AI w HR: zastosowania, korzyści i przykłady
Sztuczna inteligencja już teraz przekształca funkcję działu HR. Dowiedz się, jak specjaliści HR mogą wykorzystać sztuczną inteligencję, aby zachować konkurencyjność w rekrutacji, zarządzaniu talentami i doświadczeniach pracowników.
Dowiedz się więcej o AI w HR
Dynamiczny rozwój technologiczny zdefiniował miejsce pracy w XXI wieku. Firmy patrzące w przyszłość zawsze przodowały w tych przemianach – od przechodzenia z dokumentów papierowych na komputery, aż po erę chmury. Dziś sztuczna inteligencja nie jest już futurystyczną koncepcją, lecz nieodłącznym elementem współczesnego biznesu. Chcąc utrzymać konkurencyjność, firmy muszą wdrażać technologie AI i czerpać z płynących z nich innowacji.
Dla działu HR sztuczna inteligencja okazała się decydującym czynnikiem umożliwiającym usprawnienie procesu rekrutacji, spersonalizowany rozwój kariery i zwiększenie zaangażowania pracowników – a to dopiero początek. Według badań Workday, 80% kadry zarządzającej twierdzi, że sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe pomagają pracownikom w ich firmie pracować wydajniej i podejmować lepsze decyzje. Zanim zbadamy tę wydajność bardziej szczegółowo, zdefiniujmy kilka podstawowych terminów związanych ze sztuczną inteligencją:
Sztuczna inteligencja odnosi się do maszyn, które mogą wykonywać zadania zwykle postrzegane jako wymagające ludzkiej inteligencji. Analizując dane, rozpoznając wzorce i dokonując prognoz z większą szybkością i skalą, sztuczna inteligencja zwiększa ludzką produktywność.
Uczenie maszynowe (ML) to obszar sztucznej inteligencji, który koncentruje się na tym, jak maszyny uczą się i interpretują dane poprzez powtarzanie. Modele ML wykorzystują dane i samodoskonalące się metody do generowania coraz trafniejszych prognoz i treści.
Generatywna sztuczna inteligencja odnosi się do algorytmów sztucznej inteligencji, które mogą generować nowe dane lub treści, takie jak obrazy, muzyka lub tekst. Ucząc się struktury istniejących zbiorów danych, modele generatywnej AI uczą się generować nowe dane o podobnych cechach.
Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) to technologia uczenia maszynowego, która pomaga maszynom rozumieć, interpretować i generować ludzki język. Narzędzia NLP umożliwiają rozpoznawanie mowy, analizę nastrojów i udzielanie odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym.
Korzystając z rozwiązań z wbudowaną sztuczną inteligencją, liderzy HR są w stanie szybciej podejmować lepsze decyzje. Pozwala im to zoptymalizować wyniki przedsiębiorstwa, zrozumieć i strategicznie wykorzystywać umiejętności pracowników oraz wzmocnić swoją kadrę w oparciu o dane analityczne uzyskane za pomocą AI. Niezależnie od tego, czy chodzi o wskazanie właściwego kandydata na nowe stanowisko, czy też pozyskanie istotnych informacji zwrotnych od pracowników, sztuczna inteligencja zapewnia zespołom HR wsparcie, którego potrzebują, aby odnieść sukces.
„Wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, Workday dostarcza inteligentne usługi, które pomagają nam wspierać naszych pracowników, rozwijać kompetencje przyszłości oraz zapewniać wyjątkowe doświadczenia użytkownika”.
– Dyrektor ds. zasobów ludzkich, Elder
Jak sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w HR?
Sztuczna inteligencja cieszy się dużym zainteresowaniem mediów ze względu na swoje zastosowania konsumenckie, głównie za sprawą tekstów i obrazów tworzonych przez generatywną AI, co wzmacnia argumenty przemawiające za jej zastosowaniem w biznesie. Zespoły HR generują i analizują coraz większe ilości danych, dlatego kluczem do uwolnienia mocy tych danych o pracownikach jest sztuczna inteligencja.
W następnej sekcji przedstawimy kilka ważnych przypadków użycia sztucznej inteligencji w HR. Warto jednak zauważyć, że wartość AI dla organizacji wynika przede wszystkim z jej wszechstronności. Sztuczna inteligencja już dziś zmienia sposób, w jaki firmy myślą o umiejętnościach, zatrudnianiu i kulturze. A możliwości wykorzystania AI w HR stale rosną. Liderzy HR poszukują innowacyjnych sposobów wspierania menedżerów i ich organizacji w pozyskiwaniu wysokiej jakości talentów, promowaniu mobilności wewnętrznej, retencji najlepszych pracowników i zwiększaniu satysfakcji kadry pracowniczej. Dlatego firma Workday osadziła sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe w samym sercu Workday Human Capital Management.
„Zrozumienie, a tym bardziej dopasowanie umiejętności pracowników do wymagań biznesowych, jest po prostu niewykonalne bez narzędzi AI i uczenia maszynowego, które pomagają sensownie przetworzyć wszystkie dane”.
– David Somers, dyrektor generalny ds. produktów w biurze dyrektora HR, Workday
Rola sztucznej inteligencji w rekrutacji
Znalezienie właściwego kandydata na odpowiednie stanowisko bywa dla zespołów rekrutacyjnych czasochłonne. Co gorsza, powolny proces rekrutacji czasem odstrasza bardziej pożądanych kandydatów – jest to główną potencjalną przeszkodą na konkurencyjnym rynku pracy. Dzięki sztucznej inteligencji zatrudnianie zamienia się w płynniejszy i bardziej świadomy proces, a rekruterzy stają się kluczowymi doradcami strategicznymi. Oto trzy przykłady tego, jak AI już teraz odgrywa kluczową rolę dla użytkowników Workday:
Zmniejszanie liczby powtarzalnych zadań wykonywanych ręcznie. Sztuczna inteligencja pomaga w przesiewaniu dużych ilości podań o pracę, co pozwala zidentyfikować kandydatów z odpowiednimi umiejętnościami na dane stanowisko. Podobnie, generatywna sztuczna inteligencja jest pomocna w generowaniu ofert pracy. Automatyzacja pracochłonnych zadań przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad wszystkimi ważnymi decyzjami związanymi z pozyskiwaniem talentów pozwala zwiększyć wydajność i poprawić wyniki.
Identyfikacja odpowiednich umiejętności dla Twojej firmy. Rozwijanie solidnej struktury umiejętności powinno rozpocząć się już od pierwszego kontaktu z potencjalnym nowym pracownikiem. Analizując dane dotyczące umiejętności zdobyte podczas rekrutacji, Workday Skills Cloud wykorzystuje sztuczną inteligencję i technologię uczenia maszynowego do sugerowania ofert pracy, rekomendowania umiejętności i inteligentnego zatrudniania opartego na umiejętnościach.
Rozszerzanie i dywersyfikacja puli kandydatów. Bez wglądu w odpowiednie dane organizacje mogą nieświadomie rekrutować pracowników o profilach zbliżonych do obecnych talentów, nie uwzględniając nowych umiejętności niezbędnych do rozwoju firmy. Analiza umiejętności Workday pomaga budować zróżnicowane zespoły poprzez poszerzanie puli kandydatów dzięki sprawiedliwym rekomendacjom stanowisk pracy opartym na sztucznej inteligencji.
Usprawnienie procesów rekrutacji i mobilności talentów. Rozwiązania do zarządzania talentami oparte na odpowiedzialnej AI umożliwiają firmom łatwe dopasowywanie kandydatów do stanowisk, wyszukiwanie potencjalnych pracowników w puli talentów klienta i przekształcanie modeli operacyjnych HR. Poza działem HR, zespoły w całym przedsiębiorstwie mogą wydajniej i skuteczniej realizować swoje obowiązki związane z zarządzaniem i HR.
Rola sztucznej inteligencji w zarządzaniu talentami
Retencja i wspieranie najlepszych talentów pozostaje niezmiennym priorytetem organizacji, a aktualne, oparte na danych wnioski są istotnym czynnikiem sukcesu. Rozwiązania HR z wbudowaną AI dostarczają dane analityczne na temat pracowników, gdy są one potrzebne, umożliwiając kadrze zarządzającej wspieranie talentów na każdym etapie ich cyklu zatrudnienia, od spersonalizowanego wdrażania po zdobywanie i rozwój umiejętności. Oto trzy obszary, w których sztuczna inteligencja przyspiesza rozwój wysokowydajnych i zaangażowanych zespołów:
Zrozumienie portfolio posiadanych umiejętności. Brak kontroli nad rozproszonymi systemami zarządzania umiejętnościami często prowadzi do powstawania niepotrzebnych luk kompetencyjnych i tarć z pracownikami. Workday integruje dane o talentach i umiejętnościach, tworząc fundament nowoczesnej strategii zarządzania talentami opartej na umiejętnościach. Co więcej, Workday Skills Cloud umożliwia użytkownikom importowanie i standaryzację zewnętrznych danych o umiejętnościach, łącząc informacje z wielu źródeł w celu uzyskania kompleksowych analiz.
Tworzenie spersonalizowanych ścieżek rozwoju kariery. Oferowanie pracownikom wyłącznie standardowych możliwości rozwoju często skutkuje wzrostem rotacji. Analizując obszerne zbiory danych, w tym informacje od samych pracowników, AI może tworzyć ścieżki kariery oparte na osobistych celach. Proponując spersonalizowane projekty, programy mentoringowe i możliwości mobilności wewnętrznej, sprawiasz, że pracownicy chcą związać swoją przyszłość zawodową z Twoją firmą.
- Tworzenie indywidualnych ścieżek edukacyjnych. Oprócz wspierania rozwoju kariery, AI może pomóc w automatyzacji personalizowanego uczenia się. Dzięki rekomendacjom szkoleń uwzględniającym specyficzne style uczenia się i luki w umiejętnościach pracownika, sztuczna inteligencja stawia potrzeby każdego pracownika na pierwszym miejscu. Ponadto działania menedżerskie sugerowane przez AI zmniejszają obciążenie liderów, pozwalając im w pełni wspierać swoje zespoły.
Rola sztucznej inteligencji w doświadczeniu pracowników
Technologia ewoluuje w szybkim tempie, a oczekiwania pracowników również nie pozostają w tyle. Dynamiczna zmiana indywidualnych priorytetów sprawia, że zapewnienie satysfakcjonującego doświadczenia pracowników na dużą skalę staje się coraz bardziej złożone. Według globalnego badania Workday „IQ sztucznej inteligencji: Analiza zastosowań sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach” przeprowadzonego wśród 1000 decydentów biznesowych, trzy czwarte respondentów odczuwa presję na zwiększenie inwestycji w AI i uczenie maszynowe w celu poprawy doświadczenia pracowników. Oto trzy sposoby, w jakie zespół zarządzania zasobami ludzkimi przyszłości już teraz buduje bardziej zaangażowaną kadrę.
Usprawnienie pracy menedżerów i pracowników. Za każdym razem, gdy pracownik napotyka trudności w codziennym przepływie pracy, świadczy to o nieodpowiednim doświadczeniu pracownika. Generowanie opartych na danych wniosków i sugestii jest ważne – ale w jaki sposób pracownicy i menedżerowie uzyskują dostęp do tych danych? Ujednolicona platforma Workday umożliwia użytkownikom jak najlepsze wykorzystanie sztucznej inteligencji, zarówno w biurze, jak i poza nim.
Pozyskiwanie opinii pracowników na określone tematy. Mierzenie skuteczności inicjatyw mających na celu poprawę doświadczenia pracowników wymaga regularnego przeprowadzania ankiet. Jednak wyłonienie z nich konkretnych problemów bywa wyzwaniem. Dzięki technologii NLP, nasza platforma ankiet pracowniczych Workday Peakon Employee Voice umożliwia wyszukiwanie odpowiednich komentarzy w opiniach pracowników. Inteligentne rozumienie kontekstu każdego zapytania pozwala zidentyfikować, co jest ważne dla pracowników, wyrażone ich własnymi słowami.
Podsumowywanie dużych ilości informacji zwrotnych. Nawet po wybraniu najbardziej istotnych komentarzy, czytanie dużej ilości opinii pracowników jest czasochłonne. Technologia NLP może wyciągać wnioski na podstawie kontekstu, dlatego może również zwięźle podsumowywać duże ilości danych językowych. Nasza technologia NLP zapewnia menedżerom wgląd w kluczowe informacje zwrotne, zapewniając im więcej czasu na podejmowanie bezpośrednich działań.
Czy wiesz, że...?
65% respondentów badania Workday „IQ sztucznej inteligencji: Analiza zastosowań sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach” twierdzi, że istniejące wdrożenia AI i uczenia maszynowego poprawiły doświadczenia pracowników.
Jakie są zalety oprogramowania opartego na AI?
Rola współczesnego CHRO wymaga wszechstronności i korzystania z bieżących danych dotyczących niemal każdego aspektu cyklu życia pracownika. Wdrażając narzędzia AI, specjaliści HR mogą przekształcić funkcję HR, zachowując czołową pozycję w zakresie strategii i planowania. Liderzy, którzy opierają się na przestarzałych, manualnych procesach, ryzykują, że zostaną przytłoczeni przez nadchodzącą falę informacji.
Według globalnego badania Workday „IQ sztucznej inteligencji” 99% decydentów uważa, że inwestowanie w sztuczną inteligencję przynosi korzyści biznesowe. Główne powody to usprawnienie procesu decyzyjnego (41%), automatyzacja procesów biznesowych (35%) oraz poprawa retencji/doświadczenia pracowników (32%). Oto tylko kilka obszarów, w których AI już przyczynia się do poprawy wydajności działu HR:
Ograniczenie powtarzalnych zadań manualnych, co pozwala pracownikom skupić się na szerszej perspektywie.
Generowanie treści, takich jak opisy stanowisk, artykuły wiedzy i plany kariery.
Umożliwienie liderom podejmowania decyzji opartych na danych z większą szybkością i dokładnością.
Importowanie danych zewnętrznych dotyczących umiejętności i powiązanie ich z istniejącymi danymi, tworząc otwarty i połączony ekosystem umiejętności.
Analizowanie umiejętności, zrozumienie ich powiązań i mapowanie tych spostrzeżeń na całą kadrę pracowniczą.
Łączenie właściwego kandydata wewnętrznego lub zewnętrznego z odpowiednim stanowiskiem.
Tworzenie długoterminowych ścieżek kariery i uczenia się dostosowanych do indywidualnych potrzeb.
Wzmocnienie pozycji kadry pracowniczej dzięki spersonalizowanym doświadczeniom pracowników, które pomagają zwiększyć zaangażowanie.
Nadszedł czas sztucznej inteligencji
Choć większość organizacji uwzględnia już sztuczną inteligencję przy wyborze nowych rozwiązań, wciąż brakuje inwestycji w odpowiednie umiejętności i zasoby. Liderzy HR muszą być proaktywni we wdrażaniu sztucznej inteligencji i nadzorowaniu zarządzania zmianą, aby ich firma odniosła sukces.
87%
badanych organizacji bierze pod uwagę sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe przy podejmowaniu decyzji o zakupie technologii*.
22%
respondentów uważa, że brak zasobów z potrzebnymi umiejętnościami jest głównym powodem, dla którego wykorzystanie AI i uczenia maszynowego w ich organizacji nie spełnia oczekiwań.
* Workday, „IQ sztucznej inteligencji: Analiza zastosowań sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach”, 2023 r.
Jaka jest przyszłość AI i HR?
Dla liderów HR sztuczna inteligencja jawi się jako ogromna szansa na przyszłość. Przejście w kierunku gospodarki opartej na umiejętnościach wymogło na zespołach HR podjęcie strategicznych działań. W nowym świecie pracy AI będzie niezbędna w każdej organizacji, która chce pozostać w czołówce. Właśnie dlatego liderzy rynku jutra już dziś inwestują w sztuczną inteligencję.
Zidentyfikowanie odpowiedniego rozwiązania AI wymaga dwóch rzeczy: przejrzystości i odpowiedzialności. Uważaj na organizacje, które opisują swoje produkty jako „oparte na sztucznej inteligencji” bez podawania szczegółów. Workday jest jedynym dużym dostawcą HCM, który osadza AI i uczenie maszynowe w rdzeniu swoich aplikacji. Zamiast zmagać się ze skomplikowanymi integracjami, nasze rozwiązania wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe natywnie w przepływach pracy.
Nasz raport „IQ sztucznej inteligencji” pokazuje, że zaledwie 29% kadry zarządzającej jest przekonane, że sztuczna inteligencja jest obecnie stosowana w sposób etyczny. W Workday aktywnie rozwijamy odpowiedzialne wykorzystanie AI, dbając o udział ludzi w procesie decyzyjnym i przestrzegając kluczowych zasad etycznych. Oprócz naszego programu odpowiedzialnego wykorzystania sztucznej inteligencji, który zapewnia ład w definiowaniu procedur rozwoju i zarządzania AI w Workday, jesteśmy przekonani, że sztuczna inteligencja powinna:
Wzmacniać ludzki potencjał
Wywierać pozytywny wpływ na społeczeństwo
Promować przejrzystość i uczciwość
Wspierać nasze zobowiązanie do ochrony danych i prywatności.
Ponad 65 milionów użytkowników korzysta z tej samej wersji Workday, co sprawia, że nasza sztuczna inteligencja jest nie tylko wiarygodna, ale i adaptacyjna. Dowiedz się więcej o tym, jak Workday może wesprzeć Cię w tworzeniu funkcji HR przyszłości.