So bringt Delivery Hero Talententwicklung und schnelles Wachstum in Einklang

Alberto Sancha Solana, Global Senior Director of People Systems and Operations bei Delivery Hero, erläutert, wie es dem Unternehmen trotz intensiven Wachstums gelungen ist, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Dieser von Workday-Autoren verfasste Beitrag wurde erstmals auf Englisch im Workday-Blog veröffentlicht. Unsere deutschsprachigen Leser finden im Folgenden eine übersetzte Version.

Schon vor der COVID-19-Pandemie verzeichnete Delivery Hero ein beachtliches Wachstum. Angesichts der globalen Lockdown-Vorschriften hat die Nachfrage nach Lieferservices sogar noch weiter zugenommen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bietet seine Dienste in ca. 50 Ländern an. Vor Kurzem erreichte es einen Meilenstein: 5 Millionen Essensbestellungen und sonstige Waren wurden an einem einzigen Tag ausgeliefert.

In einem aktuellen Workday-Webinar haben wir mit Alberto Sancha Solana, Global Senior Director of People Systems and Operations bei Delivery Hero, darüber gesprochen, wie das wachstumsstarke Unternehmen mit inzwischen über 27.000 Mitarbeitern weltweit Workday zur Optimierung des Talentmanagements und der Mitarbeitererfahrung einsetzt.

Lesen Sie im Folgenden, wie Workday das Unternehmen während seiner weltweiten Expansion und im Zuge mehrerer Fusionen und Übernahmen dabei unterstützt hat, Talente effektiv zu managen. 

Welche strategischen Ziele verfolgt Delivery Hero? 

Wir möchten marktübergreifend Wachstum erzielen, doch speziell im HR-Bereich geht es uns in erster Linie darum, eine herausragende Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Darüber hinaus möchten wir als ein führendes Tech-Unternehmen in der Branche anerkannt werden. Wir arbeiten aktiv an unserem Image, um Top-Talente an Bord zu holen und wichtige Kompetenzen aufzubauen.

Wir sind sowohl organisch als auch durch Übernahmen gewachsen. Einige neue Unternehmen brachten neue Arbeitsmethoden, Systeme und Prozesse mit; bei anderen fehlten diese völlig. Dank Workday können wir uns wesentlich besser aufeinander abstimmen, Einblicke in die einzelnen Bereiche gewinnen und letztendlich eine einheitliche Mitarbeitererfahrung schaffen. Das war für uns ausschlaggebend für den Wechsel zu einer einzigen, einheitlichen Lösung.

Wie ist Delivery Hero angesichts der zahlreichen regionalen Unterschiede an das phasenweise Deployment von Workday herangegangen?

Wir haben in unserer Zentrale begonnen, um zuallererst unsere Prozesse aufeinander abzustimmen. Angesichts der Vielzahl unterschiedlicher Prozesse und Daten aus unseren zahlreichen Übernahmen mussten wir vor dem Go-live mit Workday einheitliche Strukturen schaffen.

Die Vorbereitungsphase dauerte drei Monate. Darauf folgten weitere drei Monate zur Vorbereitung des Go-live mit  Workday Human Capital Management und Workday Talent Management für Deutschland und Österreich. Aufgrund fehlender Vorkenntnisse in Bezug auf Workday absolvierten unsere beiden technischen Mitarbeiter die grundlegende Einführung sowie einige Konfigurations-Workshops und ließen sich anschließend von unseren Consultants schulen, um die neu entwickelten Prozesse zu verstehen.

Außerdem bildeten wir ein Team mit Experten aus jedem Geschäftsbereich – Recruiting, Vergütung usw. Sie dokumentierten ihre aktuellen Methoden und erläuterten, wie sie in Zukunft gerne arbeiten würden. Dazu waren nicht viele Ressourcen nötig – ein weiterer Grund, warum wir uns für Workday entschieden haben. Die Einführung dieser Lösung erfordert kein Heer von Mitarbeitern. Mit dem Unternehmenswachstum steigt natürlich durch den Zuwachs an Mitarbeitern und Standorten auch der Ressourcenaufwand, doch für den Go-live waren wir gut aufgestellt.

Bei der Integration von Workday in unsere anderen Lösungen fungierte das IT-Team als Berater und half uns bei der Synchronisierung. Die Teammitglieder begrüßten den Einsatz von Workday als einheitliche Lösung, da sie den Anwenderzugriff und -support erheblich vereinfacht. Das war für uns besonders wichtig, da unsere IT-Personalressourcen sehr begrenzt sind.

„Dank Workday können wir uns wesentlich besser aufeinander abstimmen, Einblicke in die einzelnen Bereiche gewinnen und eine einheitliche Mitarbeitererfahrung schaffen.“ 

Wie nutzt Delivery Hero Reporting und Analysen in Workday, um seine globale Belegschaft zu fördern? 

Der Wechsel zu einer einzigen Lösung mit einer zentralen Datenbasis und einheitlichen Prozessen spielte bei unserer Entscheidung eine wichtige Rolle. Während der gesamten beruflichen Laufbahn eines Mitarbeiters – von der Bewerbung bis zu seinem letzten Tag im Unternehmen – greift in Workday das Prinzip „Power of One“. Sämtliche Informationen zu diesem Mitarbeiter im Hinblick auf HR- und Personalmanagement sind an einem zentralen Ort verfügbar.

Als Unternehmen mit mehreren Standorten erhalten wir dadurch die Möglichkeit, Performancedaten zu messen und mit anderen Prozessen zu verknüpfen. Workday bietet uns Mehrdimensionalität, im Gegensatz zu unserer bisherigen Datenbank, die ohne zentrale Struktur und Prozesse wenig aussagekräftige Einblicke bot.