Bei BARK dreht sich alles um den Hund. Das Unternehmen, das 2012 mit der BarkBox, einer monatlichen Abo-Box mit Leckerlis, Spielzeug und Zubehör, an den Start ging, hat sich seitdem zu einem der am schnellsten wachsenden E-Tailer auf dem Direct-to-Consumer-Markt entwickelt und sein Angebot um eigene Produkte, Erlebnisse und Inhalte erweitert. Wenn Sie in Amerika leben und einen Hund haben, haben Sie höchstwahrscheinlich schon von BARK gehört.
Je nach Saison nimmt die Belegschaft von BARK allerdings zu oder ab. Um die Feiertage verdoppelt sich die Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens jedes Jahr, um die saisonale Kundennachfrage zu befriedigen.
Christina Donnelly, Director of Organisational Development bei BARK, erläutert, wie das Unternehmen Workday Peakon Employee Voice einsetzt, um den Bedürfnissen der saisonalen Arbeitskräfte besser gerecht zu werden und zugleich auch auf die Bedürfnisse des festangestellten Teams einzugehen. Sie erzählt außerdem, wie die Befähigung von Managern und der Führungsriege bei diesem Ziel im Mittelpunkt steht.
Lesen Sie Christinas Geschichte.
Bestimmung von Verbesserungspotenzial bei der Mitarbeitererfahrung für eine verteilte Belegschaft
Als ich in den ersten Jahren seines Bestehens zu BARK kam, fanden wir alle in einem einzigen Büro Platz. Bei dieser Größe war es für Manager und Führungskräfte einfach, die Erfahrungen der Mitarbeiter einzuschätzen und zu verstehen, wie sich jeder fühlte.
In den letzten Jahren sind wir jedoch enorm gewachsen. Unsere Belegschaft ist jetzt weiter verstreut und in der Hochsaison arbeiten bei uns fast doppelt so viele Mitarbeiter wie sonst. Da unsere Mitarbeiter rund um die Welt arbeiten, gibt es recht unterschiedliche Erfahrungen hinsichtlich des Arbeitslebens bei BARK.
Es ist nicht nur ein großes Team, sondern auch ein sehr buntes, das sowohl aus Schülern und Studierenden besteht als auch aus Mitarbeitern, die gerade eine Familie gegründet haben. Zusätzlich zu den beiden Büros in New York und Columbus, Ohio, haben wir viele Remote-Mitarbeiter, die wir nur einmal im Quartal sehen.
Als wir gewachsen sind, erkannte ich, dass ich als Mitarbeiterin der HR-Abteilung nicht mehr behaupten konnte, dass ich mir der Erfahrungen, die unsere Mitarbeiter täglich machen, bewusst bin. Es war klar, dass wir einen ausgefeilteren Kommunikationskanal brauchten, um das Feedback unserer Mitarbeiter zu erfassen und darauf zu reagieren.
Workday Peakon Employee Voice gibt unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Feedback anonym einzureichen, und es unterstützt unsere Führungskräfte dabei, die Erfahrungen unserer Mitarbeiter zu verstehen und sich mit ihnen darüber auszutauschen.
Director of Organisational Development
Unser CEO war vom ersten Tag an von der Bedeutung des Mitarbeiter-Engagements überzeugt, und bevor wir Workday Peakon Employee Voice einsetzten, führten wir jedes Jahr eine einfache Umfrage durch. Dadurch erhielten unsere Mitarbeiter die Möglichkeit, uns darüber zu informieren, was ihrer Meinung nach funktionierte und was nicht. Wir stellten jedoch offene Fragen, was zu langen Antworten führte, die weder quantifizierbar noch segmentierbar waren.
Die Führungskräfte hatten keinen Einblick in das Feedback ihres Teams – geschweige denn eine Möglichkeit, einen Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten zu eröffnen. Unsere Führungskräfte bekamen viel Feedback, aber ohne zu wissen, welches Team welche Erfahrungen gemacht hatte, war unklar, wie man das in sinnvolle Veränderungen umsetzen konnte.
Ich begann die Auswirkungen dieser Situation zu erkennen, als das Feedback der Mitarbeiter auch an anderen Stellen auftauchte, zum Beispiel in den Slack-Kanälen im Büro. Das zeigte mir, dass wir einen besseren Ort für diese Kommunikation brauchten, an dem wir auf dieses Feedback reagieren konnten, sodass dann auch Ergebnisse sichtbar wären.
Das führte uns schließlich zu Workday. Workday ist wirklich auf Kundenservice orientiert. Wenn ich etwas nicht verstehe, gibt es entweder eine gute Anleitung dazu oder ich wende mich an unser Customer Success Team, um persönliche Unterstützung zu erhalten.
Befähigung von Managern, auf Mitarbeiterfeedback einzugehen
Seit wir Workday Peakon Employee Voice nutzen, wurde es zu einem wichtigen Teil des Arbeitslebens der Mitarbeiter bei BARK auf allen Ebenen.
Wir nutzen Workday vor allem, um unsere Saisonarbeiter zu unterstützen. In der Hochsaison gibt es viele Tools, mit denen sich unsere neuen Mitarbeiter schnell vertraut machen müssen. Obwohl wir eine relativ flache Hierarchie haben, gibt es bei uns viele junge Manager, die zum ersten Mal ein Team führen.
Wir übertragen ihnen viel Verantwortung, um unsere Saisonarbeiter zu unterstützen und ihnen eine gute Erfahrung bei der Arbeit hier zu ermöglichen. Wir verwenden Workday, um sicherzustellen, dass wir unseren Managern nicht nur die nötige Unterstützung und die entsprechenden Lösungen zur Verfügung stellen, sondern auch, damit sie erfahren, wo es in ihren eigenen Teams Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Auf höherer Ebene spielt Workday eine entscheidende Rolle dabei, BARK beim Aufbau einer Kultur der kontinuierlichen Kommunikation zu unterstützen, sodass unsere Manager und unser Führungsteam schnell reagieren und proaktiv sein können.
Jeder, der direkte Untergebene hat, hat Zugriff auf Dashboards auf Teamebene, sodass er Trends bestimmen und darauf reagieren kann. Es gibt monatliche Umfragen. Jeden Monat treffen sich BARK-Manager aus ähnlichen Teams, um über ihre Ergebnisse mit Workday Peakon Employee Voice zu sprechen. Sie reagieren gemeinsam auf Kommentare, nutzen die Daten, um sich besser für ihre Teams einsetzen zu können, und erarbeiten Argumente, die sie dem Führungsteam vorlegen können. Es ist ein fester Bestandteil ihres Workflows und hat den Kommunikationsfluss zwischen Mitarbeitern, Managern und der Unternehmensleitung deutlich verbessert.
Wenn unsere Manager zusätzliche Unterstützung benötigen, bietet ihnen die Funktion „Improve“ (Verbessern) gezielte Schulungsinhalte, wie z. B. relevante Artikel und Videos, mit denen sie ihr Lernfortschritte auf einfache und intuitive Weise selbst steuern können.
Wir verwenden Workday Peakon Employee Voice, um sicherzustellen, dass wir unseren Managern nicht nur die nötige Unterstützung und die entsprechenden Tools zur Verfügung stellen, sondern auch, damit sie erfahren, wo es in ihren eigenen Teams Verbesserungspotenzial gibt.
Director of Organisational Development
So bleibt die Führungsetage in Bezug auf die Mitarbeitererfahrung auf dem Laufenden
Workday hat uns dabei geholfen, die Erfahrungen unserer Teams und die Unterstützung, die sie von uns als Unternehmen benötigen, besser zu verstehen. Unsere Mitarbeiter haben nun ein Tool, um direkt mit unseren Gründern zu kommunizieren. Und sie wissen, dass man ihnen zuhört.
Unsere Daten zeigen das deutlich. Intern ist der Gesamtwert unserer Employee Engagement Score (eNPS) seit der Einführung um 14 Punkte gestiegen. In unserer Niederlassung in Columbus stieg die Umgebungsbewertung seit dem Start um +67 Punkte, und in unserer Niederlassung in New York stieg das Engagement seit dem Start um +38 Punkte.
Durch Workday Peakon Employee Voice wissen wir nun, welche Erfahrungen die verschiedenen Teams machen. Nehmen wir zum Beispiel unsere Remote-Mitarbeiter – die Daten zeigen, dass wir nun über ihre Erfahrungen informiert sind. Die Zufriedenheit der Remote-Mitarbeiter ist hoch, sie haben alle Tools, die sie brauchen. Und sollte sich das jemals ändern, bin ich zuversichtlich, dass sie ein Mittel haben, um uns das mitzuteilen.
Das ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass unsere Führungsebene nun aktiv daran beteiligt ist, das Mitarbeiter-Engagement zu erhöhen. Bereits am ersten Tag, an dem eine Umfrage veröffentlicht wird, fangen unser CEO und unser Führungsteam an, mich in den Kommentaren zu markieren, zu antworten, Trends zu beobachten, und sie versuchen, zu verstehen, was sich im letzten Monat verändert hat.
Sie halten jetzt jede Woche ein zweistündiges Meeting ab, bei dem Diskussion über die wichtigsten Probleme geführt werden, und ich habe festgestellt, dass ihnen dadurch viel bewusster ist, welche Erfahrungen die Teammitglieder auf allen Ebenen machen.
Dadurch, dass sie die Kommentare direkt vor sich haben, bleiben Transparenz und Kommunikation im Vordergrund. Das geht so weit, dass Henrik, unser Gründer, sich an mich wandte und mir sagte, dass er in bestimmten Bereichen, die durch das Workday Peakon Employee Voice-Feedback markiert wurden, Tools benötigte, um ein besserer Manager zu sein. Das haut mich um – es ist erstaunlich, dass unsere Gründer so viel Engagement zeigen.
Einer unserer größten Erfolge beim Einsatz von Workday Peakon Employee Voice war, dass es den Weg für eine klarere, transparentere Kommunikation geebnet hat. Gleich zu Beginn stellte sich heraus, dass unsere Mitarbeiter nicht wissen, was die Ziele oder die Vision von BARK sind.
Der Großteil unseres Teams sitzt in einem anderen Büro als die Führungsriege. Als sich die Ziele von BARK als Unternehmen weiterentwickelten, bekamen sie die Gespräche darüber nicht mit. Aufgrund dieses Feedbacks haben wir begonnen, jährlich ein Gipfeltreffen zu veranstalten. Es war der Katalysator, den wir brauchten, um alle an einem Ort zu versammeln und zu sagen: „Das ist es, was wir zu tun versuchen.“ Nach dem Gipfeltreffen sahen wir einen Anstieg bei diesen Schlüsselfaktoren in Workday Peakon Employee Voice. Das zeigte, dass unsere gesamte Organisation nun besser aufeinander abgestimmt war.
Letztendlich hat Workday uns ein höheres Maß an Interaktion mit den Führungskräften ermöglicht, was ohne Frage sehr wertvoll ist – vor allem für unsere externen Teams und unsere Saisonarbeiter.
Der CEO kann nicht jeden Tag mit jedem sprechen, aber er nimmt sich jede Woche Zeit, um auf die Kommentare der Mitarbeiter zu reagieren. Wenn jeder im Unternehmen Fragen stellen kann und wirkliche Antworten darauf erhält, mit denen er etwas anfangen kann, dann ist das für mich ein großer Erfolg. Wir sagen, dass wir transparent sind, also sollten wir auch wirklich transparent sein. Workday hilft uns dabei, das zu erreichen.