Der Chief People Officer von SoftServe erklärt, warum psychologische Sicherheit und aktives Zuhören zu den entscheidenden Führungsaufgaben werden, wenn Unternehmen KI nicht nur einführen, sondern menschlich anschlussfähig machen wollen.
Anja Fordon
Senior Content Marketing Manager
Workday
Für Paolo Emilio Testa, Chief People Officer bei SoftServe, beginnt die entscheidende Veränderung in Unternehmen nicht auf dem Bildschirm. Sie beginnt in jenem stillen Moment, in dem ein Mensch merkt, dass eine neue Herausforderung nicht nur bedrohlich ist, sondern bewältigbar. Nach mehr als 25 Jahren in der globalen Technologie- und Finanzbranche hat Testa Führung vor allem als eine Frage des Möglichmachens verstanden: weniger als Steuerung von Abläufen, mehr als die Fähigkeit, Talente freizulegen, indem Räume psychologischer Sicherheit entstehen.
Während viele Unternehmen KI derzeit vor allem als Implementierungsprojekt behandeln, setzt Testa bei SoftServe einen anderen Akzent. Eine technische Roadmap bleibt notwendig. Aber ob Transformation trägt oder versandet, entscheidet sich nicht allein an Systemarchitekturen, Trainingsplänen oder Produktivitätskennzahlen. Es entscheidet sich an der Erfahrung des Einzelnen: daran, ob Menschen Vertrauen entwickeln, ob sie sich wirksam fühlen, ob sie ihren Platz in einer veränderten Organisation erkennen. Für Testa ist dieses „menschliche Signal“ keine weiche Begleitgröße. Es ist die Kennzahl, an der sich zeigt, ob Wandel wirklich stattfindet.
Führung bedeutet für Testa weniger, Abläufe zu kontrollieren, als Bedingungen zu schaffen, unter denen sich Talent entfalten kann: durch psychologische Sicherheit, Vertrauen und die Erfahrung, dass neue Herausforderungen nicht allein bewältigt werden müssen.
Studie
"Gehört werden, nicht instruiert"
Im Zentrum von Testas Ansatz steht eine Verschiebung: weg von der klassischen Einführung neuer Unternehmenssoftware, hin zu KI als einem zutiefst persönlichen Prozess der Verhaltensveränderung. Er behandelt Transformation nicht wie ein Pflicht-Update, das ausgerollt und abgehakt wird, sondern wie einen sozialen Lernprozess. Unter seiner Führung wurde SoftServes KI-Strategie deshalb auch zu einer Übung im aktiven Zuhören.
„Was als Versuch begann, Akzeptanz zu messen, entwickelte sich schnell zu etwas Tieferem: einem Einblick darin, wie Menschen Veränderung tatsächlich erleben“, sagt Testa. „Was wir durch unser Zuhörprogramm gelernt haben, ist einfach: KI-Transformation findet statt, wenn sich Verhalten ändert. Und Verhalten ändert sich, wenn Menschen das Gefühl haben, gehört zu werden – nicht, wenn sie Anweisungen erhalten.“
„Was wir durch systematisches Zuhören gelernt haben, ist im Kern einfach: KI-Transformation beginnt dort, wo sich Verhalten verändert.“
Über das Toolset hinaus
Testa hat mitgeprägt, wie SoftServe Erfolg in der KI-Transformation definiert. Fortschritt wird dort nicht allein daran gemessen, ob neue Werkzeuge eingeführt oder genutzt werden, sondern entlang eines ganzheitlicheren Rahmens aus drei Dimensionen: Toolset, Skillset und Mindset.
Gerade diese dritte Dimension ist für Testa zentral. Denn hier zeigt sich eine der unbequemeren Wahrheiten von Transformation: Zwischen dem, was Führungskräfte als Fortschritt wahrnehmen, und dem, was Teams tatsächlich erleben, kann eine erhebliche Lücke liegen. Sie lässt sich nicht durch bessere Tools allein schließen. Sie braucht eine Kultur, in der Menschen sich sicher genug fühlen, offen zu sagen, was sie noch nicht verstehen.
Die Zukunft zur Normalität machen
Testas Verständnis von KI reicht bis in die Architektur beruflicher Entwicklung bei SoftServe hinein. Er hat sich dafür eingesetzt, KI-Reflexion in die jährlichen Leistungszyklen zu integrieren – allerdings nicht als weiteren Effizienzcheck, sondern als Frage von Haltung, Urteilsvermögen und professioneller Reife. Statt nur zu messen, wie viel Zeit KI einspart, sollen Teams reflektieren, ob und wie die Technologie die Qualität ihrer Arbeit verbessert hat und in welchem Verhältnis ihr Einsatz zu den Kernwerten des Unternehmens steht.
Damit wird KI nicht als zusätzliche Aufgabe behandelt, die neben der eigentlichen Arbeit erledigt werden muss. Sie wird Teil der persönlichen Entwicklung. Der Subtext ist entscheidend: Bei SoftServe zählt nicht, KI möglichst häufig einzusetzen. Entscheidend ist, sie so zu nutzen, dass sie die Arbeit besser macht – und die Menschen, die sie verantworten, nicht aus der Verantwortung entlässt.
Der eigene Weg in die Zukunft
Einer von Testas wichtigsten Beiträgen zur globalen Kultur von SoftServe ist die Abkehr vom Einheitsmodell. Lernen, gerade im Kontext von KI, funktioniert selten nach einem Standardpfad. Deshalb arbeitet sein Team mit datengestützten KI-Profilen, um Unterstützung gezielter auf die Menschen zuzuschneiden, die sie brauchen.
Das kann bedeuten, einen erfahrenen, aber skeptischen Mitarbeiter anders zu begleiten als jemanden, der hoch motiviert ist, aber noch am Anfang steht. Entscheidend ist die Anerkennung, dass jede KI-Reise anders verläuft. Für Testa geht es deshalb nicht nur darum, eine technisch versierte Belegschaft aufzubauen. Es geht um eine gestärkte Belegschaft: Menschen, die sich nicht von der Zukunft überrollt fühlen, sondern gut genug gerüstet sind, um ihr mit Selbstvertrauen zu begegnen.
Studie
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