L'histoire de Medtronic a commencé dans un garage de Minneapolis en 1949, où l'ingénieur électricien Earl Bakken et son beau-frère Palmer Hermundslie ont ouvert un atelier de réparation d'équipements médicaux. De cette association sont nées de nombreuses innovations, y compris le premier pacemaker portable à piles au monde en 1957. Aujourd'hui, en tant que leader mondial des technologies médicales avec plus de 100 000 collaborateurs dans 185 pays, cet esprit d'innovation s'étend à la façon dont l'entreprise traite ses propres collaborateurs.
Nous pouvons mieux servir notre entreprise en intégrant l'IA dans presque tous les processus que nous exécutons pour les RH.
VP, HR & Finance Digital Technologies and Enablement
L'ingénierie au service de l'extraordinaire
Le parcours IA de Medtronic s'est accéléré dans les RH grâce à Workday Human Capital Management avec un objectif audacieux : automatiser 80 % des processus RH et transformer le parcours collaborateur, de l'embauche au développement. Pour Kunal Sethi, la vision est claire : l'IA est un allié qui vient en renfort des personnes plutôt que de les remplacer, et qui permet aux collaborateurs de se concentrer sur un travail stratégique et centré sur l'humain.
« Au vu de notre niveau d'avancement dans la création de produits médicaux pour nos patients, nous ne pouvons pas nous permettre d'être en reste dans la façon dont nous faisons évoluer notre propre entreprise, déclare Kunal Sethi, VP, HR & Finance Digital Technologies and Enablement. Notre mission est de mettre l'ingénierie au service de l'extraordinaire. »
Automatiser le manuel, augmenter l'humain
Nulle part ailleurs le besoin d'augmentation n'était plus urgent que dans le recrutement des talents. Le recrutement en masse de Medtronic a rendu la planification manuelle des entretiens de plus en plus intenable, les recruteurs gérant environ 12 000 embauches par an et parfois 1 000 candidats pour un seul poste. La coordination des entretiens entre les candidats, les recruteurs et les chargés de recrutement prenait souvent deux à trois jours et consommait une part importante de la capacité des recruteurs.
Avec l'Agent Expérience candidat Workday Paradox, Medtronic a introduit le recrutement conversationnel basé sur l'IA pour transformer positivement l'expérience collaborateur et candidat. L'agent IA Sam interagit avec les candidats 24 h/24 et 7 j/7 en répondant aux questions, en facilitant les candidatures rapides et en planifiant les entretiens rapidement. Et Medtronic configure les fonctionnalités de Sam en fonction du poste : les spécialistes médicaux seniors bénéficient d'une expérience plus nuancée et personnalisée qu'une approche axée sur les tâches transactionnelles.
« L'utilisation de Paradox a véritablement changé la donne, déclare le VP, Global Talent Acquisition. J'entends des retours du type : “En trois minutes, j'ai pu planifier huit candidats.” Cela aurait été humainement impossible avec nos anciennes méthodes de travail. »
L'impact est tangible. En seulement trois mois, Medtronic a planifié 6 000 entretiens, et le délai médian de planification est passé de plusieurs jours à environ 17 minutes.
En seulement trois mois, Medtronic a planifié 6 000 entretiens, les recruteurs pouvant planifier plusieurs candidats en quelques minutes au lieu de plusieurs jours.
VP, Global Talent Acquisition
Au-delà de la planification, Medtronic utilise les données comme « devise de l'innovation ». Pour élever encore le rôle du recruteur de coordinateur à conseiller stratégique, l'équipe met actuellement en œuvre HiredScore AI. Intégrée aux workflows existants, elle permet aux recruteurs de mener une « mini planification RH » lors des réunions d'évaluation, en utilisant des données en temps réel pour remettre en question les hypothèses traditionnelles d'embauche et prendre des décisions plus justes et plus cohérentes. « Nous utilisons des outils tels que HiredScore pour brosser un tableau complet du marché des talents pour nos chargés de recrutement », déclare Jeralyn Brunette, Talent Acquisition Manager.
Les données et l'IA via HiredScore nous permettront de prendre des décisions plus efficaces, plus justes et plus cohérentes.
VP, Global Talent Acquisition
Le progrès commence avec les collaborateurs
Pour Kunal Sethi, la transformation de Medtronic par l'IA n'est une réussite que si elle reste centrée sur l'humain. Cela implique l'upskilling des effectifs parallèlement à la technologie, et de traiter l'IA non pas comme un moyen de pallier des manques ou de remplacer les personnes, mais comme un moyen d'ouvrir de nouvelles voies de développement. « Nous considérons l'IA comme un partenaire, elle gère les tâches de routine et nos collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur la stratégie », dit-il.
La prochaine vague pour Medtronic sera axée sur les agents, Kunal Sethi se montrant enthousiaste à l'égard des agents IA natifs de Workday, connectés aux données, pour le recrutement, les talents et l'onboarding, tous intégrés directement dans la plateforme Workday. Cela promet un continuum encore plus unifié entre le candidat et le collaborateur, l'IA gérant discrètement les tâches de routine afin que les collaborateurs puissent se concentrer sur l'essentiel.
Chez Medtronic, ramener la technologie à la MedTech signifie utiliser l'IA pour améliorer à la fois les résultats pour les patients et les expériences collaborateurs, transformant ainsi la complexité en clarté pour l'ensemble de ce géant mondial de la santé.