KUNDEN

Workday und Bill Gosling Outsourcing

Bill Gosling Outsourcing ist ein multinationaler Anbieter von Callcenter-Komplettlösungen. Das Unternehmen betreibt Niederlassungen in Kanada, in den USA, in Großbritannien sowie auf den Philippinen. Als herausragender Konzern, der seit rund 60 Jahren in kanadischer Hand ist, beschäftigt Bill Gosling Outsourcing 1700 Mitarbeiter. Die Callcenter-Services umfassen die Verwaltung der Debitorenbuchhaltung, Kundenbetreuung (Customer Care), Willkommensanrufe, Veranlassungen und vieles mehr.

Workday hat uns zum Umdenken veranlasst. Die Lösung leistet heute einen wichtigen Beitrag zu unserer strategischen Ausrichtung, da sie auf Wachstum, Expansion und neue Chancen für unsere Kunden und Mitarbeiter ausgelegt ist.

David Rae

CEO

ÜBERSICHT
Herausforderungen
  • Eingeschränkter Zugriff auf wichtige Informationen für Manager und Mitarbeiter
  • Entscheidungen auf Grundlage unvollständiger oder nicht zeitgemäßer Daten
  • Langsame, unwirtschaftliche, papiergestützte Systeme
  • Support-Team versinkt in unprofitabler Transaktionsarbeit
Ergebnisse
  • Ein einheitlicher, zuverlässiger Überblick über die relevanten Informationen, um fundiertere Entscheidungen treffen zu können
  • Konsistente globale Zahlen und Ansätze
  • Geringere Fluktuation und niedrigere Personalkosten
  • Vereinfachter Kontenplan sowie schnellere Abschluss- und Jahresabschlussprüfungen
  • Stärkere Mitarbeitereinbindung und Autonomie
Infografik

In der Infografik erfahren Sie, wie Bill Gosling Outsourcing von Workday profitiert hat.