Znany jako „japoński Amazon”, Rakuten, jest konglomeratem 200 firm działających w 30 krajach. „To bardzo zróżnicowana i złożona organizacja, ze zróżnicowanymi i złożonymi danymi” – mówi Regina Krug, dyrektorka ds. globalnych systemów informacyjnych HR.
Kiedy Krug dołączyła do Rakuten, firma działała na poziomie lokalnym i regionalnym. Po części wykorzystywała ręczne procesy HR, które utrudniały działowi HR wgląd w bazę pracowników i globalne zarządzanie talentami. Krug nadzorowała wdrożenie rozwiązania Workday Human Capital Management (HCM), a następnie Workday Recruiting, aby wspierać zarządzanie talentami oparte na umiejętnościach.
Następnie, uzbrojona w zintegrowane, zglobalizowane dane, Krug zaczęła sprawdzać, w jaki sposób inne produkty Workday mogą wspierać strategię i wizję HR firmy Rakuten.
Usprawnienie integracji nowych przejęć
Globalny wzrost firmy Rakuten został przyspieszony dzięki szybkiej strategii przejęć, co Krug nazywa „dość rozległym procesem fuzji i przejęć”. Krug twierdzi, że wprowadzenie Workday było niezbędne, ponieważ pozwoliło im poradzić sobie z wyzwaniami związanymi z szybką integracją każdego nowego podmiotu, w tym z ustanowieniem kontroli prawnej. „Niezależnie od tego, czy tworzymy nową firmę, czy kupujemy lub pozbywamy się firmy, te dane dotyczące kontroli trafiają bezpośrednio do Workday, co pomaga stworzyć solidną strukturę” – mówi Krug.
Dla nas Workday to coś więcej niż system HCM. To naprawdę globalna platforma umożliwiająca integrację.
Dyrektorka ds. globalnych systemów informacyjnych HR
Wykorzystanie danych analitycznych do szybkiego działania
Chcąc pomóc firmie uzyskać analizę danych z różnorodnych źródeł, Krug wprowadziła do zespołu rozwiązanie Workday Prism Analytics. Ta platforma analityczna wspiera Rakuten w organizowaniu, integrowaniu i odkrywaniu informacji. „Pozwoliło nam to na ujednolicenie i uporządkowanie danych pomimo ich wyjątkowo lokalnego charakteru” – mówi Krug, zauważając, że kadra zarządzająca otrzymuje teraz wgląd w czasie rzeczywistym z narzędzi analitycznych i wizualizacyjnych, co pomaga poprawić szybkość firmy we wprowadzaniu produktów na rynek. „Z technologicznego punktu widzenia platforma Workday Prism Analytics pomogła nam rozwinąć całą naszą organizację”.
Platforma Workday Prism Analytics była dla nas przełomem.
Dyrektorka ds. globalnych systemów informacyjnych HR
Włączenie sztucznej inteligencji do strategii kadrowej
Następnym rozwiązaniem na liście Krug jest rozwiązanie Workday Illuminate™, które pomoże przyspieszyć rutynowe zadania przy użyciu generatywnej sztucznej inteligencji, zorganizować kompleksowe procesy biznesowe i wprowadzić asystenta opartego na AI, który poprowadzi ludzi przez złożone procesy, aby zespoły mogły skupić się na najbardziej strategicznych zadaniach. „Nasza organizacja ma jasno określony cel: wykorzystać sztuczną inteligencję w każdym możliwym obszarze” – wyjaśnia Krug. „To duża część naszej strategii kadrowej”.
Na czele tej strategii stoi celowe, etyczne i bezpieczne wykorzystanie danych pracowników i sztucznej inteligencji. Krug docenia wysoki stopień uczciwości i skupienie się na etyce w podejściu Workday do AI „Workday pomaga nam zarządzać ryzykiem, gdy wdrażamy sztuczną inteligencję w procesy kadrowe" – mówi Krug.
Jeśli nie będziemy korzystać ze sztucznej inteligencji, zostaniemy w tyle.
Dyrektorka ds. globalnych systemów informacyjnych HR
Zwielokrotnienie zwrotu z inwestycji
Krug opiera się również na wiedzy specjalistycznej, wsparciu i szkoleniach oferowanych w ramach Workday Success Plans, podkreślając „wysoką wartość” pracy z ekspertami technologicznymi w celu optymalizacji wydajności platformy. „Usługi są niesamowite” – mówi Krug. „Uzyskanie pełnego obrazu wykorzystania i konfiguracji platformy dało nam nowy, głębszy wgląd w jej funkcjonowanie oraz sposób, w jaki działamy w jej obrębie”.