人事
人事向けエージェント: すでに始まっている新たな働き方
人事向けエージェントは、未処理の業務を解消し、ワークフローを自動化することで、リーダーが社員を中心とした戦略と企業文化の醸成に集中して取り組む時間を取り戻します。
Max Wessel
Workday、製品部門シニア バイス プレジデント (SVP)
Workday
人事部門は、採用する人財、社員の給与、昇進させる社員、サポートを提供する社員を決める際に、正しい判断を下すことが期待されている唯一の部門です。賞与の額が 99% 適切であっても、それは不適切とみなされます。にもかかわらず、何十年にもわたって、リーダーは、その重責を担えるように構築されていない断片化されたシステムや手作業のプロセスを通して判断を下すことを強いられてきたのです。
現在、リクルーティング、給与計算、パフォーマンス、福利厚生、ワークフォース プランニングすべてにおいて、より速やかに動き、より戦略的に考え、事後の報告だけでなく、リアルタイムでビジネスの成果を形作ることが求められています。
想像してみてください。指示を待たないツールを。企業の方向性を見通し、何が起こるかを予測し、尋ねられる前に助言を提供し、キューが生成されなくなるまでバックグラウンドで静かに実行するツールを。
レポート
最高人事責任者向けプレイブック: 人事向けエージェントがもたらす 3 つの大きなメリット
ボトルネックのない人事部門
これまで人事部門の体制の中心には、常にボトルネックがありました。採用担当者の手が回らなければ、採用プロセスは進みません。給与計算に関する質問は、ヘルプデスクのチケットとして処理せず放置されてしまいます。能力開発に関する話し合いは、実際に必要とされた時に行われず、次の四半期サイクルまで先送りされます。
これこそまさに、人事向けエージェントの導入を始めるべき環境なのです。人事向けエージェントは、単に未処理の業務を速やかに解消するだけではなく、ボトルネックを完全に取り除きます。このため、人事部門のリーダーと社員は、事務作業ではなく変革を主導できます。
人事向けエージェントは、ロールの採用募集が開始された日から、退職日まで、社員のライフサイクル全体をカバーします。エージェントは候補者をソーシングし、ロールに求められているスキルや能力と照らし合わせて候補者を評価し、速やかに面接の日程を予定表に設定できます。これにより、募集中の求人が内定へと変わるため、採用マネージャや採用担当者は、受信トレイに常時目を配っている必要がなくなります。
採用以外にも、人事向けエージェントは、契約書の適切な条項を特定したり、不足している税務署類を追跡したり、エラーが給与に反映される前にタイムシートと給与計算の記録を照合したり、社員や人事部門の業務を停滞させる障壁を取り除きます。給与計算や福利厚生、パフォーマンスやラーニング、ワークフォースの予定管理において、これまで社員による対応待ちのためキューに置かれていた業務が、勝手に処理されるようになります。
ひとつの判断を下すため、エージェントは連携し、これまで何週間もかけて会議を重ねて調整していた総合的な判断をわずか数分で提示します。
人事向けエージェントの価値は、エージェント単体にあるのではなく、エージェントが連携したときに生み出されます。
ワークフォース プランニングの可能性を実現
エージェンティック ワールドでは、企業にとって有用で、人事部門にとってアクショナブルなワークフォース プランの提供が遂に可能になります。あまりにも長い間、融通が利かないヘッドカウント プランと、机上の空論にすぎない変革の指針の狭間で、ワークフォースの変更が手つかずの状態で放置されていたのです。それはなぜでしょうか。なぜなら、組織単位で社員一人一人を理解しようとすることは、あまりにも複雑だからです。したがって、残された選択肢は、組織内の社員一人一人を入れ替え可能な駒のように扱い、できるだけ計算通りに機能することを願うか、理想論だらけの高望みで実現できない戦略資料を作成するかだけだったのです。
分析エージェントなら、この状況を変えることができます。分析エージェントは、実現しようとしていることだけでなく、組織内の社員一人一人のスキルにいたるまで、サポートしているグループの相互作用のあらゆるメカニズムを把握しています。分析エージェントは、市場の変化を予測し、既存のチームから成果を最大限引き出すためのトレーニング、育成、再編成に重点を置いたワークフォース戦略を構築する手助けをします。
Airbus 社、Commerce Bank 社、Western Union 社など、当社のワークフォース プランニングを導入している企業では、プランニングのサイクルが最大 70% 短縮され、生産性が平均で最大 50% 向上しています。ここには明白な傾向があります。つまり、社員に関するデータにつながりをもたせていれば、速やかに、より的確な判断を下せるのです。
あらゆる段階で人事部門の ROI を実現
長い間、人事部門は企業の「ソフト」面として扱われていました。つまり、人事部門の取り組みは善意に基づくすばらしいものではあるものの、成果を数値化するのが難しかったのです。私たちは、影響を測定するために、エンプロイー エクスペリエンスの向上を代替指標として、ロイヤルティやビジネスのパフォーマンスへの影響を測定しようとしてきました。しかしながら、これまで人事部門の革新には常に「数値では見えない成果を信じて」舵をきる必要がありました。エージェント型 AI の出現により、この状況は一変します。エージェント型 AI の ROI は、数値として目の前に提示されます。エージェントが単純な反復作業を引き受けてくれることで、その成果が数値に如実に表れます。人員補充までの期間が短縮され、コンプライアンスが自動化され、チケットを開くことすらなくほとんどのケースを解決できる業務環境を想像してみてください。
最大の利点は、業務効率化のために、社員の経験が犠牲にならないことです。業務効率化の指標の向上を推進するエージェントが、業務を社員が心地良く取り組めるものへと変えます。
当社の顧客である多くの企業において、よくある問い合わせがチケット化されず、金銭的な成果が目に見えてわかるようになり、マネージャと社員の生産性が 20% 向上したことが確認されています。
7-Eleven 社では、店舗での採用プロセスの 95% が自動化され、人員補充までの期間が 70% 短縮され、店長の業務負担が年間 200 万時間以上削減されました。
McKee Foods 社では、回答に数週間かかっていた複雑な給与計算に関する問い合わせが、1 分もかからずに回答できるようになりました。
これらの統計は異常値、すなわち数少ない例外ではありません。ボトルネックが解消され、判断が後手に回るのではなく、先手を打って判断できるようになれば、こういった変化はどこにでも起こります。
Workday のお客様は、人事向けエージェントを導入することで、マネージャと社員の生産性が 20% 向上することを実感しています。
安全対策、信頼、そして人間の価値の未来
人間とエージェントの両方で構成されるワークフォースを率いることは、変革を管理する仕事にこれまでキャリアを捧げてきた人々にとっても、未知の領域です。
この業務のこれから取り組んでいくリーダーの皆様に、お伝えしたいことが 3 つあります。
1.相互のつながりを見出してください。個々のステップを継ぎ接ぎするのではなく、プロセス全体をひとつのまとまりとしてつなげてください。
2.全社規模で信頼を築きましょう。人事向けエージェントは、財務部門、IT 部門、そして現場が、同じデータと安全対策を信頼して初めて機能します。エージェントがより環境に溶け込むようになるにつれ、社員の信頼は、エージェントの行動指針やエージェントが人間にエスカレーションすべきタイミングなど、明確な境界線に加え、そういった境界線の中にエージェントが留まっていることを確認できる監査証跡に左右されるようになります。
3.必ず人間を関与させてください。人間とエージェントが連携して業務を遂行する仕組みや、エージェントによって人財のライフサイクル全体がレベルアップする業務について、明確なビジョンを確立してください。
私たち人間が何を重視するかという意識の軸を失わない限り、エージェントが人間の能力を低下させることはありません。人間の使われないスキルは衰えていきます。つまり、人間を人間たらしめる要素を強化することが、今ますます重要になっているのです。システムがどんどん自律的になるにつれて、提携業務を実行する作業の中で、人間の価値は見出せなくなるでしょう。人間の価値は、判断力、共感力、そして勇気といった形で発揮されるのです。
何十年にもわたって人事部門から払拭でなかったボトルネックがなくなりつつあります。ボトルネックに取り組む人員を増やしたからではありません。人間が管理、統制、信頼する安全対策の中で、人間の代わりに業務を遂行できる自律型エージェントを構築したからです。
これまでの生産性のない業務がなくなった後に残るのは、人事部門で働く社員が、この分野で仕事をするきっかけとなった人事部門本来の業務、すなわち、判断を下す業務や、指導する業務、そして社員同士が助け合う業務です。人事向けエージェントが、人間からそういった業務を奪うことはありません。むしろ、そういった業務を行う環境を取り戻してくれるのです。
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最高人事責任者向けプレイブック: 人事向けエージェントがもたらす 3 つの大きなメリット
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