Chcąc rozszerzać działalność poza swój macierzysty rynek na południu USA, Belk musi także sprostać oczekiwaniom klientów, którzy coraz chętniej wybierają zakupy w Internecie. Firma dąży do równowagi pomiędzy sprzedażą stacjonarną a internetową, co oznacza generowanie znacznie większych przychodów z handlu elektronicznego. Belk chce pozostać firmą, która dobrze traktuje klientów i pracowników oraz angażuje się w życie społeczności.
Zarządzanie handlem elektronicznym i rekrutacją sezonową
Wraz z rozwojem i modernizacją zarządzanie kapitałem ludzkim (HCM) w Belk musi wspierać zmiany, które firma chce wprowadzić. Na przykład sklepy stacjonarne będą realizować zamówienia elektroniczne, co będzie wymagać od zespołów innych umiejętności. Na czas świąt pod koniec roku Belk zatrudni nawet 10 000 dodatkowych pracowników tymczasowych, zwiększając zatrudnienie o około 40%.
Przestarzałym technologiom brakowało elastyczności i przejrzystości, aby wspierać zmiany i wydajność. Jessica Reynolds, starsza menedżer ds. systemów informacji o HR w firmie Belk, wyjaśnia: „Do zarządzania procesami HR używaliśmy wielu różnych systemów. Były one trudne w obsłudze i nie zapewniały wszystkich danych niezbędnych do rozwijania pracowników i powiększania zespołu. Menedżerowie ds. rekrutacji w 300 sklepach używali pojedynczych arkuszy kalkulacyjnych do zarządzania kandydatami i zespołami”.
Rozwój pomimo zawirowań w handlu detalicznym
Workday Human Capital Management pozwala firmie Belk realizować krótkoterminowe cele w zakresie rekrutacji sezonowych, a jednocześnie wprowadzać radykalne zmiany w sposobie funkcjonowania sklepów. Workday umożliwia kierownictwu i menedżerom ds. rekrutacji w Belk sprawne i spójne pozyskiwanie i rozwijanie talentów, tak aby działania z zakresu HCM w centralach i poszczególnych sklepach wzajemnie się uzupełniały. Reynolds dodaje: „Nasze sposoby zarządzania personelem i umiejętnościami muszą ewoluować wraz z modelem biznesowym Belk. Chcemy przy tym utrzymać konkurencyjność w szybko zmieniającej się branży. Workday nam to ułatwia i pomaga czerpać korzyści ze zmian”.
Wyniki, które koncentrują się na ludziach
Fundusz private equity, który przejął firmę Belk w 2015 roku, umożliwił jej transformację biznesową, inwestując w technologie detaliczne i infrastrukturalne, w tym w zarządzanie kapitałem ludzkim. Reynolds mówi: „Workday jest kluczowym elementem naszych postępów na drodze do stania się nowoczesną, wielokanałową firmą z branży handlu detalicznego. Pozwala nam rosnąć i zarządzać zmianą, a jednocześnie skupiać się na ludziach i społecznościach, co zawsze miało kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu”.
- System HCM, który jest bardziej wydajny i spójny z celami firmy.
- Dzięki widoczności i kontroli Belk może pewnie realizować transformację w handlu detalicznym.
- Upraszczanie procesów HCM i wspieranie rozwoju umiejętności pracowników pomaga Belk pozostać bardzo pożądanym pracodawcą.
Większa kontrola i przejrzystość w systemie HCM
Workday zapewnia menedżerom, działom HR i kadrze kierowniczej możliwość sprawnego i przejrzystego kierowania rekrutacją sezonową i rozwojem pracowników we wszystkich obszarach działalności firmy Belk. Liderzy i pracownicy działu HR w sklepach korzystają z Workday na urządzeniach przenośnych, aby zarządzać zatrudnianiem, wdrażaniem i szkoleniami. Wszystkie osoby zaangażowane w zarządzanie talentami mogą polegać na Workday, aby sprawdzać status swoich działań. „Spotkaliśmy się z fantastycznymi opiniami na temat mobilnych funkcji Workday oraz usprawnień wprowadzonych w celu ułatwienia rekrutacji i zarządzania talentami w sklepach” – mówi Reynolds.
Rekrutacja sezonowa wymagała kiedyś wprowadzania standardowych zapotrzebowań na pracowników do systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP). Przy tysiącach kierowników ds. personalnych i wielu typach pracowników w każdym sklepie stało się to bardzo skomplikowane. Po wdrożeniu Workday firma Belk usprawniła pracę tysiącom menedżerów. „Dzięki integracji Workday z naszym portalem HCM możemy zarządzać talentami w sposób bardziej scentralizowany” – zauważa Reynolds. „Workday pozwala zachować odpowiednią równowagę pomiędzy spójnością korporacyjną a autonomią kierowników w sklepach. Przypisujemy każdemu sklepowi szablony zapotrzebowania na role w działach sprzedaży, wsparcia i kosmetyków, a dział HR i menedżerowie ds. rekrutacji mogą łatwo tworzyć rzeczywiste zapotrzebowania i zatrudniać odpowiednie osoby”.
Zarówno na poziomie centrali, jak i w sklepach nie musimy już przedzierać się przez dane rekrutacyjne według poszczególnych zapotrzebowań, aby ocenić efektywność naszej rekrutacji i zatrudniania. Generujemy raporty w Workday i od razu widzimy postępy w zatrudnianiu sezonowym.
Starszy menedżer ds. systemów informacji o HR
Skuteczne zarządzanie zmianą bez zakłóceń
Belk reorganizuje pracę sprzedawców detalicznych i procesy, aby wesprzeć realizację zamówień internetowych i zapewniać doskonałe doświadczenia klientów. Związane z tym zarządzanie zmianą wymaga częstej, szczegółowej komunikacji, aby upewnić się, że pracownicy rozumieją, jak mogą się rozwijać i odnosić sukcesy w swoich rozszerzonych rolach. Reynolds mówi: „Workday pomaga nam utrzymać wydajność i właściwy kierunek działań w miarę jak przechodzimy na podejście oparte na jednym zespole operacyjnym, zamiast pracy w odrębnych zespołach. Obejmuje to takie szczegóły, jak zapewnienie, że pracownicy odpowiedzialni za realizację zamówień pracują w godzinach otwarcia sklepów”. Przy ograniczonej widoczności zarządzanie takimi zmianami operacyjnymi bywało wyzwaniem. „Gdy działaliśmy w bardziej zdecentralizowany sposób, mieliśmy trudności z dostosowaniem wszystkich sklepów do naszych celów korporacyjnych, a mieszany model zatrudnienia dodatkowo to utrudniał” – mówi Reynolds. „Workday daje nam większą przejrzystość raportowania. Każda osoba w zarządzie firmy i kadrze kierowniczej w handlu detalicznym ma pełny wgląd w operacje sklepowe. Nie musimy już zbierać informacji z arkuszy kalkulacyjnych i konsolidować ich na potrzeby budżetowania i planowania”.
Wygrana w wyścigu o talenty
Umożliwiając ludziom rozwój zawodowy, Belk chce pozostać pracodawcą, który zdobywa lojalność pracowników. Chociaż w tej branży trudno jest rekrutować i zatrzymywać talenty, wielu sezonowych pracowników firmy Belk wraca każdego roku, a członkowie stałej kadry rozwijają tu swoje kariery. Umożliwianie pracownikom rozwoju zawodowego to jeden z czynników, który na to wpływa. Reynolds wspomina: „Dzięki Workday podtrzymujemy kulturę, która podobała się naszym klientom, kiedy byliśmy firmą rodzinną. Rozwiązania Workday Recruiting i Workday Learning pozwalają nam rozwijać i wspierać wielopokoleniowy zespół. Pracownicy mogą logować się do Workday, sprawdzać, jakie umiejętności i kursy przyniosą im korzyści, i stale podnosić swoje kwalifikacje”.
Wyszukiwanie i wdrażanie kandydatów stały się znacznie prostsze. „W naszym starym systemie trzeba było wiedzieć, kogo zapytać i jak znaleźć informacje” – mówi Reynolds. „Ponieważ Workday jest zintegrowany z naszym portalem HCM, możemy przeprowadzać menedżerów ds. rekrutacji przez wszystkie niezbędne kroki. Workday to bardzo intuicyjny system, który zapewnia natychmiastowy dostęp do potrzebnych im informacji. Bez niego zatrudnianie pracowników sezonowych i stałych, nie wspominając już o zarządzaniu zmianą, byłoby znacznie trudniejsze i bardziej czasochłonne”.
Dzięki Workday możemy zagwarantować wszystkim pracownikom możliwości rozwijania kariery poprzez zdobywanie odpowiednich umiejętności, których wymagają ich role i cele.
Starszy menedżer ds. systemów informacji o HR