Trustpilot aus Kopenhagen ist die weltweit führende Plattform für Kundenbewertungen. Diese Gemeinschaft von Nutzern helfen einander und Verbrauchern auf der ganzen Welt dabei, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Produkte sie kaufen und von welchen Unternehmen sie kaufen sollten. Diese Leidenschaft für eine offene und fundierte Entscheidungsfindung ist in der Kultur von Trustpilot tief verwurzelt. Deshalb hat sich das Unternehmen für Workday Peakon Employee Voice entschieden, um seine HR-Strategie zu untermauern und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
Es gehört schon ein wenig Mut dazu, sich auf eine Lösung wie Workday Peakon Employee Voice einzulassen. Sie lernen dabei eine Menge fantastischer Sachen, aber auch Dinge, die nicht funktionieren.
VP Tech Employee Experience
Die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung
„Als Unternehmen möchten wir unsere Mitarbeiter glücklich machen“, sagt Sabina Notkin, VP Tech Employee Experience. „Das bedeutet, dass die Mitarbeitererfahrung bei uns stimmen muss. Wenn das nicht der Fall ist, werden sie uns verlassen und das wollen wir nicht.“
Die Bedeutung einer guten Mitarbeitererfahrung kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Das Konzept selbst beruht auf dem Verständnis, dass die Zeit eines Mitarbeiters in einem Unternehmen optimiert werden sollte, ähnlich wie eine „Anwender-Journey“. Diese Erfahrung muss kohärent sein, vom ersten Mal, wenn sie von dem Unternehmen hören, bis zum letzten Tag.
Wie Frau Notkin betont, führt eine schlechte Mitarbeitererfahrung zu einem erhöhten Risiko der Mitarbeiterfluktuation. Obwohl die Begriffe „Mitarbeitererfahrung“, „Mitarbeiter-Engagement“ und „Mitarbeitereinbindung“ in vielen Fachzeitschriften um die Vorherrschaft konkurrieren, sind sie keine gegensätzlichen Initiativen. Eine großartige Mitarbeitererfahrung ist ein Mittel zur Verbesserung des Mitarbeiter-Engagements. Durch die Verbesserung des Engagements verbessern Sie die Talentbindung, die Leistung und die Rentabilität.
Frau Notkin und Trustpilot sind ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das den richtigen Ansatz für die Mitarbeitererfahrung verfolgt. Man könnte meinen, dass seine zunehmende Popularität eine Modeerscheinung des Silicon Valley ist. Dennoch widmen sich HR-Abteilungen auf der ganzen Welt, große wie kleine, der Verbesserung ihrer Employee Journey.
Verbesserung der Mitarbeitererfahrung bei Trustpilot
„Einer der Bereiche, in denen wir ständig ein wenig nachhinken, ist die Arbeitsumgebung“, sagt Frau Notkin. „Durch Workday Peakon Employee Voice haben wir gelernt, dass unser Büro hier zu wenig Besprechungsräume hat und zu wenig Bereiche, in denen sich die Leute informell unterhalten können.“
Vom VP of Employee Experience bis hin zu den Engineering Managern bietet Workday Peakon Employee Voice allen einen hochwertigen Einblick in die Meinung ihrer Mitarbeiter über ihre Erfahrungen im Unternehmen. Dies umfasst ein breites Spektrum von Faktoren, von der Büroumgebung bis zur Unterstützung durch das Management.
„Bei Trustpilot arbeiten wir sehr datengesteuert. Workday Peakon Employee Voice hat uns geholfen, einen datengesteuerten Ansatz auch für das Personalmanagement zu entwickeln“, sagt Martin Andersen, Engineering Manager.
„Das gilt vor allem für die historischen Scores. Sie sehen, ob die Kurven in die falsche oder in die richtige Richtung gehen, und erkennen die Unterschiede zwischen den Teams.“
Gemeinsam können Manager und Personalverantwortliche bei Trustpilot fundierte Personalentscheidungen treffen, von denen sie sicher sein können, dass sie einen positiven Einfluss auf ihre Mitarbeiter haben.
Das Feedback von Workday Peakon Employee Voice beeinflusste auch die Gestaltung der Trustpilot-Büros und veranlasste die Einrichtung zusätzlicher Arbeitsbereiche für die Zusammenarbeit. Das bringt man normalerweise nicht mit der HR-Abteilung in Verbindung, aber es hat eindeutig einen großen Einfluss darauf, wie Menschen ihre Arbeit erledigen können.
„Wir haben das gesamte Feedback, das wir von Workday erhalten haben, gesammelt. Dann versuchten wir, ein Büro zu entwickeln, das besser auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter abgestimmt ist“, fügt Sabina hinzu.
Peakon Workday Employee Voice hat uns dabei unterstützt, einen datengesteuerten Ansatz für das Personalmanagement zu entwickeln.
Engineering Manager
Erfahrung, Engagement und Workday Peakon Employee Voice
Durch Einblicke und Transparenz trägt Workday Peakon Employee Voice dazu bei, durch einen personenzentrierten Ansatz für Feedback eventuelle Silos in einem Unternehmen aufzubrechen. Workday Peakon Employee Voice fördert den Zusammenhalt, indem Unternehmen ihre Angebote mit den Augen ihrer Mitarbeiter betrachten können, ähnlich wie Design Thinking Designern hilft, ein Produkt oder eine Dienstleistung mit den Augen eines Verbrauchers zu betrachten.
„Es gehört schon ein wenig Mut dazu, sich auf eine Lösung wie Workday Peakon Employee Voice einzulassen“, so Notkin. „Ich glaube, manche Unternehmen wollen gar nicht wissen, was nicht richtig läuft. Es ist ein Aufruf an alle, die die Lösung nutzen. Sie lernen dabei eine Menge fantastischer Sachen über Ihre Mitarbeiter und das, was sie gut finden, aber auch über Dinge, die nicht funktionieren. Wenn Sie es einmal schwarz auf weiß haben, müssen Sie etwas dagegen tun.“