Bei Just Eat Takeaway.com (JET), einem führenden globalen On-Demand-Essenslieferservice, der Konsumenten und Partner in 17 Ländern miteinander verbindet, steht die Mitarbeitererfahrung schon immer im Mittelpunkt. Mit einer Belegschaft von mehr als 10.000 Beschäftigten in zentralen Unternehmensfunktionen und über 26.000 Kurieren ist die Förderung des Engagements in unterschiedlichen Märkten und Rollen eine besondere Herausforderung. Joris Balkema, Global Head of Employee Experience bei Just Eat Takeaway.com, sorgt dafür, dass sich alle gehört und wertgeschätzt fühlen. Durch den Einsatz von Workday Peakon Employee Voice transformiert Just Eat Takeaway.com die Art und Weise, wie das Unternehmen Mitarbeiter-Feedback einholt, auf Einblicke reagiert und die Zukunft der Arbeit gestaltet.
Die Herausforderung: Einblicke in Aktionen verwandeln
Die EX-Strategie von Just Eat Takeaway.com liefert Erkenntnisse dazu, was für die Mitarbeiter wichtig ist, und sorgt dafür, dass die individuellen Bedürfnisse erfüllt werden. Balkema beschreibt den Ansatz wie folgt: „Wir möchten genau verstehen, was unsere Mitarbeiter antreibt – wie sie ihre Arbeit bei Just Eat Takeaway.com empfinden und wie sie mit uns als ihrem Arbeitgeber interagieren möchten. Um dies auf globaler Ebene zu erreichen, müssen jedoch zentrale Strategien mit lokalen Anforderungen in Einklang gebracht werden.
„Unsere größte Herausforderung besteht wie bei jedem Unternehmen darin, Einblicke in Aktionen zu verwandeln“, bestätigt Balkema. „Wir sammeln Daten und generieren Erkenntnisse, doch die konsequente Umsetzung über Teams und Regionen hinweg ist und bleibt eine Herausforderung.“ Dieses Defizit ist oft auf konkurrierende Prioritäten, komplexe Analysen und einen bereits vollen Terminkalender zurückzuführen. JET strebt eine Kultur mit Top-Performance an, die neben den Unternehmenszielen auch die Ziele der Mitarbeiter in den Vordergrund stellt. Deshalb ist es entscheidend, handlungsorientierte Einblicke in die Mitarbeiterdaten leicht zugänglich zu machen, damit Manager diese nahtlos in die täglichen Entscheidungen einbauen und sinnvolle Maßnahmen ergreifen können.
„Unsere größte Herausforderung bestand darin, Einblicke in Aktionen zu verwandeln. Wir mussten einen Weg finden, die globale Perspektive mit den lokalen Bedürfnissen in Einklang zu bringen. Für uns war es schwierig, diese Balance zwischen der globalen Sicht und den lokalen Auswirkungen herzustellen, aber das Potenzial, das wir in Workday Peakon gesehen haben, zahlt sich jetzt aus.“
Global Head of Employee Experience
Besseres Engagement durch eine differenzierte Feedback-Strategie
Just Eat Takeaway.com hat sich für Workday Peakon Employee Voice entschieden, um diese Herausforderungen zu meistern und eine dynamischere Feedback-Landschaft zu schaffen. Mit der Plattform ist JET in der Lage, kontinuierlich handlungsorientierte Einblicke in seine globale Belegschaft zu gewinnen. „Wir haben das Potenzial in Workday Peakon gesehen, da die Lösung differenziertes Feedback unterstützt und eine großartige Anwenderoberfläche bietet – mit weiteren geplanten Verbesserungen. Wir können jetzt konkrete Fragen stellen, die beispielsweise auf verschiedene Märkte oder Rollen zugeschnitten sind“, erklärt Balkema. „Dieser heterogene Ansatz ist entscheidend für das Verständnis kultureller Unterschiede und lokaler Erfahrungen.“
Ebenso kommt es auf die Integration von Workday Peakon in die übergreifende Workday-Systemlandschaft an. Balkema stellt fest: „Die Verknüpfung mit dem Manager-Hub könnte neue Chancen eröffnen, da sich zum Beispiel alle Antworten der Mitarbeiter an einem zentralen Ort befinden. Ziel ist es, eine nahtlose Erfahrung für Führungskräfte zu schaffen, damit diese auf Erkenntnisse zugreifen und die Entwicklung ihres Teams beeinflussen können – alles eingebunden im Arbeitsprozess.“
Erste Resultate und zukünftige Pläne
Seit Einführung von Workday Peakon Employee Voice hat Just Eat Takeaway.com wichtige Schritte zur Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Feedbacks unternommen. Features wie persönliche Dashboards ermöglichen es Mitarbeitern und Managern, das Feedback innerhalb ihrer Teams zu analysieren. Balkema betont: „Das persönliche Dashboard, das wir letztes Jahr eingeführt haben, bietet den Beschäftigten einen umfassenderen Überblick über ihren aktuellen Status. Sie können entsprechende Maßnahmen ergreifen oder das Gespräch mit ihrem Manager suchen. Auf diese Weise werden die ehemals alleinige Verantwortung und Zuständigkeit von der Managerseite auf alle Beteiligten verteilt und Ergebnisse auf diese Weise transparenter vermittelt.
Just Eat Takeaway.com wird außerdem KI-Innovationen wie die von Workday Illuminate™ unterstützte Zusammenfassung von Kommentaren implementieren. Angesichts von Zehntausenden in den Befragungen generierten Kommentaren wird die Analyse dieser großen Feedback-Mengen häufig als Herausforderung empfunden. Balkema dazu: „Mit der KI-Funktion, die Kommentare zusammenfasst, können wir viel einfacher aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen. Somit verliert der Gedanke seinen Schrecken, zukünftig einen kontinuierlicheren Feedback-Ansatz zu verfolgen.”
Mit Blick auf die Zukunft plant Just Eat Takeaway.com, seine Nutzung von Workday Peakon Employee Voice auszuweiten. In anstehenden Pilotprojekten werden differenzierte Befragungen in bestimmten Ländern und Funktionen getestet, um ein noch gezielteres Feedback zu ermöglichen. Darüber hinaus sind Initiativen wie „Moments That Matter” und Befragungen zum Ausstieg aus dem Unternehmen in Planung. Balkema bestätigt: „Das Potenzial, das wir in Workday Peakon gesehen haben, zahlt sich jetzt aus. Die Roadmap ist vielversprechend, und ich bin gespannt, was wir als Nächstes in Angriff nehmen.”
„Das persönliche Dashboard befähigt Mitarbeiter, Maßnahmen zu ergreifen oder Gespräche mit Managern zu beginnen, während es Managern einen Kanal bietet, um mit ihren Teams über relevante Maßnahmen und Fortschritte zu kommunizieren, was letztlich das Team-Engagement fördert.”
Global Head of Employee Experience
Engagement für mitarbeiterorientierte Innovation
Für Just Eat Takeaway.com dauert die Reise an. Durch die Kombination der Workday Peakon-Funktionen mit einem durchdachten, analysegestützten Ansatz definiert das Unternehmen die Mitarbeitererfahrung neu.
Balkema reflektiert: „Es geht nicht nur darum, Feedback einzuholen, sondern auch darum, die Arbeitssituation bei Just Eat Takeaway.com zu verbessern – sei es durch einfachere Prozesse, bessere Interaktionen zwischen Management und Belegschaft oder klarere Karriereentwicklungschancen. Das ist es, worauf wir hinarbeiten.”
Workday hat sich als verlässlichen Partner bei dieser Mission etabliert, der die nötigen Lösungen und Einblicke liefert,um das Mitarbeiter-Engagement zu optimieren. Oder in Balkemas Worten: „Wir befinden uns auf einer Reise und Workday hilft uns, den Weg zu meistern. Die Ergebnisse sprechen für sich.”