Paolo Emilio Testa, Chief People Officer bei SoftServe, erläutert, warum psychologische Sicherheit und aktives Zuhören bei der Einführung menschenzentrierter KI in Teams unverzichtbar sind.
Emma Coppin
Multimedia Content Lead, Thought Leadership and Customer Stories
Workday
Für Paolo Emilio Testa, Chief People Officer von SoftServe, finden die prägendsten Veränderungen in einem Unternehmen abseits von Computerbildschirmen statt. Sie zeigen sich in jenen leisen Momenten der Einsicht, in denen ein Mitarbeitender den Mut fasst, sich einer neuen Herausforderung zu stellen. Im Laufe seiner mehr als 25-jährigen Karriere im globalen Technologie- und Finanzsektor hat Testa erkannt: Gutes Leadership bedeutet nicht, das tägliche Geschehen zu lenken, sondern ein Umfeld psychologischer Sicherheit zu schaffen und somit Talente freizusetzen.
Während Unternehmen aktuell um die schnellste Implementierung von KI ringen, setzt Testa bei SoftServe andere Prioritäten. Für ihn steht fest: Eine technische Roadmap ist zwar wichtig, doch letztendlich entscheidet die persönliche Erfahrung der Menschen – ihr Selbstvertrauen und das Gefühl, geschätzt zu werden –, ob eine Transformation Wurzeln schlägt oder verkümmert. Aus Testas Sicht ist das „menschliche Signal“ die alles entscheidende Kennzahl.
Gutes Leadership bedeutet nicht, den Traffic zu steuern, sondern durch ein Umfeld psychologischer Sicherheit „Talente freizusetzen“.
Studie
Im Mittelpunkt von Testas Philosophie steht die bewusste Abkehr vom traditionellen unternehmensweiten Rollout. Für ihn gleicht die KI-Einführung weniger einem vorgeschriebenen Software-Update als vielmehr einer sehr persönlichen Verhaltensentwicklung. Unter seinem Leadership verwandelte sich die Strategie von SoftServe in eine Übung des aktiven Zuhörens.
„Ein anfänglicher Versuch, die Akzeptanz zu messen, wurde schnell zu etwas Grundsätzlicherem: einem Fenster, das uns zeigt, wie Menschen Wandel tatsächlich erleben“, erinnert sich Testa. „Unser Feedback-Programm hat uns eine einfache Wahrheit gelehrt: KI-Transformation findet erst statt, wenn sich Verhaltensweisen ändern. Und Verhalten ändert sich nur, wenn sich die Menschen gehört und nicht nur belehrt fühlen.“
„Unser Feedback-Programm hat uns eine einfache Wahrheit gelehrt: KI-Transformation findet erst statt, wenn sich Verhaltensweisen ändern.“
Testa prägte als Pionier den Wandel in der Frage, wie SoftServe heute Erfolg definiert. Heute bewertet sein Team den Fortschritt mithilfe eines ganzheitlichen, dreiteiligen Frameworks:
Durch den Fokus auf das Mindset hat Testa eine entscheidende Erkenntnis über Leadership gewonnen: Es besteht häufig eine beträchtliche Kluft zwischen dem, wie ein Manager Fortschritt wahrnimmt, und der realen Erfahrung im Team. Diese Diskrepanz zu überwinden, erfordert mehr als optimierte Lösungen; es bedarf einer Unternehmenskultur, in der sich Menschen sicher genug fühlen, um offen darüber zu sprechen, was sie noch nicht wissen.
Testas Vision reicht bis tief in die Strukturen der beruflichen Weiterentwicklung bei SoftServe. Er initiierte die Integration von KI-Feedback in die jährlichen Performance-Zyklen, doch richtet sich sein Blick dabei mehr auf den Charakter als nur auf messbare Ergebnisse. Für Testa steht bei KI nicht nur die Zeitersparnis im Vordergrund. Vielmehr ermutigt er sein Team zu prüfen, wie die Technologie die Qualität der Arbeit verbessern und mit den Grundwerten des Unternehmens in Einklang gebracht werden kann.
Auf diese Weise wird KI nicht länger als zusätzliche Bürde wahrgenommen, sondern als Teil der Mitarbeiterentwicklung. Dieser Ansatz macht deutlich, dass der umsichtige und integre Einsatz von KI bei SoftServe einen weitaus höheren Stellenwert hat als deren Nutzungshäufigkeit.
Zu Testas wertvollsten Errungenschaften für die globale Unternehmenskultur von SoftServe zählt die Einführung eines differenzierten Support-Modells. Aus der Erkenntnis heraus, dass eine Universallösung im Learning kaum zum Ziel führt, arbeitet sein Team mit datengestützten Personas rund um die KI-Einführung, um Mitarbeitende gezielt zu unterstützen.
Egal, ob ein „versierter, doch skeptischer“ Routinier gefördert oder ein „hoch motivierter, aber unerfahrener“ Newcomer angeleitet wird – Testas Strategie würdigt den individuellen Weg jeder Person. Testas großes Ziel ist nicht nur eine technikaffine Belegschaft. Er strebt nach eigenständigen Teams, in denen sich jeder Einzelne bereit fühlt, die Zukunft mit Zuversicht zu gestalten.
Studie
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