Findex ist einer der führenden Anbieter von integrierten Finanzberatungs- und Buchhaltungsdienstleistungen in Australasien. Obwohl das Unternehmen fast nur mit Zahlen arbeitet, basiert es auf der Überzeugung, dass hinter jedem Geschäftserfolg eine Geschichte steht.
Aber was war die Geschichte der über 3.000 eigenen Mitarbeiter? Was dachten, fühlten und erlebten die Mitarbeiter von Findex wirklich, wenn es um ihre Arbeit dort ging?
Um die Antwort auf diese Frage zu finden, beschloss das Unternehmen, seinen Fokus auf die Mitarbeiter zu verstärken. Im Jahr 2019 entschied sich das Unternehmen zu einem bewussteren Umgang mit den Mitarbeitern, um Engagement und Bindung zu verbessern.
Als das Unternehmen begann, seine Daten zu untersuchen, offenbarte sich schnell eine erhebliche Informationslücke. Das Unternehmen hatte zwar Zugang zu zuverlässigen Daten über die Produktivität, die finanzielle Performance und die Kunden, aber keine aussagekräftigen Erkenntnisse über seine Mitarbeiter, insbesondere in Bezug auf deren Engagement.
„Wir haben ein ziemlich einfaches Tool einer Umfrageplattform verwendet“, erklärt Jane Betts, Chief People Officer bei Findex. „Wir hatten keine Stimmungsanalyse, es gab kein Benchmarking. Realistischerweise versuchten wir, die Informationen zu betrachten und herauszufinden, was wir für richtig hielten, ohne eine wirkliche Wissenschaft oder Struktur dahinter zu haben.
Das Team um Betts war sich darüber im Klaren, dass die gesammelten Informationen nicht die Erkenntnisse und klaren Maßnahmen lieferten, die zur Verbesserung des Engagements und der Kundenbindung erforderlich waren.
„Viele Mitarbeiter waren frustriert, und das ist die perfekte Ausgangsbasis, um einige Änderungen vorzunehmen“, so Jane.
Wir ließen uns von Gartner unabhängig beraten, welche Arten von Tools für unsere Bedürfnisse in Frage kommen. Dabei wurde deutlich, dass Workday Peakon Employee Voice durchaus als führender Anbieter auf dem Markt angesehen wird.
Chief People Officer
Eine vertrauenswürdige Lösung
Nachdem Findex eine Reihe verschiedener Plattformen evaluiert hatte, entschied es sich für Workday Peakon Employee Voice, um seine Mitarbeiter besser zu verstehen und einzubinden. Dieses Tool erfasst mithilfe einer intelligenten Technologie für die Erfassung der Mitarbeiterstimmung Echtzeit-Feedback aus dem gesamten Unternehmen. Die Software liefert dann Erkenntnisse, die das Mitarbeiterengagement und die Kennzahlen zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration (DE&I) mit geschäftlichen KPIs korrelieren, damit das Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen kann.
Für Jane war es eine leichte Entscheidung. „Ich war von den Funktionen der Workday Peakon Employee Voice Plattform sofort begeistert. Sie bot so viel mehr als viele andere Plattformen, die ich bisher kennen gelernt hatte.“
Doch wie bei vielen großen Unternehmen lag die Entscheidung nicht allein bei Jane. Damit die Organisation mitmacht, bezog Jane Führungskräfte in den Bewertungsprozess ein.
Das Team war auf der Suche nach einem Tool, mit dem es vorhersagen konnte, wo die Fluktuation wahrscheinlich eintreten würde. Damit könnten sie der Kurve einen Schritt voraus sein und den Zyklus von Rekrutierung, Ausbildung und Verlust vermeiden, dem viele Unternehmen ausgesetzt sind. Workday Peakon Employee Voice hat sich in diesem Bereich deutlich von den anderen abgehoben.
„Das eigentliche Aha-Erlebnis war, als unsere Führungskräfte die Fähigkeit zur Prognose der Mitarbeiterbindung und Fluktuation sahen“, erklärt Jane.
Von der Unterschrift zur Befragung in nur 21 Tagen
Jane war angenehm überrascht von dem Ausmaß an Unterstützung, das sie vom Workday Peakon Employee Voice Team während der Implementierungsphase erhielt.
„Der Verantwortliche für die Workday-Implementierung war von Anfang bis Ende absolut hervorragend. Er bemühte sich sehr darum, zu verstehen, was wir mit dem Tool erreichen wollten, und half uns praktisch bei der Implementierung.“
Jane war auch sehr beeindruckt davon, wie schnell das Workday-Team die Lösung eingerichtet und zum Laufen gebracht hat.
„Von der Vertragsunterzeichnung bis zum Aussenden der ersten Umfrage vergingen drei Wochen“, so Jane. „Ich habe es als absolut phänomenal empfunden, dass wir eine Umfrage in dieser Zeit durchführen konnten. Das zeugt von der Reaktionsfähigkeit des Workday-Teams.“
Daten durchforsten, um tiefere Wahrheiten zu entdecken
Janes Team war begeistert von der neu gefundenen Fülle an Informationen über das Risiko der Mitarbeiterbindung und der Fluktuation. Gleichzeitig war sie aber auch etwas überrascht von den Informationen, die aufgedeckt wurden.
„Wir hatten von Anfang an Informationen über die Fluktuation und das Bindungsrisiko, die wir vorher nicht hatten. Überraschend war, dass diese Informationen die Ansichten einiger Mitarbeiter über das Risiko widerlegten“, so Jane.
Einige Plattformen für das Mitarbeiter-Engagement stützen sich stark auf einen einzigen Datenpunkt, z. B. eine regelmäßige einseitige Umfrage. Intelligentes Zuhören bringt die tieferen Wahrheiten der Mitarbeitererfahrungen durch fortlaufende zweiseitige Gespräche ans Licht und liefert einen genauen Überblick über das Mitarbeiter-Engagement, der immer aktuell und mit dem gesamten Unternehmen und dem Lebenszyklus der Mitarbeiter verbunden ist.
Dadurch konnte Janes Team die eigentlichen Risikobereiche ausfindig machen und verstehen, wo Maßnahmen ergriffen werden müssen.
An der Lösung schätze ich besonders, dass sie sich nicht allein auf den Engagement Score verlässt, um festzustellen, wo ein Abwanderungsrisiko besteht. Es steckt eine leistungsstarke Engine dahinter, die alle Daten auswertet.
Chief People Officer
Mit klaren Schritten den Weg von Erkenntnissen zum Handeln vereinfachen
Früher hatte man nur wenige Informationen, jetzt hat man sie im Überfluss. Das kann überwältigend sein und Jane gibt zu, dass die Entscheidung, wie und wo man beginnen soll, nicht einfach ist.
Dass Workday klare, umsetzbare Schritte zur Verfügung stellt, die zeigen, welche Maßnahmen die größten Auswirkungen haben werden, hat Janes Team geholfen, viel schneller als erwartet von der Erkenntnis zum Handeln zu kommen.
„Sobald Sie Ihre Ergebnisse erhalten, werden Ihnen zwei oder drei Faktoren genannt, an denen Sie arbeiten können, und Sie bekommen praktische Ideen, wie Sie diese Probleme angehen können. Man kann damit sogar messen, welchen Einfluss sie auf das allgemeine Engagement haben“, so Jane.
Jane hat hautnah miterlebt, wie sich kleine, schrittweise Änderungen auf das Engagement auswirken.
„Viele Manager packen die Probleme jetzt an der Wurzel und richten ihre Aufmerksamkeit auf die richtige Stelle. Und wir konnten eine allgemeine Verbesserung des Engagements in den Bereichen feststellen, in denen sie dies tun.“
Ein schlank aufgestelltes Team verfolgt eine umfassende Strategie des Zuhörens
Ein weiterer kritischer Aspekt bei einem Engagement-Tool war für das Findex-Team der Grad an Unterstützung, der für dessen Einsatz erforderlich ist. Da das Team klein ist, brauchte Jane eine Lösung, die auch ohne viel externe Unterstützung einfach zu bedienen ist.
„Ich verfüge nicht über eine gut ausgestattete Funktion, ich habe keine Armee von Leuten, die sich um das Engagement kümmern können“, sagte Jane. „Mit Workday Peakon Employee Voice konnte ich eine sehr umfassende Zuhörstrategie ohne großen Aufwand umsetzen.“
Jane ist begeistert von der einfachen Handhabung des Tools, auch von der automatisierten Art und Weise, mit der es Erkenntnisse und Maßnahmen an die zuständigen Personen weitergibt.
„Wenn man die Lösung erst einmal so eingestellt hat, dass sie so zuhört, wie man es braucht, erledigt sie alles von selbst. Direkt nach Abschluss der Umfrage werden die Informationen den Managern zur Verfügung gestellt, also in Echtzeit“, so Jane. „Die Lösung vermittelt den Managern nicht nur Einblicke in die Aussagen der Mitarbeiter, sondern auch die Instrumente, die ihnen helfen, eine Engagement-Agenda voranzutreiben, um das zu verbessern, was getan werden muss.“
Eine Reise zu herausragendem Engagement.
Für Janes Team hat die Reise zur Verbesserung des Engagements und zur Verringerung der Mitarbeiterfluktuation gerade erst begonnen. Nach einer schrittweisen Einführung werden bald alle Personalleiter von Findex uneingeschränkten Zugriff auf das Workday Peakon Employee Voice Dashboard erhalten. Aufgrund der ersten Rückmeldungen und der hohen Akzeptanz dieser Lösung setzt Jane große Hoffnungen in die Zukunft.
„Schon jetzt können wir einige herausragende Ergebnisse vorweisen: Wir haben eine Verbesserung bei den Belohnungspunkten und auch bei der Autonomie festgestellt. Uns ist klar, dass es noch viel mehr zu tun gibt, aber wir gehen zuversichtlicher auf die Reise. Wir wissen, dass wir das richtige Werkzeug haben, das uns sagt, worauf wir uns konzentrieren müssen“, so Jane.