Die Tech-Branche muss den Fokus von oberflächlichen Vergünstigungen auf empathisches Leadership und agiles Learning verlagern, um zu verhindern, dass KI Burnout und Ängste bei Mitarbeitenden schürt.
Chris Ernst
Chief Learning Officer
Workday
Vieles hat sich im letzten Jahrzehnt stark gewandelt. Die Unternehmenskultur war einfacher, als eine Kaffeebar und ein paar Werteslogans auf einer Wandtafel ausreichten – doch eine neue Ära hat begonnen. Das Leben vieler Mitarbeitender, insbesondere in der Tech-Branche, wurde auf den Kopf gestellt, vor allem durch Umstrukturierungen und Personalabbau. Und nun finden sich Führungskräfte und Mitarbeitende gleichermaßen inmitten einer weiteren Revolution der Arbeitswelt wieder: dem Zeitalter der Unternehmens-KI.
Wir stehen an einem Wendepunkt, nicht nur aus technologischer, sondern auch aus kultureller Sicht. Eine aktuelle Studie von Workday hat ergeben, dass Unternehmen, die KI-Produktivitätsgewinne in nachhaltigen Mehrwert umwandeln, indem sie in ihre Mitarbeitenden investieren – und nicht nur in Technologie. Derzeit sind die meisten Unternehmenskulturen noch nicht auf die wahren Auswirkungen von KI auf menschliche Fähigkeiten vorbereitet.
Diese kulturelle Diskrepanz ist für Führungskräfte ausschlaggebend. Erstens haben wir als Führungskräfte alle eine ethische Verpflichtung: Wir tragen die Verantwortung, unsere Mitarbeitenden so durch den strukturellen Wandel zu führen, dass ihre Würde gewahrt bleibt und ihr Vertrauen gestärkt wird. Dann ist da noch die geschäftliche Notwendigkeit. Ein Unternehmen kann KI keinesfalls nachhaltig nutzen, wenn die Belegschaft die Technologie nur als Auslöser für Burnout, Arbeitsplatzunsicherheit und Handlungsverlust erlebt.
Diese Lücke zu schließen, erfordert einen bewussten Paradigmenwechsel. Bei Workday verwandeln wir die Unternehmenskultur von einem abstrakten Konzept in einen messbaren, strategischen Hebel, indem wir drei Grundpfeiler priorisieren: Fokus, Tempo und Spaß. Der Fokus bestimmt, worauf wir unsere Energie richten, das Tempo definiert, wie kontinuierliches Learning aussieht, und Spaß ist der nachhaltige emotionale Treibstoff, der das gesamte System am Laufen hält.
Studie
Die meisten Unternehmenskulturen sind nicht auf die Auswirkungen von KI auf die Zukunft menschlicher Fähigkeiten vorbereitet.
Wenn Leadership-Teams KI nur als Mechanismus zur Optimierung und Kostensenkung betrachten, setzen sie das Unternehmen mehreren großen strukturellen Risiken aus:
Der Kern des Problems ist eine wesentliche Diskrepanz in Bezug auf das Tempo. KI beschleunigt Arbeitsabläufe, doch menschliches Learning und emotionale Anpassung verlaufen in engeren Grenzen. Wenn Führungskräfte nicht in der Lage sind, unsere Lernkultur zu verändern, verlieren Unternehmen die Wettbewerbsvorteile von KI und vergrößern gleichzeitig deren strukturelle Risiken.
KI hat das Volumen an Wissen und Funktionen, die einem Unternehmen zur Verfügung stehen, rasant vergrößert. Wenn ein Unternehmen jedoch theoretisch alles verfolgen kann, wird es außerordentlich wichtig, genau zu wissen, was man ignorieren sollte. In einer von KI geprägten Welt ist kognitiver Fokus für das langfristige Überleben entscheidend.
Aus der Perspektive des unternehmensweiten Learnings lenkt der Fokus die Ressourcen ausschließlich auf strategische Initiativen, sorgt für absolute Klarheit bei den Mitarbeitenden und macht den kulturellen Wandel messbar. Wenn Teams ihren operativen Fokus eingrenzen, erhöht sich die Umsetzungsgeschwindigkeit, verbessert sich die Qualität der Entscheidungsfindung und Mitarbeitende berichten von einem deutlichen Rückgang der kognitiven Fragmentierung.
In einem von KI geprägten Systemlandschaft ist kognitiver Fokus für das Überleben eines Unternehmens unerlässlich.
Während der Fokus darauf abzielt, die richtigen unternehmerischen Herausforderungen auszuwählen, bezieht sich das Tempo auf die Geschwindigkeit, mit der ein Unternehmen auf Basis von realem Feedback lernt, sich anpasst und selbst korrigiert.
Wenn wir KI-Einführungen als schnelle, risikoarme Experimente verstehen, die sich jederzeit im Handumdrehen anpassen lassen, können wir deutlich schneller handeln. Anstatt sechs Monate lang darüber zu diskutieren, ob eine Lösung funktioniert, lässt sich unsere Philosophie am besten als „Learning by Doing“ beschreiben: Wir starten ein schnelles Pilotprojekt, prüfen die tatsächliche Performance und beheben Fehler im laufenden Betrieb.
Entscheidend ist, dass der Aufbau einer dynamischen Unternehmenskultur eine Herausforderung für die psychologische Sicherheit darstellt. Wenn Führungskräfte von ihren Mitarbeitenden erwarten, schnell zu handeln und offen über Fehler zu sprechen, müssen sie auch dafür sorgen, dass niemand um seinen Job fürchten muss, wenn etwas schiefläuft.
Wenn wir sagen, dass Spaß zu unseren Grundwerten zählt, meinen wir damit nicht nur, dass wir im Pausenraum Tischtennis spielen. Wahrer Spaß bedeutet für uns, echte Verbindungen aufzubauen, fokussiert und engagiert zu bleiben und als Team zusammenzuwachsen.
Dieser Fokus auf den bewussten Aufbau von Beziehungen ist im KI-Zeitalter aus drei konkreten Gründen entscheidend:
Wahrer Spaß bedeutet, echte Verbindungen aufzubauen, fokussiert und engagiert zu bleiben und als Team zusammenzuwachsen.
Bei Workday gehörte zur Priorisierung unserer Unternehmenskultur – unter der Leitung meines Teamkollegen Garrett Gatlin, Director of Enterprise Enablement – die umfassende Analyse von Hunderttausenden von Kommentaren und qualitativen Mitarbeiterdaten.
Diese genaue Analyse des Mitarbeiter-Feedbacks hat aufgezeigt, wo bürokratische Reibungsverluste unsere Agilität hemmen.
„Was wir sehen – und viele Unternehmen dürften das ähnlich erleben: KI beschleunigt Arbeit, vor allem Wissensarbeit, rasant. Der eigentliche Engpass liegt damit bei den Menschen“, erklärt Gatlin. „Wie wir kommunizieren, wie wir zusammenarbeiten, wie wir praktische Dinge erledigen.“
Die von Gatlin und seinem Team erhobenen Daten mündeten direkt in konkrete Maßnahmen im Unternehmen: strukturierte Fokuszeiten, effizientere Meeting-Strukturen und präzise Verhaltenskennzahlen, die wir heute in unseren regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen verfolgen, um Verantwortlichkeit sicherzustellen.
Führungsteams weltweit haben die Möglichkeit, dieses kulturelle Framework in ein aktives Betriebsmodell umzuwandeln, genau wie Workday es getan hat. Hier sind drei konkrete Hebel, die jedes Unternehmen sofort in Bewegung setzen kann:
KI entwickelt sich deutlich schneller, als viele Unternehmen Schritt halten können. Dadurch entsteht eine enorme Kluft zwischen den Möglichkeiten der Technologie und der Art, wie Menschen ihre Arbeit strukturieren. Wird diese Lücke zu groß, sind gestresste Mitarbeitende, zerstörtes Vertrauen und viele vertane Chancen die Folge.
Wenn wir nicht nachweisen können, dass KI die Arbeit von Menschen tatsächlich besser macht – mit differenzierteren Karrierepfaden und einem empathischeren Arbeitsplatz –, wird niemand der Technologie vertrauen, die wir entwickeln.
Als Führungskräfte können wir das Tempo der technologischen Innovation nicht drosseln. Aber wir können selbst bestimmen, wie wir mit unseren Mitarbeitenden umgehen und welche Kultur wir für sie entwickeln. Die eigentliche Herausforderung besteht nicht nur darin, eine Kultur zu schaffen, die mit KI Schritt hält. Es geht vor allem darum, den menschlichen Geist zu bewahren, der dieser Kultur überhaupt erst Sinn verleiht.
Studie
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