれば、自信を失わせることもできます。だからこそ、組織の一体感を高め、社員の成長を支援するために自分が何をすべきかを慎重に考えることが重要なのです」
これはシンプルなサポートですが、非常に深いインパクトを与えました。結局のところ、私たちは皆、プライベートの顔も持つ 1 人のプロフェッショナルであり、社員のその両面を理解しなければ、優れたリーダーになるのはほぼ不可能なのです。Morris は、これについて次のように述べています。「誰もが何らかの困難を抱えているものであり、その困難の中にはパフォーマンスに悪影響を与えるようなものもあります。リーダーとして、そのような人生の困難をうまく乗り切るためのちょっとした手助けができれば、その社員はより優れたパフォーマンスを発揮し、会社への忠誠心も高まるのです」
「リーダーは、社員に自信を与えることもできれば、自信を失わせることもできます。だからこそ、組織の一体感を高め、社員の成長を支援するために自分が何をすべきかを慎重に考えることが重要なのです」
現在は、AI によって業務の方法が大きく変化しています。リーダーは、すべての正解が分かっていない状態であっても、これまでの常識が大きく変化する現状に対処する必要があります。しかし、Morris は慎重ながらも楽観的に考えています。Morris は AI を「人間に代わるもの」ではなく「人間のパートナー」として捉えており、リーダーたちに向けて、過去の技術革新の歴史を振り返ることで地に足をつけ、恐怖心をかき消していくことを勧めています。
Morris は Chevron 社で働き始めた頃を次のように振り返っています。「私が 1991 年に Chevron で働き始めた頃は、まだ iPhone はありませんでした。ボイスメールでメッセージが届くだけでワクワクしたものです。全員に 1 台ずつパソコンが支給されている環境ではありませんでした。当時を経験していない人には、私たちがこれほど急激な変化を経験したことは信じられないでしょう」
AI が今後の世界に与える影響について考える場合、私たちは過去の経験を頼りにすることができます。これまでにも歴史的なテクノロジーの大転換を乗り越えてきたという事実は、私たちに「今回もきっとやり遂げられる」という安心感を与えてくれるのです。
Morris は、人事部門のリーダーに向けて次のような行動を促しています。「私が皆さんに、特に人事リーダーの皆さんに強くお勧めしたいのは、まず色々なことを試して学び始めることです。なぜなら、企業が AI 変革を進める中で人事部門が果たす役割は、誰もが考えている以上に大きいと確信しているからです。AI は、業務プロセスや職種体系、そして企業としてのラーニング戦略をどう決定していくか、といったことにまで影響を与えることになるのです」
「企業が AI 変革を進める中で人事部門が果たす役割は、誰もが考えている以上に大きいと確信しています」
人事部門のリーダーは、新しいテクノロジーに対する社員の不安を理解し、その先にある大きな可能性に目を向け、そのテクノロジーを率先して導入する必要があります。これにより、組織全体でテクノロジーの導入が促進されます。
「知っていること」よりも「学ぶこと」の方が多いこの時期に、大規模な変革に取り組んできた自身の経験を共有する役割として、Morris はまさに適任でした。Morris のアプローチは斬新なものでした。「自分が何を知らないかを周囲に伝えることすら、極めて強力な力になるのです」と Morris は言います。
Morris は、誠実にリーダーシップを発揮することを重視しました。これは、「誠実であること」が正しいと考えただけでなく、中途半端に正しい答えを示すよりも、分からないことは分からないと正直に答えた方が社員から信頼されると考えたためです。
Morris は、Chevron 社で Workday を導入した際に、このことを身をもって体験しました。55 か国にまたがるこの導入プロジェクトは、非常に困難なものでした。「メッセージを上から順に伝達していく方法では効果がない場合があります」と Morris は言います。
Morris は、大規模なプロジェクトの場合、メッセージを一方的に発信するのではなく、「理解しているかどうかを確認する」という方法を実施することを推奨しています。たしかにコミュニケーション自体にも力はありますが、それを効果的に行うことはビジネスにおいて極めて重要です。画一的なコミュニケーションが常に最善の方法になるわけではありません。相手に応じて表現や伝え方を変えることにより、より深い理解を促すことができます。
これは、Chevron 社における Morris の後半のキャリアにおいても同様でした。Morris は Chevron 社の CIO を務めると同時に、全社的な AI 導入におけるエグゼクティブ スポンサーの役割も担いました。ワーキング グループとの話し合いの中で、Morris は技術チームが進める施策を完全に理解するのは難しいと感じました。その大きな理由は、難解な技術用語が多用されていたことでした。「施策の内容を復唱できますか？」と尋ねられたとき、彼女はうまく説明できませんでした。そこで技術チームは、人事担当者でも理解できるような説明方法に変えたのです。
もちろん、説明方法の変更を求めない方が手間もかからず、自分の弱みをさらけ出さずに済んだでしょう。しかし、AI に関する不確実な状況に対処するには、自分自身と相手に対して「自分がどこまで理解しているのか」を正直に認めることが非常に重要です。「すべての正解を知っている人」になるためにはタイムマシンが必要になりますが、Morris は技術チームとの対話において「知っている人」ではなく「学ぶ人」であろうとしました。この姿勢が、Morris 自身だけでなく、一緒に働くチームと組織全体に前向きな影響をもたらしたのです。
だからこそ、質問するのを遠慮する必要はありません。理解できないことがあれば、それを素直に認めればよいのです。その方が、話し合いに参加しているすべての人にとってメリットになります。
対談の最後に、Goldsmith は Morris に対して、AI 変革に伴う疲弊に関する質問を行いました。それは、「私たちが日々、現在と未来のあり方を再構築している中で、AI は一体何を変えないのでしょうか？」という質問です。
Morris は、人間中心の視点から次のように答えました。「人と人とのつながり、そしてその価値は決して変わることはありません」
AI が自動化を担い、人間の可能性を広げてくれるからこそ、私たちは人間だけが持つ能力をさらに高めることができます。そして、人と人とのつながりこそが、AI の進化を「単なる技術の進化」から「人間の進化」へと変える鍵なのです。
「人と人とのつながり、そしてその価値は決して変わることはありません」
現在は、仕事に対する従来の概念が AI によって大きく変わってきていますが、仕事上のつながりであっても、個人的なつながりであっても、AI で人と人とのつながりを置き換えることは決してできません。人と人とのつながりは、これからもずっと残っていくものです。
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