MGM Resorts International hat sich seinen Ruf ganz einfach durch herausragende Leistungen erworben. Das Bellagio, Luxor und Mandalay Bay in Las Vegas sind nur einige der Immobilien, die MGM Resorts verwaltet. Das Unternehmen baut seine Premium-Marke in den USA und weltweit rasch aus. Sein Anspruch, den Gästen ein Höchstmaß an Qualität zu bieten, ist in der Branche geradezu legendär.
MGM Resorts war sich bewusst, dass engagierte und motivierte Mitarbeiter der Schlüssel zu diesem Kundenerlebnis sind. So suchte es nach dem besten Partner, um dies zu ermöglichen. Dann stieß es auf Workday.
Die Manager sollten mehr Zeit mit ihren Mitarbeitern verbringen: sie anleiten, motivieren und ihr Verhalten belohnen, wenn sie den Gästen einen guten Service bieten.
Senior Vice President, Human Resources
Hindernisse für das Engagement beseitigen
Im Jahr 2010 wurde MGM Resorts von einer Holdinggesellschaft abgelöst. Der Schwerpunkt lag nun darauf, ein Unternehmen mit einer einheitlichen Kultur zu werden. Das Führungsteam führte eine unternehmensweite Mitarbeiterbefragung durch. Dabei sollte festgestellt werden, welche Probleme bei der Einbindung der Mitarbeiter durch die Vorgesetzten bestehen.
„Die Mitarbeiter gaben an, dass sie ihre Vorgesetzten und Manager häufiger sehen wollten", so Michelle DiTondo, Senior Vice President of Human Resources. „Auf die Frage, was sie von einer Einbindung der Mitarbeiter abhalte, antworteten Manager und Vorgesetzte, dass sie zu viel Zeit für die Verwaltung von An- und Abwesenheiten, für die Entgeltabrechnung, auf das Verfolgen von Prozessen und Verfahren sowie für das An- und Abmelden bei unterschiedlichen Systemen aufwenden.“
Was könnte das Unternehmen tun, um diese Prozesse zu optimieren, damit die Führungskräfte weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen?
Die Manager sollten mehr Zeit mit ihren Mitarbeitern verbringen: sie anleiten, motivieren und ihr Verhalten belohnen, wenn sie den Gästen einen guten Service bieten. Dadurch konnte das Unternehmen seinen Auftrag erfüllen, zu motivieren, zu unterhalten und zu inspirieren", sagt sie.
Als DiTondo und ihr Team Workday zum ersten Mal sahen, wussten sie, dass dies die richtige Lösung für das Unternehmen war.
„Damals bestand unser HCM aus dem System, das überall in der Branche eingesetzt wurde“, sagt sie. „Das war jahrzehntelang der Branchenstandard.“ Die Entscheidung, von diesem bekannten System abzuweichen, war für die Unternehmensleitung ein Risiko, aber DiTondo begann, ihren Business Case auszuarbeiten.
„Wir sahen uns alle separaten Systeme an, die wir in der HR-Abteilung verwendeten“, sagt sie. „Wir erkannten, wie gut Workday uns dabei helfen kann, unsere Prozesse und Verfahren zu optimieren und damit Kosten zu senken. Unsere Aufmerksamkeit galt den harten Dollars, die wir durch die Vereinheitlichung dieser Systeme einsparen und als HR-Organisation effizienter werden würden.“
Die CFOs des Unternehmens erkannten sofort die Vorteile von Workday. „Sie erkannten, wohin uns dies in Bezug auf Effizienz, Compliance und Transparenz in Bezug auf Belegschaft führen würde“, sagt DiTondo. „Das hat uns dabei unterstützt, den Business Case voranbringen. Wir realisierten, dass wir die Vorteile von Workday, wie z. B. vorausschauende Analysen und Berichte, mit Workday Payroll optimieren würden. Die Dinge, die wir dem Unternehmen als große Fortschritte verkauften, erforderten die beste Entgeltabrechnungslösung, und das war Workday Payroll.“
Man braucht sich nicht um die Integration eines Systems in ein anderes zu kümmern. Die Mitarbeiter haben auf alle ihre Informationen an einem Ort Zugriff.
Senior Vice President, Human Resources
Die Vorteile einer einheitlichen, mobilen Lösung
MGM Resorts begann Anfang 2013 mit der Einführung von Workday Human Capital Management (HCM) und Payroll. Workday wurde im Dezember 2013 in allen Häusern eingeführt.
Sechs Wochen nach dem vollständigen Deployment war Leigh Dunn, Vice President of HR Strategy and Measurement, beeindruckt. „Unseren Anwendern gefällt Workday schon jetzt“, sagt sie. „Es hat sich als vorteilhaft erwiesen, alle Informationen an einem Ort zu haben.“ Das Altsystem, das Dunn als „schwarzer Bildschirm, grüne Schrift“ bezeichnete, war bald vergessen, als sich immer mehr Mitarbeiter bei Workday anmeldeten. „Das Großartige an Workday ist die einfache Bedienung. In etwa wie LinkedIn oder Facebook. Die Anwender können einfach einsteigen und loslegen. Das hat die Umstellung sehr erleichtert."
In gerade einmal sechs Wochen haben sich 94 Prozent der Mitarbeiter von MGM Resorts bei Workday angemeldet. „Dies hilft uns wesentlich dabei, Informationen an die Mitarbeiter weiterzuleiten und mit ihnen in Kontakt zu treten", sagt Dunn. „Wir haben Mitarbeiter aus vielen verschiedenen Ländern. Sie konnten Workday in ihrer eigenen Sprache nutzen. Ein großes Plus, das uns bei der Umstellung geholfen hat."
Die Vorteile, HCM und Entgeltabrechnung mit einander zu kombinieren, wurden sehr schnell deutlich. Bei über 90 Prozent der 62.000 MGM-Mitarbeiter handelt es sich um Stundenarbeiter, deren Bezüge von Zahlungsperiode zu Zahlungsperiode variieren, abhängig von Faktoren wie Überstunden und Trinkgeld. Mit der einheitlichen HCM- und Entgeltabrechnungslösung von Workday können die Mitarbeiter laut Dunn nun die Details ihrer Entgeltabrechnungen einsehen, wann immer sie es wünschen.
„Man braucht sich nicht um die Integration eines Systems in ein anderes zu kümmern. Die Mitarbeiter sehen alle ihre Informationen an einem Ort. Sie müssen nicht mehr von einem System zum anderen zu wechseln, um HR-Informationen zu sehen, und dann zu einem anderen, um Entgeltabrechnungsdaten einzusehen. Es ist einfach alles da.“
Ein wichtiger Bestandteil des Business Case des Teams waren die mobilen Funktionen von Workday. „Unsere Führungskräfte sollten aus ihren Büros herauskommen, um Kontakt mit ihren Mitarbeitern und Gästen zu haben“, sagt Dunn. „Die Mobilfunktionen erlauben das. Wir können es überall einsetzen.“ So kann jeder, der ein mobiles Gerät besitzt, auf Workday zugreifen. Die Mitarbeiter können ihre Entgeltabrechnungen auf ihren Handys sehen und die Manager können den Mitarbeitern sofort Feedback geben.
Ein Unternehmen vereinheitlichen
Der größte unmittelbare Vorteil von Workday war für DiTondo der Zugang.
„Bei unserem früheren System hatten nur Manager Zugang zu den Informationen – die Mitarbeiter hatten kaum Zugriff auf ihre eigenen Daten“, sagt DiTondo. „Und niemand hatte Zugriff auf die gesamte Organisation. Beispielsweise erhielt ich als HR-Leiterin des Unternehmens nie E-Mails von Frontline-Mitarbeitern, weil sie meine E-Mail-Adresse nicht kannten. Seit der Implementierung von Workday bekomme ich von unseren Mitarbeitern Tipps, Fragen und Rückmeldungen. Auf lange Sicht wird uns das helfen, sie einzubinden und ein besseres Unternehmen zu werden.“
Ein weiteres Plus für DiTondo ist die Möglichkeit, sofort Feedback zu geben. „Wenn eine Führungskraft in einem Hotel zu Gast ist, in dem sie nicht selbst arbeitet, und von einem der Mitarbeiter großartigen Service geboten bekommt, kann sie über ihr Mobiltelefon oder das Tablet ein positives Feedback via Workday hinterlassen, sofern der Mitarbeiter ihr nicht direkt unterstellt ist. Solche Dinge tragen nachdrücklich zu unserer einheitlichen Unternehmenskultur bei“, sagt sie.
Skalierung für Wachstum mit Talentmanagement
Ein Blick in die Zukunft verrät DiTondo, dass MGM Resorts besonders von den Talentmanagement-Funktionen von Workday profitieren wird.
„In den kommenden drei Jahren müssen wir etwa 4.000 Führungskräfte einstellen, um neue Objekte zu eröffnen", sagt sie. „Vor der Einführung von Workday hatten wir kein Talentmanagement-System. Diese Initiative wird durch die Transparenz, die Workday uns in Bezug auf unsere Führungskräfte bietet, erheblich unterstützt – ihre Talente, ihre Erfahrung, ihre Interessen und ihre Fähigkeit, an verschiedene Standorte zu wechseln.“
Sie ergänzt: „Wenn wir in der Vergangenheit eine Stelle als Vice President in einem Haus zu besetzen hatten, schickte der President oder der HR-Leiter des Hauses eine E-Mail mit der Frage: ‚Ist jemand an der Position des Vice President of Food and Beverage im MGM Grand interessiert? Wenn Sie jemanden kennen, bitten Sie ihn oder sie, mir seinen Lebenslauf zu schicken.‘ Für ein Unternehmen unserer Größe war das ein geradezu lächerlicher Prozess.”
„Mit dem Talentprofil und den Suchfunktionen von Workday können wir jetzt proaktiv nach Kandidaten mit einem bestimmten Abschluss oder einer bestimmten Berufserfahrung suchen, die in verschiedenen Unternehmen gearbeitet haben und über die Kenntnisse verfügen, die wir uns wünschen. So können wir nach ihnen suchen und sie auffordern, sich für eine Stelle zu bewerben. Ich verwende diese Lösungen bereits in meinen Teams, um einige unserer Führungskräfte bei der Besetzung ihrer Führungspositionen zu unterstützen.“
Auch die Performance-Management-Funktionen von Workday sind laut DiTondo ein großer Vorteil. „Zum ersten Mal wird Workday uns dabei helfen, unternehmensweite Zielvereinbarungen und ein Performance-Management zusammen mit dem Talentmanagement einzuführen“, sagt sie. „Wir können unsere leistungsstärksten Mitarbeiter mit dem größten Potenzial ermitteln und entscheiden, wer diese neuen Objekte leiten soll. Wir können besser entscheiden, wer in Las Vegas in eine Führungsrolle hineinwachsen könnte, um die Mitarbeiter für diese neuen Positionen zu ersetzen.“
DiTondo freut sich über die überwältigend positive Resonanz auf Workday sowohl bei den Mitarbeitern als auch bei den Führungskräften. Sie beschreibt HR-Manager, die an einem Town-Hall-Meeting in einem Objekt von MGM Resorts teilnahmen. Da Workday über Mobilfunktionen verfügt, konnten sie während der Besprechung von Problemen die Mitarbeiterprofile aufrufen, um sicherzustellen, dass sie bei Bedarf nachfassen konnten.
Das Bild des Mitarbeiters samt Berufsbezeichnung, Position und Dauer der Betriebszugehörigkeit hat ihnen sehr geholfen, die Mitarbeiter im Anschluss an die Veranstaltung anzusprechen“, sagt sie. „Eine Führungskraft schickte mir sofort eine E-Mail und sagte: ‚Workday ist großartig!‘. Es unterstützt uns ganz wesentlich dabei, die Mitarbeiter in einem Maße einzubinden, wie wir es bisher nicht konnten.“