Wer im Zeitalter der KI an der Spitze bleiben will, muss People Leader in die Lage versetzen, durch Technologie gewonnene Zeit in menschliche Verbindungen und die Community zu reinvestieren.
Wenn es um das Verhalten in Unternehmen geht, halten wir oft Ausschau nach dem „Gamechanger“ – also dem Faktor, der das Gesamtsystem deutlich effektiver arbeiten lässt als die Summe seiner Einzelteile. Wir bei Workday wissen genau, um wen es sich dabei handelt: den People Leader.
Ich beschreibe People Leader gerne als Herzstück eines Unternehmens. Sie agieren an der entscheidenden Schnittstelle zwischen Strategie, Umsetzung und Kultur. Denken Sie an den Lebenszyklus einer Unternehmensstrategie. Sie entfaltet ihre Wirkung noch lange nicht in dem Moment, in dem der CEO sie in einer globalen Übertragung ankündigt. Spürbar wird sie erst, sobald ein Manager gemeinsam mit dem Team diese übergeordneten Ziele in konkrete Aufgaben für den ganz normalen Dienstagmorgen umwandelt.
People Leader sind die zentralen Träger der Unternehmenskultur. Kommt ein neuer Mitarbeitender ins Team, lernt er unsere Abläufe nicht aus einem abstrakten Handbuch, sondern direkt von seinem Manager. Unternehmenskultur entsteht in persönlichen Gesprächen, durch regelmäßiges Feedback und durch jene Verhaltensweisen, die wir in unseren Team-Meetings lobend hervorheben.
People Leader sind die zentralen Träger der Unternehmenskultur.
Studie
Meine Reise mit Workday begann mit einem ersten Kennenlernen, als ich eine Einladung eines früheren Arbeitskollegen – Greg Pryor – und unserer Chief People Officer Ashley Goldsmith erhielt, als Beobachter am People Leadership Summit teilzunehmen. Ich war damals noch nicht bei Workday tätig, doch mir war auf Anhieb klar: Kultur ist hier nicht nur ein Lippenbekenntnis. Was ich sah, waren Werte in Aktion, gestärkt durch aufrichtiges Leadership-Engagement und den tiefen Wunsch, menschliche Entwicklung zu fördern.
Diese Erfahrung hat mich vollends überzeugt, denn sie zeigt: Ein Unternehmen, das so konsequent in seine Mitarbeitenden investiert, ist zukunftsfähig. Seit nunmehr sieben Jahren darf ich genau diesen Summit moderieren, den wir erst vergangene Woche am Hauptsitz von Workday in Pleasanton abgehalten haben. Die Veranstaltung ist zweifelsohne mein absolutes Highlight bei Workday. Der PLS führt uns immer wieder vor Augen: Wenn Leadership von Werten geleitet wird, entsteht nicht nur eine Belegschaft, sondern eine Community.
Wenn Leadership von Werten geleitet wird, entsteht nicht nur eine Belegschaft, sondern eine Community.
Werfen wir einen realistischen Blick auf die aktuelle Arbeitswelt. Heutzutage stehen Führungskräfte unter einem beispiellosen Druck. Sie stehen vertikal zwischen strategischen Leadership-Vorgaben, während sie horizontal in zunehmend komplexen Matrixstrukturen die Fäden zusammenhalten. Wie neue Zahlen aus der Branche belegen, wächst die Burnout-Gefahr bei Managern derzeit deutlich rasanter als bei Fachkräften ohne Personalverantwortung. Verlangen wir von ihnen, als Helden ihrer Teams aufzutreten, so liegt es in unserer fundamentalen Verantwortung, ihnen genau die Community und Lösungen an die Hand zu geben, die sie für ihren Erfolg benötigen.
Auf unserem Weg durch die Ära der KI erlangt die Rolle des People Leader eine bislang ungekannte Tragweite. Ich erwähne immer wieder: KI ist gleichermaßen eine menschliche wie eine technologische Transformation.
Unternehmen, die das kommende Jahrzehnt maßgeblich prägen wollen, müssen KI als wertvollen Partner betrachten – und keineswegs als Ersatz für menschliches Talent. Für unsere Führungskräfte bedeutet dies einen echten Paradigmenwechsel. Wir können es uns nicht leisten, tatenlos zuzusehen und abzuwarten, bis die Technikexperten alles ausgetüftelt haben. Wir müssen es selbst in der Sandbox ausprobieren – experimentieren, durch kontinuierliches Learning die Schwächen dieser Lösungen verstehen und unseren Teams genau diese Neugierde vorleben.
Strategisch betrachtet macht uns die KI ein Geschenk, das in der modernen Arbeitswelt immer kostbarer wird: Zeit. Erstaunliche 85 % der Mitarbeitenden sparen durch die Nutzung von KI wöchentlich zwischen einer und sieben Stunden bei der Erledigung ihrer Aufgaben. Und Zeit ist nun einmal unsere einzige wirklich endliche Ressource. Die kognitive Überlastung unserer Teams lässt sich auflösen, wenn wir KI nutzen, um Routineaufgaben mit geringem Mehrwert automatisch zu erledigen. Was wir jedoch als Führungskräfte mit dieser neu geschaffenen Kapazität anstellen, wird zum Lackmustest unserer Leadership-Philosophie. Dabei stehen uns zwei sehr verschiedene Wege offen:
1. Wir setzen KI letztlich vor allem dazu ein, den Druck auf das Personal zu erhöhen und aus jeder Arbeitsstunde noch mehr Leistung herauszuholen. Auch wenn das im Spreadsheet des kommenden Quartals großartig aussehen mag – auf Dauer brennt es die Menschen aus und ruiniert jegliches Vertrauen.
2. Oder wir reinvestieren die eingesparte Zeit, um den Zusammenhalt in unseren Teams zu stärken, unseren Kunden aufmerksam zuzuhören und Raum für frische Ideen zu schaffen. Dieser Weg nutzt Technologie, um das Arbeitsumfeld gesünder und kreativer zu gestalten, anstatt lediglich verstaubte Prozesse noch schneller abzuspielen.
Viele Unternehmen sind genau an diesem Punkt gescheitert. Weiterbildungsdefizite bestehen fort: 66 % der Führungskräfte sehen im Aufbau neuer Kompetenzen die wichtigste Aufgabe, doch nur 37 % der aktivsten KI-Nutzer erhalten die nötige Unterstützung. Dabei sind es gerade diese Mitarbeitenden, die durch das Korrigieren von KI-Fehlern am stärksten zusätzlich belastet werden. Das macht die klare Diskrepanz zwischen den Absichten des Leaderships und der tatsächlichen Mitarbeitererfahrung sichtbar.
Bei Workday haben wir uns fest vorgenommen, wieder in unsere Mitarbeitenden zu investieren. Wir glauben fest daran, dass KI dazu dienen sollte, menschliches Potenzial zu entfalten und nicht lediglich zu optimieren.
Wir agieren heute primär in einer digitalen Welt, und doch ist unser biologischer und psychologischer Wunsch nach zwischenmenschlichem Kontakt größer als je zuvor. Das Paradoxon der KI-Ära liegt auf der Hand: Wir konsumieren zwar mehr Informationen denn je, doch jene Schlüsselmomente, die unsere Karriere definieren, bleiben zutiefst menschlich.
Erinnern Sie sich doch einmal an den wichtigsten Wendepunkt in Ihrer beruflichen Laufbahn. War es etwa ein Chatbot, der Ihnen den Mut gab, eine neue Position anzutreten? War es ein einfaches PDF-Dokument, das Sie sicher durch eine Krise geführt hat? Oder war es stattdessen das Gespräch beim Kaffee mit einer Führungskraft, die in Ihnen einen Funken bemerkte, der Ihnen selbst bis dahin verborgen geblieben war?
In den entscheidenden Momenten sind menschliche Beziehungen die einzige Währung, die wirklich zählt. Daher sehe ich Verbundenheit nicht bloß als Soft Skill, sondern als eine Aufgabe, der wir uns mit voller Absicht widmen sollten.
KI bietet sich hervorragend als Trainingsumgebung an. Wir können sie nutzen, um unsere Argumente zu schärfen, schwierige Gespräche für die Praxis zu trainieren und riesige Datenmengen zu synthetisieren. Der wahre Sinn dieser Vorbereitung liegt jedoch darin, für den menschlichen Moment bestens gewappnet zu sein. Dadurch können wir weitaus besser informiert, reflektierter und völlig präsent an einem Mentoring-Essen oder einer Feedback-Runde teilnehmen.
Wenn es hart auf hart kommt, sind menschliche Beziehungen die einzige Währung, die wirklich zählt.
Im Zeitalter der Maschinen ist unsere Menschlichkeit keineswegs ein Nachteil, sondern vielmehr unser wichtigstes strategisches Asset.
Beim Blick auf die Zukunft des People Leadership Summit und unsere Arbeit bei Workday bleibt der Auftrag klar: Wir wollen Technologie nutzen, um transaktionale Aufgaben zu automatisieren, damit unsere Führungskräfte mehr Freiraum für Transformation erhalten.
Indem wir unsere People Leader stärken, die durch KI gewonnene Zeit in unsere Teams investieren und die persönliche Verbindung als entscheidenden Mehrwert verstehen, erreichen wir weit mehr als nur bessere Unternehmen. Wir gestalten eine bessere Arbeitswelt.
Studie
In den vergangenen zehn Jahren hat sich das Personalwesen von einer unterstützenden zu einer strategischen Funktion weiterentwickelt. Wie dieser Studie jedoch zeigt, sind HR-Teams im Hinblick auf KI konservativer eingestellt als Finanz- und IT-Teams. Dadurch wird der potenzielle Wettbewerbsvorteil noch größer – mehr dazu erfahren Sie unten.