Prompt-Müdigkeit erschöpft Teams. Lesen Sie, wie Ambient-Agenten und Zero UI Reibungsverluste im Workflow beseitigen und der Mensch dabei die Kontrolle behält.
Anja Fordon
Senior Content Marketing Manager
Workday
Ein Arzt spricht mit einem Patienten und nimmt nicht ein einziges Mal ein Notizbuch oder Tablet in die Hand, um sich Notizen zu machen. Während sie sich unterhalten, hört ein Agent im Hintergrund zu, strukturiert die klinischen Notizen und gibt die Daten direkt in die elektronische Gesundheitsakte ein. Kein Tippen, kein Suchen in Menüs. Der Arzt kann dem Patienten seine ungeteilte Aufmerksamkeit widmen.
In der anhaltenden Diskussion darüber, was KI leisten kann, vergessen wir oft, über wichtige Verbesserungen der traditionellen Benutzererfahrung zu sprechen. Die Technologie entwickelt sich weg von Schaltflächen herkömmlicher grafischer Bedienoberflächen (GUI) und Chat-Boxen hin zu Ambient-Agenten, die im Hintergrund laufen.
Das ist Zero UI. Und dies könnte die Lösung sein, um Reibungsverluste im Workflow zu reduzieren.
Mitarbeitende verlieren durch fragmentierte Systeme bis zu sieben Stunden pro Woche.
Studie
Viele Unternehmen arbeiten heute mit fragmentierten Systemen. Eine Studie von Okta zeigt, dass ein durchschnittliches Unternehmen 101 verschiedene SaaS-Anwendungen nutzt, während es bei größeren Firmen im Durchschnitt 131 sind.
In einer Befragung von über 3.700 Führungskräften und Mitarbeitenden fand WalkMe heraus, dass 60 % Zeit damit verschwenden, zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, nur um eine einzige Aufgabe zu erledigen. Einer Studie von Workday zufolge verlieren Mitarbeitende bis zu sieben Stunden pro Woche durch die unkontrollierte Verbreitung von Software.
Dieses ständige Hin und Her fordert seinen Tribut. Untersuchungen ergaben, dass es 23 Minuten dauert, bis Mitarbeiter nach einer Unterbrechung wieder konzentriert bei der Arbeit sind. Und das Software-Chaos kostet Unternehmen im Durchschnitt 21 Millionen US-Dollar durch ungenutzte oder überflüssige SaaS-Lizenzen.
Unternehmen versuchen, dies zu beheben, und nutzen Chatbots, um das Suchen von Informationen zu erleichtern. Doch dies hat ein neues Problem geschaffen – die Prompt-Müdigkeit, eine mentale Erschöpfung, die entsteht, wenn man kontinuierlich detaillierten Kontext eintippt und KI-Antworten verfeinert.
Um Reibungsverluste wirklich zu beseitigen, müssen Unternehmen nach Software suchen, die geräuschlos im Hintergrund arbeitet.
Im Mai teilte Joel Hellermark, CEO von Sana und Chief AI Officer von Workday, während des Sana AI Summit seine Vision davon, welche Art von Agenten wir in der Zukunft sehen werden:
„Heute schlafen alle unsere Agenten, bis wir anfangen, mit ihnen zu sprechen. Ich möchte Agenten, die nie schlafen, die rund um die Uhr im Hintergrund laufen, Compliance prüfen, die Regeln aktualisieren und in meinem Namen neue Workflows entwickeln. Genau das machen Ambient-Agenten möglich.“
Um zu verstehen, wohin sich Unternehmenstechnologie entwickelt, müssen Führungskräfte digitale Systeme in zwei klaren Teilen betrachten: einer Wahrnehmungsebene und einer Handlungsebene.
Ambient-Agenten übernehmen die Wahrnehmung und beobachten rund um die Uhr, wie Unternehmen arbeiten. Sie hören Umgebungsgeräusche ab, scannen Kalender und Zeitpläne und lesen aktualisierte Dokumente. Sie prüfen zudem den Status von Anwendungen und werten Infrastrukturprotokolle aus. Diese Lösungen sammeln Kontext und reduzieren die mentale Belastung, ohne dass Interaktionen am Bildschirm erforderlich sind.
Agentic AI fungiert als Motor für die Umsetzung. Sie nutzt den von den Ambient-Sensoren gesammelten Kontext und erstellt mehrstufige Pläne. Dann ruft sie eine API auf und führt Hintergrundaktionen über Unternehmensdatenbanken hinweg aus.
Die beiden Systeme brauchen einander, um die Arbeit zu erledigen. Agentic AI ohne Ambient-Wahrnehmung zwingt Anwender direkt wieder in die mühsame Arbeit, Kontext und Details manuell hinzuzufügen. Doch Ambient AI ohne KI-Agenten generiert nur Benachrichtigungen, ohne die Aufgabe abzuschließen.
Gemeinsam bilden sie einen kontinuierlichen Kreislauf, bei dem Ambient-Agenten den Kontext erfassen und strukturierte Ziele an KI-Agenten weitergeben, um die Aufgabe abzuschließen.
„Ich möchte Agenten, die nie schlafen, die rund um die Uhr im Hintergrund laufen, Compliance prüfen, die Regeln aktualisieren und in meinem Namen neue Workflows entwickeln. Genau das machen Ambient-Agenten möglich.“
Joel Hellermark,
Chief AI Officer von Workday und CEO von Sana
Ambient-Agenten bieten klare Vorteile.
Im Gesundheitswesen hört Ambient AI bei Gesprächen zwischen Arzt und Patient in Echtzeit zu und wandelt den Dialog in strukturierte Notizen um. Dadurch sparen Ärzte täglich 13 bis 22 Minuten, und der Gesamtaufwand für die Dokumentation sinkt um 20 bis 30 %. Tatsächlich haben die Ambient AI-Schreibassistenten der Permanente Medical Group über 15.000 Stunden bei der Dokumentation eingespart und in einigen Fällen zu weniger Burnout geführt.
Bei Vertriebsabläufen zeigten sich durch den Einsatz von Ambient-Agenten ähnliche Verbesserungen. Hintergrundagenten überwachen passiv Geschäfts-E-Mails, Anrufprotokolle und Kundeninteraktionen, um die Phasen der CRM-Pipeline automatisch zu aktualisieren und Statusberichte zu entwerfen. Der Wegfall der manuellen Dateneingabe und die Automatisierung täglicher Aufgaben helfen dem Vertriebsteam, Geschäfte 40 % schneller abzuschließen.
In der IT erfolgt die Reaktion auf Vorfälle schnell, da Ambient-Agenten betriebliche Anomalien in Echtzeit erfassen und sofort Zusammenfassungen der Ursachen anzeigen, wenn ein Techniker einen Auftrag erhält. Dies reduziert die durchschnittliche Lösungszeit um 20 bis 40 %, da die manuelle Suche in Protokollen entfällt.
Zudem verzeichnet die Lieferkettenlogistik Geschwindigkeitssteigerungen, indem Mitarbeitende intelligente Audiogeräte tragen und visuelle Sensoren nutzen, welche die Kommissionierung in der Bestandsverwaltung automatisch erfassen. Die Mitarbeitenden bestätigen ihre Auswahl anschließend mit kurzen Sprachbefehlen. Dieser Prozess steigert die Lagerleistung um 20 bis 40 % und reduziert gleichzeitig Eingabefehler um über 30 %.
Unternehmen sind begeistert vom Leistungsversprechen der Ambient-Agenten, doch unsichtbare Software, die im Hintergrund läuft, kann ohne die richtigen Guardrails große Risiken mit sich bringen. Mitarbeitende können das Gefühl haben, ständig überwacht zu werden, was zu einem erheblichen Vertrauensverlust in der Belegschaft führt. Anwender können sich zudem zu sehr auf automatisierte Ergebnisse verlassen, bis das System einen Fehler macht.
Um dieses Problem zu lösen, müssen Produktteams sicherstellen, dass der Mensch nicht nur eingebunden ist, sondern die Kontrolle behält.
UI-Designer können klare Konfidenzbereiche nutzen, um die Aktionen der Mitarbeiter zu lenken. Dabei verzichten sie auf fiktive Prozentangaben und verknüpfen das Vertrauensniveau direkt mit dem, was die Bedienoberfläche zulässt. Bei hohem Vertrauen liegt der Fokus auf „Akzeptieren“ für schnelles, einmaliges Klicken. Bei mittlerem Vertrauen wird eine kurze Vorschau angezeigt, bevor das System eine Genehmigung zulässt. Und bei geringem Vertrauen beschränkt sich das System auf einen reinen „Kopieren“-Modus, bei dem die Mitarbeitenden den Entwurf bearbeiten müssen, bevor sie die Arbeit speichern.
Teams müssen es zudem einfach machen, Fehler zu beheben. Apps sollten kleine Änderungen anwenden und einen klaren „Rückgängig“-Button bieten, um automatisierte Entscheidungen zu stoppen oder zu korrigieren.
Es sollten Quellen-Tags verwendet werden, um zu zeigen, woher die Daten stammen. Hover-Karten sollten erklären, was das LLM generiert hat und was aus den Quelldokumenten stammt. Kurze Inline-Hinweise sollten Updates geben, ohne den Bildschirm zu blockieren. Klare physische Regeln – wie Hardware-Statusleuchten, die immer dann aufleuchten, wenn Mikrofone Ton aufzeichnen – können Datenschutzbedenken ausräumen. Schließlich sollten Edge-Geräte Daten lokal verarbeiten, um Rohdateien von Cloud-Servern fernzuhalten, und strenge Richtlinien zur Nichtspeicherung von Daten („Zero-Data-Retention“) diese wieder löschen.
Diese Grenzen schaffen Vertrauen, bevor Unternehmen neue Lösungen einführen.
Unternehmen lieben das Versprechen von Ambient-Agenten, doch unsichtbare Software, die im Hintergrund läuft, kann ohne die richtigen Guardrails große Risiken mit sich bringen.
Auffällige neue Dashboards und Chat-Fenster, die nach besseren Text-Prompts verlangen, werden Reibungsverluste im Workflow nicht beseitigen, doch Software, die sich völlig im Hintergrund hält, wird dies tun.
Wenn Unternehmen die Benutzererfahrung meistern, können sie den Teufelskreis der unkontrollierten Verbreitung von Software durchbrechen und neues Vertrauen aufbauen. Die Mitarbeitenden können so ihren Fokus und ihre Zeit zurückgewinnen.
Software, die geräuschlos im Hintergrund läuft, muss transparent, reversibel und sicher bleiben. Produkt-Führungskräfte, die starke „Human-in-the-Loop“-Guardrails, klare Quellen-Tags und lokale Datenschutzkontrollen einbauen, werden die Nase vorn haben.
Unsichtbare Software verändert bereits die Arbeit in Unternehmen, und jene Firmen, die Hintergrundautomatisierung mit menschlicher Kontrolle in Einklang bringen, werden das Rennen machen.
Studie
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