Znana z przyjaznej obsługi klienta firma Ace Hardware z Chicago, która ponad sto lat temu zaczynała od czterech małych sklepów, jest obecnie piątą co do wielkości franczyzą na świecie. Dzisiaj ponad 75% mieszkańców Stanów Zjednoczonych mieszka w promieniu 15 minut od najbliższego sklepu Ace Hardware. Sukces tego giganta branży remontowo-budowlanej opiera się na ciągłym dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb klientów i pracowników.
Workday odgrywa ważną rolę w tych działaniach – mówi Dariel Williamson, starszy analityk HRIS w Ace Hardware. „Workday pomógł nam usprawnić i zautomatyzować nasze procesy biznesowe. Dzięki temu menedżerowie i pracownicy mogą skupić się na tym, z czego jesteśmy znani, czyli na doskonałej obsłudze klienta”.
Większe zaangażowanie pracowników dzięki samoobsłudze
Pracownicy mają dostęp do grafików, mogą składać wnioski o urlop i sprawdzać paski wypłat bez względu na to, gdzie się znajdują, za pomocą bezpiecznej aplikacji mobilnej Workday. Korzysta z niej ponad trzy czwarte pracowników Ace Hardware. „Poświęcamy dużo czasu na rekrutację osób z pokolenia Z, a dostęp mobilny jest dla nich bardzo ważny” – mówi Williamson. „Pracownicy mają wgląd w grafik i mogą go kontrolować, co pozwala im zamieniać się zmianami lub prosić o wprowadzenie zmian. Znacząco wpłynęło to na ich zaangażowanie”.
Usprawnione planowanie grafików
Menedżerowie dostosowują i optymalizują godziny pracy zespołów za pomocą aplikacji. „Mają pełny wgląd w dane i mogą wprowadzać aktualizacje w czasie rzeczywistym, aby nie przekraczać budżetu” – mówi Williamson.
Menedżerowie tworzą grafiki w mniej niż 30 minut. Wcześniej proces ten zajmował kilka godzin. „Oszczędziliśmy sporo czasu i kosztów pracy w porównaniu z poprzednim, ręcznym procesem planowania grafików” – mówi Williamson.
Wszystkie dane w jednym miejscu
Tworzenie raportów dotyczących ewidencji czasu pracy, nieobecności i listy płac na jednej platformie zapewnia menedżerom przejrzysty, całościowy obraz sytuacji, którego nie mieli, gdy raporty znajdowały się w oddzielnych systemach.
„Zebranie wszystkich informacji w jednym miejscu pozwala nam zobaczyć, jak poszczególne dane są ze sobą powiązane. Dzięki temu mamy dostęp do wartościowych analiz, które mogą wykorzystać nasi liderzy” – podkreśla Williamson. „To wspaniałe”.
Większa zgodność
Workday pomaga także firmie Ace Hardware spełniać różne wymogi prawne, zarówno w Kalifornii, jak i na całym świecie. „Dzięki Workday możemy szybciej i skuteczniej spełniać wymogi w zakresie zgodności, w tym dotyczące dostępu do zabezpieczeń, wynagrodzeń, urlopów płatnych i przepisów prawa pracy” – mówi Williamson.
Liderzy mogą dostosowywać się do zmieniających się celów w zakresie zgodności. Otrzymują też automatyczne aktualizacje bez zakłóceń. Ponadto mają zapewnioną pełną możliwość audytu i nadzór nad bezpieczeństwem danych.
Wykorzystanie AI do rozwoju firmy
Liderzy Ace Hardware skupili się na integracji AI w celu uproszczenia i zautomatyzowania codziennych operacji biznesowych. Firma planuje przyspieszyć wykonywanie typowych zadań, takich jak tworzenie umów i podsumowywanie opisów stanowisk, za pomocą Workday Illuminate™ – AI nowej generacji od Workday. Workday wykonuje rutynowe zadania z zakresu HR i finansów, udzielając wskazówek w czasie rzeczywistym, co pozwala pracownikom Ace Hardware skupić się na obsłudze klientów. Natomiast menedżerowie mogą zarządzać kompleksowymi procesami biznesowymi i złożonymi procesami międzyplatformowymi.
„To niesamowite, jak Workday Illuminate może pomóc usprawnić naszą płacę, od obsługi płac przez analizy HCM po trendy dotyczące zatrudniania” – mówi Williamson.
Ambitne plany rozwoju
Ace Hardware zainwestuje ponad miliard dolarów w otwieranie nowych sklepów i modernizację istniejących obiektów w ramach swoich planów ekspansji. W ostatnim czasie firma otwierała średnio około 100 sklepów rocznie.
Workday będzie nadal odgrywać kluczową rolę w rozwoju i sukcesie firmy. „Workday pozwala nam elastycznie reagować i zaspokajać zarówno obecne, jak i przyszłe potrzeby firmy i pracowników” – mówi Williamson. „Z niecierpliwością czekamy na to, co przyniesie przyszłość”.
Aplikacja mobilna Workday pozwala pracownikom określać swoje preferencje i dostępność oraz składać wnioski o urlop. Te informacje pomagają menedżerom ustalać i publikować grafiki dla poszczególnych oddziałów.
Starszy analityk HRIS
Zobacz, jak Workday Payroll pomaga firmie Ace Hardware zachować zgodność i usprawnić procesy oraz elastycznie dostosowywać się do obecnych i przyszłych potrzeb firmy oraz pracowników.
