Als Unternehmensfamilie ist Everise auf dem Vormarsch. Das Unternehmen wurde mit der Vision gegründet, die Branche des Geschäftsprozess-Outsourcings (BPO) durch Ermittlung und anschließende Erfassung von Unternehmen mit potenzieller Erfahrung auf dem Gebiet der Kundenerfahrung zu verändern. Dazu gehören C3/ CustomerContactChannels (C3), Trusource Labs, Hyperlab und Globee.
Die Everise-Gruppe bietet bahnbrechende Outsourcing-Lösungen an, die wachstumsstarke Unternehmen bei der Skalierung ihres Geschäfts unterstützen und ihnen zu mehr Wettbewerbsfähigkeit und Innovation verhelfen. Nach der Transformation mehrerer Unternehmensbereiche wurde Everise jedoch klar, dass es selbst einige Veränderungen vornehmen musste.
„Das Personalmanagement steuert die Rentabilität des BPO, da die Arbeitskosten einen erheblichen Teil unserer Kosten ausmachen“, sagt Michael Stevens, Director of Business Systems bei Everise. Als Everise C3 übernahm, stellte das Unternehmen fest, dass es keinen Echtzeit-Zugriff auf Personalberichte hatte, sodass es nie wirklich wusste, ob zu viele oder zu wenige Mitarbeiter eingestellt wurden. Sheena Ponnappan, Chief People Officer bei Everise, erkannte, wie schwierig es war, Daten über die Abwanderungsrate von Mitarbeitern zu erhalten, aufgeschlüsselt nach Gründen, Betriebszugehörigkeit, Alter, ethnischer Herkunft und Geschlecht. „Das machte das Bereitstellen von wichtigen Leistungsindikatoren, wie z. B. unseren Diversitätszielen, sehr viel schwieriger“, sagt sie.
Aufbau einer globalen Leistungskultur
Everise entschied sich für Workday Human Capital Management, um zeitnah kritische Entscheidungen treffen zu können, wenn sich eine Geschäftssituation entwickelt. Es ist einfacher, die besten Mitarbeiter in die Everise-Familie zu holen, wenn Daten zur Bewertung und Feinabstimmung von Recruiting- und Weiterbildungsprozessen zur Verfügung stehen.
Workday verfügt nämlich über eine benutzerfreundliche Bedienoberfläche, sodass die Personal- und Talentakquisitionsteams von Everise es vom ersten Tag an schnell einführen konnten. Aufgrund der Selfservice-Funktionen konnten die Mitarbeiter grundlegende Fragen zu Personalwesen, Vergütung und Entgeltabrechnung selbstständig beantworten. Stevens sagt: „Das Schöne an Workday ist, dass man jeden Workday-Bericht in einen Webservice umwandeln kann. So können die Daten von anderen Geschäftslösungen genutzt werden und wir erhalten einen detaillierten Überblick über die Gesamtleistung unseres Unternehmens.“
Umstellung auf Remote-Arbeit
Workday Human Capital Management, Workday Time Tracking und Workday Recruiting werden von allen Mitarbeitern bei C3 und Trusource Labs, jetzt Everise CX bzw. PX, genutzt. Die allgemeine Akzeptanz wird immer wichtiger, da die Belegschaft zu einer Work-at-Home-Umgebung migriert, in der Workday-Champions problemlos eine Remote-Belegschaft verwalten können.
Wachstumsschmerzen lindern
Workforce Management und Workday sind in den Köpfen der Everise-Mitarbeiter ganz eng miteinander verwoben: Das eine ist ohne das andere nicht denkbar. Mit Workday konnte Everise das Talent seiner Mitarbeiter nutzen und das Geschäft auf andere Teile der Welt ausdehnen, wo Unternehmen auf BPO-Dienstleistungen angewiesen sind, um ihre eigenen Wachstumsstrategien umzusetzen. Folgende Ergebnisse wurden erzielt:
- Erleichterung des Wachstums
- Einführung dynamischer Stellenbesetzungsmodelle
- Neuausrichtung auf strategische HR-Ziele
- Verwaltung von Remote-Mitarbeitern
Raten ist im BPO-Bereich eine schreckliche Sache, denn wenn man anfängt zu raten, verfehlt man seine KPIs für die Kunden.
Director of Business Systems
Strategisches Wachstum ermöglichen
Zum Wachstum von Everise gehört es, innovative Unternehmen zu übernehmen, um seine Lösungen für Kunden, Produkte und digitale Erfahrungen zu erweitern und neue strategische Outsourcing-Märkte zu erschließen. Zu den größten Herausforderungen bei dieser Strategie gehört es, unterschiedliche Unternehmens- und Marktkulturen zu vereinen. Mit Workday hat Everise diese Herausforderungen jedoch gemeistert – das Unternehmen steigerte seine Mitarbeiterzahl von 3.500 auf über 10.000 und wuchs sowohl organisch als auch durch Übernahmen wie Trusource Labs in Austin, Texas.
Jetzt will Everise Workday auch in seinen anderen Unternehmen einsetzen. Everise hat Tausende von Mitarbeitern in mehreren Ländern. Mit Workday kann es die Herausforderungen bewältigen, die sich aus der Compliance und den Arbeitsgesetzen der einzelnen Märkte ergeben.
Dynamische Stellenbesetzungsmodelle
Mit dem Einsatz von Workday will Everise „Dynamik“ in sein Personalmanagement bringen, was angesichts der Schwankungen in der BPO-Branche unerlässlich ist. In der BPO-Welt nehmen Unternehmen regelmäßig Services mit kurzer Vorlaufzeit unter Vertrag. Mit Workday kann Everise den Einstellungsprozess straff verwalten und beschleunigen, indem es im gesamten Unternehmen eine einzige Datenquelle für Mitarbeiterdetails nutzt.
Die Mitarbeiter von HR & Talent Acquisition müssen keine Berichte mehr erstellen, um die interviewten im Vergleich zu den ausgewählten Bewerbern und den eingestellten Kandidaten zu analysieren. Sämtliche Informationen sind in detaillierter Form sofort auf Dashboards verfügbar. Dort lassen sich sowohl Bewerbungen bis zur Einstellung als auch das Verhältnis zwischen Angebot und Einstellung und die Quelle der Einstellung verfolgen. HR-Mitarbeiter können dann damit beginnen, die Prozesse zu optimieren, wenn die demografische Zusammensetzung der Mitarbeiter nicht mit den Diversitätszielen des Unternehmens übereinstimmt.
Ohne Workday Recruiting wäre es schlichtweg unmöglich, unsere Mitarbeiter und Geschäftsanforderungen an allen Standorten auf einen Nenner zu bringen.
Director of Business Systems
Mehr Wert zurückgeben
Everise weiß, wie wichtig die Erfahrungen der Mitarbeiter sind, und schätzt es daher, dass Workday Führungskräften wie Chief People Officer Ponnappan Zeit verschafft, sich auf das große Ganze zu konzentrieren. Das heißt, dass sie sich nicht mit Routineabfragen oder Analysen aufhalten müssen, da die Mitarbeiter die Informationen über Workday abrufen können. Sie können jedoch Informationen in Echtzeit erhalten und an der Entwicklung von Mitarbeiterstrategien arbeiten, die das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter erhöhen.
Everise ist fest davon überzeugt, dass der Wert von Workday im Laufe der Zeit noch zunehmen wird. Besonders hervorzuheben ist für Stevens die Workday Community, die er als „eines der besten Dinge an Workday“ bezeichnet. Über das Community-Portal ermöglicht Everise seinen Mitarbeitern den Einstieg in Workday und die schrittweise Erweiterung ihrer Kenntnisse. Die Resonanz war großartig, und Stevens und Ponnappan lernen viel von der breiteren Workday Community-Basis.
Unabhängig davon, wo sich unsere Teams auf der Welt befinden, erhalte ich in Workday Echtzeit-Informationen zu allen Kennzahlen im Zusammenhang mit Einstellungen, Personalzusammensetzung, Fluktuationstrends und -gründen, Beförderung und Entgeltabrechnung sowie Vergütung und Zusatzleistungen. Sie können sich nicht vorstellen, wie sehr uns diese Lösung dabei hilft, unsere Ziele als Unternehmen zu definieren.
Chief People Officer