인재 관리란?

비즈니스 목표와 인재의 통합

인력 역량을 비즈니스 목표에 연결한다는 것은 현재의 과제를 해결하고 미래의 기회를 여는 데 필요한 구체적인 스킬과 전문성을 정의하는 것을 의미합니다. 인재 확보 매니저는 맞춤형 채용 및 개발 계획을 수립하여 이러한 격차를 해소하는 데 중요한 역할을 합니다.

이를 인식한 PwC는 광범위한 파트너 네트워크에서 인재 확보를 혁신하기 위해 Workday를 도입했습니다. PwC는 인재 확보 및 HR 팀을 대상으로 한 설문조사로부터 밝혀진 주요 문제점을 해결했습니다. 250명 이상의 직원이 Workday의 모든 기능을 학습할 수 있는 '채용 아카데미'를 개설하여 효과적인 Workday 활용도를 60% 높여 더 많은 인재를 확보할 수 있게 되었습니다.

이러한 방식으로 진화하는 비즈니스 니즈에 맞춰 인재 전략을 상시 개선함으로써 더 유연하고 민첩하게 대응하고, 동종 업계가 정체되었더라도 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.

인재 전략에서 리더십의 역할

리더십은 부서 간 협업을 촉진하고 리소스의 우선순위를 정하며 성장을 위한 명확한 비전을 제시함으로써 인 개발의 분위기를 조성합니다. 리더가 인재 관리에 적극적으로 참여하면 팀 전체의 연계성을 강화하고 직원 개발 이니셔티브에 더 광범위한 비즈니스 우선순위를 반영할 수 있습니다.

리더십은 또한 책임과 혁신의 문화를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 리더는 상시 학습을 장려하고 직원 개발을 지원함으로써 동기를 부여하고 참여를 유도하며 새로운 과제를 해결할 준비가 된 인력을 육성할 수 있습니다.

Ochsner Health System은 인적 자본 관리, 급여 관리, 인재 관리 전략을 처리하기 위해 Workday를 도입한 후 혁신 리더, CFT(Cross-Functional Team) 매니저, 경영진이 매월 회의를 통해 관점을 공유하고 목표를 조율했습니다. 그 결과 1년 만에 17,000명의 직원을 위한 리포트 생성 및 배포 속도가 90% 빨라지는 등 엄청난 성과를 달성했습니다.

리더는 인재 관리 시스템 소프트웨어와 같은 고급 도구를 통해 투명성을 유지하고 전략의 효과를 추적할 수 있습니다. 리더십 팀은 이러한 인사이트를 통해 고용, 개발, 승계 계획에 관해 정보에 근거한 현명한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

적절한 도구를 마련하고 HR과 회사 리더십 간의 강력한 파트너십을 통해 조직은 개인의 성과와 장기적인 비즈니스 성공 사이의 연계를 강화할 수 있습니다.

인재 확보

인재 관리 팀은 회사의 즉각적이고 변화하는 비즈니스 니즈를 충족할 스킬과 잠재력을 갖춘 후보자를 식별할 수 있는 시스템이 있어야 합니다. 인재 확보 매니저가 이러한 노력을 주도하며, 최신 인재 관리 소프트웨어는 다음과 같은 기능을 통해 프로세스를 간소화하고 규모를 조정하도록 지원합니다.

• 자동화한 후보자 심사: 사전 정의된 기준에 따라 핵심 인재를 신속하게 식별하여 수작업 감소

• 중앙 집중형 커뮤니케이션 도구: HR 팀과 채용요청 매니저 간의 협업을 강화하여 완벽한 채용 워크플로 보장

• 분석 및 보고 대시보드: 채용 트렌드 및 성과에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 더 전략적인 의사결정 지원

온보딩 및 통합

온보딩은 신입 직원이 회사에 빠르게 적응하고 가치를 더 빠르게 창출하도록 돕는 중요한 단계입니다. 명확한 커뮤니케이션, 역할별 교육, 멘토링 프로그램을 통해 신규 입사자는 첫날부터 자신감을 갖고 지원을 받을 수 있습니다.

멘토를 지정하거나 가이드 교육 세션을 제공하는 등의 모범 사례를 통해 직원들이 쉽게 적응하고 성공할 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다. 체계적인 온보딩에 투자하는 조직은 참여도 개선, 생산성 증대, 직원 유지율 향상 등의 이점을 누리는 경우가 많습니다.

학습 및 개발

평생 학습은 인재 관리와 비즈니스 세계 전반에서 중요한 부분이 되었습니다. 새로운 기술이 계속 등장하고 시장이 빠르게 변화하는 상황에서 인재 관리 팀은 즉각적인 스킬 갭을 해소하고 장기적인 커리어 개발을 위한 개인 맞춤형 학습 기회를 제공할 수 있는 역량을 갖춰야 합니다.

상시 학습 플랫폼은 이를 달성하기 위한 중요한 도구입니다. 세미나, 대화형 가상 워크샵, 셀프 가이드 강의 등 다양한 형식으로 제공되는 리스킬링, 업스킬링, 전문성 개발 프로그램을 지원합니다.

개인 맞춤형 학습 경로를 통합하고 인재 관리 시스템을 통해 진행 상황을 추적함으로써 성장, 혁신, 소속감을 강화하는 문화를 조성할 수 있습니다.

성과 관리

성과 관리는 더 이상 단순히 직원의 행동을 모니터링하거나 규정 준수를 시행하는 것으로 간주되어서는 안 됩니다. 그 대신 직원 개개인의 기여도를 높이고, 개인 성장을 촉진하며, 직원들의 참여를 유도하고 동기를 부여하기 위한 것입니다.

인재 관리 소프트웨어는 명확한 목표 설정, 지속적인 피드백, 측정 가능한 진행 상황 추적을 통해 이 프로세스를 개인 맞춤화하면서 확장할 수 있는 중요한 도구입니다.

예를 들어, 인재 관리 소프트웨어를 사용하는 기술 회사는 각 역할에 맞는 분기별 성과 목표를 설정할 수 있습니다. 매니저는 플랫폼을 통해 실시간 피드백을 제공하여 강점과 성장 영역을 파악하고, 코딩 워크숍이나 리더십 과정과 같은 교육 추천을 통해 커리어 개발을 지원할 수 있습니다.

조직은 범용 메트릭을 넘어 개인 수준에서 직원을 개발하는 데 집중하는 동시에 시간이 지남에 따라 인력 역량을 강화할 수 있습니다.

승계 계획:

승계 계획은 리더가 현직에 있을 때 항상 우선순위를 두는 것은 아니지만, 장기적인 조직 회복탄력성의 기반이 됩니다. 회사의 모든 직급에서 언젠가는 일어날 직원 퇴사에 대한 계획을 세우지 않으면 리더가 떠날 때 조직이 불안정해질 위험이 있습니다.

효과적으로 실행된 인재 승계 계획은 사내 인재 이동을 위한 명확한 경로를 제공하여 최고의 성과를 내는 직원에게 고위직을 맡을 기회를 제공합니다.

인력 계획

인력 계획은 조직의 현재 및 미래의 인재 관련 니즈와 전략적 목표를 연결합니다. 이를 통해 적절한 스킬을 갖춘 인재를 적시에 적절한 역할에 배치할 수 있습니다. 여기에는 스킬 갭이 발생할 때 이를 해결하고, 변화하는 우선순위에 맞게 인재를 재배치하며, 시장 변화나 조직의 성장에 적응할 수 있는 인력을 구축하는 것이 포함됩니다.

예를 들어, 자동화 생산으로 전환하는 제조 회사는 기존 인력을 대상으로 로봇 공학 및 프로그래밍 전문 지식의 간극을 파악할 수 있습니다. HR 팀은 계획 도구를 활용하여 기존 직원을 위한 업스킬링 프로그램을 구현하고, 전문 기술 스킬을 갖춘 신규 인재를 유치하기 위한 타겟 채용 활동을 할 수 있습니다.

고급 인력 계획 도구를 통해 다양한 시나리오를 시뮬레이션하고 잠재적 위험을 식별하며 과제가 발생하기 전에 솔루션을 계획할 수 있습니다. 이러한 선제적 방식은 예측할 수 없는 시장에서도 인재 파이프라인을 강화하고 장기적인 성공을 이끌어냅니다.

데이터 기반 인사이트

분석은 최신 인재 관리 소프트웨어의 핵심으로, 조직이 인력 트렌드를 예측하고 성과를 측정하며 매일 정보에 근거한 현명한 의사결정을 내리도록 지원합니다. 분석 도구는 원시 데이터를 실제 실행 가능한 인사이트로 변환하여 인재 관리 전략의 모든 측면을 개선합니다.

예를 들어, 예측 분석을 통해 잠재적인 스킬 부족이나 이직 위험을 파악할 수 있어 HR 팀이 문제가 확대되기 전에 선제적으로 해결하는 것이 가능해집니다. 인력 분석은 직원 참여를 추적하고 직원 유지와 생산성을 높이는 개선 기회를 발견하는 데 도움이 됩니다. 올바른 소프트웨어를 사용하면 항상 실시간 데이터로 의사결정을 뒷받침할 수 있습니다.

신속한 인재 배분

인재 관리 시스템 소프트웨어를 통해 빠르게 변화하는 오늘날의 업계에서 필수 역량인 리소스와 스킬을 신속하게 재분배하여 진화하는 니즈를 충족할 수 있습니다. 인력 데이터 중앙 집중화와 실시간 분석을 통해 인재 간극을 파악하고, 현재 역량을 평가하며, 가장 필요한 곳에 직원을 신속하게 배치할 수 있습니다.

예를 들어, 디지털 트랜스포메이션 전문 인력에 대한 수요가 급증하는 글로벌 컨설팅 기업은 인재 관리 소프트웨어를 사용하여 관련 스킬을 보유한 직원을 파악하고, 우선순위가 높은 프로젝트에 재배치하며, 즉각적인 니즈를 해결하기 위한 맞춤형 교육을 제공하는 동시에 운영 효율성을 유지할 수 있습니다.

CFT(Cross-Functional Team) 애자일 팀

다양한 전문성을 가진 직원들이 모여 복잡성 높은 과제를 해결하는 CFT(Cross-Functional Team) 애자일 팀을 구성합니다. 운영 전반에서 유연성과 적응력을 발휘하여 비즈니스가 시장 변화에 신속하게 대응하는 동시에 혁신을 촉진할 수 있습니다.

인재 매니저는 팀을 구성 및 지원하며 최적의 스킬과 협업을 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 애자일 팀은 신제품 출시나 전사적 이니셔티브 실행과 같이 시간에 민감한 프로젝트를 처리하는 데 탁월하며, 더 빠르게 결과를 얻고 출시 소요 시간을 단축하도록 지원합니다.

또한 CFT(Cross-Functional Team) 차원의 협업을 중심으로 구축된 애자일 인력은 팀원들이 회사 목표를 더 폭넓게 이해하고 자신의 기여에 대해 더 강한 책임감을 갖게 함으로써 직원 참여를 유도합니다.

긍정적인 직원 경험 구축

HR은 모든 단계에서 지속적으로 직원의 참여를 유도하고 동기를 부여할 수 있는 환경을 조성할 책임이 있습니다. 신입 직원의 성공을 위한 온보딩 프로세스에서 직원 피드백 플랫폼과 같은 도구 구현에 이르기까지 HR은 직원 개개인이 자신의 의견이 수용되고 가치를 인정받고 느끼게 합니다.

HR은 또한 웰니스 프로그램, 유의미한 인정 시스템, 스킬 개발 기회와 같은 이니셔티브를 통해 충성도를 높이고 이직을 줄이는 긍정적인 업무 환경을 조성하여 회사가 더 강력하고 경험이 풍부한 내부 인력을 구축하도록 지원합니다.

문화적 연계 강화

HR은 회사의 미션과 가치를 반영하는 응집력 있는 조직 문화를 조성하고 유지합니다. 다양성 및 포용성, 사내 커뮤니케이션, 팀 구축, 리더십 개발 등 협업을 촉진하고 직원들이 권한이 주어졌다고 느껴 기여도를 높이는 등 주요 영역을 감독합니다.

스킬 갭 및 리스킬링

스킬 갭은 개인의 성과를 저해할 뿐만 아니라 회사의 혁신, 경쟁, 변화하는 시장에 대한 대응 역량도 약화시킵니다. 이는 급격한 기술 발전, 변화하는 업계 요구사항 또는 업스킬링에 대한 내부 장벽으로 인해 발생하는 경우가 많습니다.

솔루션

• 정기적인 스킬 감사 실시: 인력 분석과 같은 도구를 사용하여 현재의 격차를 파악하고 미래의 니즈를 예측하세요. 데이터 기반 접근 방식을 사용하면 개발에 적합한 영역을 타겟팅할 수 있습니다.

• 목표에 맞는 리스킬링 프로그램 개발: 조직의 우선순위에 맞춰 하드 스킬과 소프트 스킬 모두에 집중하세요. 예를 들어, 실무 기술 교육과 CFT(Cross-Functional Team) 차원의 협업 스킬을 결합하면 직원들이 하이브리드 역할에 대비할 수 있습니다.

• 학습에 대한 인센티브 제공: 인증이나 승진/승급과 같은 스킬 향상 노력과 연계된 커리어 성장을 위한 명확한 경로를 설정하세요. 이를 통해 직원 참여도를 높이고 상시 개선의 문화를 조성할 수 있습니다.

• 기술 활용: 학습 관리 시스템(LMS) 또는 통합 인재 관리 소프트웨어에 투자하여 맞춤형 교육을 대규모로 제공하세요. 이 도구를 통해 온디맨드 리소스를 제공하고, 진행 상황을 추적하며, 개별 학습 스타일에 맞게 조정할 수 있습니다.

리스킬링은 더 이상 '있으면 좋은' 이니셔티브가 아니라 인력의 경쟁력과 적응력을 유지하는 데 필요한 비즈니스 필수 요소입니다.

직원 유지 전략

직원의 이직은 리소스를 낭비하고 워크플로를 중단시키며 사기를 떨어뜨릴 수 있으며, 특히 핵심 인재가 떠날 경우 더욱 그렇습니다. 높은 이직률은 낮은 직원 참여도, 제한된 성장 기회, 직원의 기대와 조직 프랙티스 간의 불일치에서 비롯되는 경우가 많습니다.

솔루션

• 직원 참여도 향상: 열린 커뮤니케이션, 직원 인정, 유의미한 업무를 우선시하여 긍정적인 직장 문화를 조성하세요. 정기적인 설문조사와 피드백 세션을 통해 HR 팀은 직원의 우려사항을 파악하고 실행 가능한 조치를 할 수 있습니다.

• 명확한 커리어 패스 제공: 직원은 성장 기회가 보일 때 회사에 남을 가능성이 높습니다. 멘토링 프로그램, 리더십 개발 트랙, 가시적인 승진/승급 기회를 제공하여 충성도를 높일 수 있습니다.

• 보상 및 복리후생 재검토: 경쟁력 있는 급여, 유연근무제, 현대화한 복리후생 패키지(정신 건강 지원 및 웰니스 이니셔티브 등)가 인재를 유지하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다.

• 사내 인재 이동에 투자: HR 기술을 사용하여 회사 내에서 다양한 역할을 수행할 잠재력 높은 직원을 파악하세요. 내부 승진/승급은 채용 비용을 절감할 뿐만 아니라 신뢰와 충성의 초석이 됩니다.

강력한 직원 유지 전략은 단순히 직원을 유지하는 데 그치지 않고 장기적인 성공을 이끄는 의욕적이며 만족도 높은 인력을 구축합니다.

리더십 참여

리더십이 인재 관리에 소극적인 방식을 취하면 조직 목표와 인력 개발 사이에 단절이 생깁니다. 참여 부족은 저조한 인재 활용, 불분명한 우선순위, 가치를 인정받지 못한다는 직원의 불만으로 이어질 수 있습니다.

솔루션

• 인재 계획에 리더십 포함: 비즈니스 목표와의 연계를 보장하기 위해 인력 전략을 정의하는 데 경영진을 참여시키세요. 리더는 HR과 협력하여 과제를 예측하고 리소스를 효과적으로 배분해야 합니다.

• 적극적인 참여 장려: 리더는 직원을 멘토링하고, 교육 이니셔티브에 참여하며, 인재 관리 프로그램에 대한 가시적인 지원을 제공해야 합니다. 이러한 가시성은 책임감을 고취하고 직원 성장의 중요성을 강조합니다.

• 데이터를 활용해 정보에 근거한 의사결정 수행: 성과, 참여 유도, 인력 트렌드에 대한 실시간 인사이트를 제공하는 대시보드와 분석 도구를 경영진에게 제공하세요. 이러한 도구를 통해 경영진은 정보에 근거한 전략적 의사결정을 내릴 수 있습니다.

• 인재 개발을 비즈니스 성과와 연계: 인재 이니셔티브가 수익, 고객 만족도, 시장 경쟁력과 같은 주요 메트릭에 어떻게 직접적인 영향을 미치는지 경영진에게 보여주세요. 이를 통해 지지를 확보하고 인재 관리를 최우선 과제로 삼을 수 있습니다.

능동적인 참여형 리더십은 인재 관리를 HR 주도 활동에서 조직 전체의 성공 전략으로 전환합니다.

핵심성과지표(KPI)

인재 관련 KPI는 인재 관리의 성공 여부를 평가할 수 있는 기반을 제공합니다. HR 인재 관리 팀과 리더가 무엇이 효과적인지 파악하고, 개선할 부분을 찾으며, 인재 관리 프랙티스와 더 광범위한 비즈니스 목표 간의 연계를 강화하도록 지원합니다.

인재 관리에 가장 중요한 KPI는 다음과 같습니다.

• 직원 유지율: 특정 기간에 회사에 계속 근무하는 직원의 비율로, 매년 측정하는 경우가 많습니다.

• 직원 참여: 직장 만족도를 나타내는 설문조사, 교육 또는 피드백 프로그램에 적극적으로 참여하는 직원의 비율입니다.

• 성과 메트릭: 매출 목표, 고객 만족 점수, 프로젝트 완료율과 같은 정량화 가능한 지표로 직원의 역량을 평가합니다.

• 공석 충원 소요일수: 채용 중인 역할의 후보자를 채용하고 온보딩하는 데 걸리는 평균 일수입니다.

• 사내 인재 이동률: 일정 기간에 조직 내에서 새로운 역할로 승진/승급하거나 이동한 직원의 비율입니다.

인재 관리 소프트웨어는 HR 팀이 대시보드와 인력 분석을 통해 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 관련 KPI를 정확하게 추적하도록 지원합니다. 올바른 메트릭에 집중함으로써 빠르게 적응하고 직원 경험을 개선하며 전반적인 인재 전략을 강화할 수 있습니다.

다양성 및 포용성 강조

다양한 팀을 구성하는 것은 윤리적 의무이자 경쟁에 유익한 전략입니다. 이제 회사는 HR 시스템 내에서 고급 분석을 사용하여 대표성 격차를 추적 및 해소하고, 공평한 채용 프랙티스를 구현하며, 포용성 있는 문화를 조성하고 있습니다.

AI 기반 인재 관리

AI는 조직의 인재 관리 접근 방식을 혁신하고 있습니다. AI 도구는 잠재적인 스킬 부족을 파악하고, 이직 위험을 예측하며, 동적 인력 배분 모델을 구축하는 데 사용되고 있습니다. 성과 트렌드와 스킬 분석을 기반으로 리더십 개발에 적합한 직원을 비롯하여 실행 가능한 조치를 추천할 수 있습니다.

맞춤형 학습 및 개발

직원의 커리어 성장은 더 이상 옵션이 아니며 직무 만족도와 직원 유지의 핵심 요소입니다. 최신 인재 관리 시스템은 마이크로 학습 모듈, 인증, 리더십 프로그램 등 직원 개개인에 맞는 맞춤형 학습 경로를 제공할 수 있습니다.

직원 행복과 정신 건강 지원

미래 지향적인 조직은 이제 인재 전략에 웰빙을 포함하고 있습니다. 여기에는 유연근무제 제공, 번아웃 예방 계획 수립, 직원 참여도 및 스트레스 수준을 모니터링하는 도구에 대한 투자가 포함됩니다. 예를 들어, 일부 회사에서는 익명의 직원 설문조사를 통해 팀 사기를 측정하고 필요에 따라 업무량을 조정하기도 합니다.

스킬 기반 인력 모델

스킬 기반 인력 계획은 조직의 고용 및 사내 인재 이동 접근 방식을 혁신하고 있습니다. 전통적인 직함보다는 직원의 역량을 우선시함으로써 변화하는 니즈에 더욱 민첩하게 대응할 수 있습니다. Workday 연구에서 스킬 기반 인재 관리 팀은 유능한 인재를 효과적으로 배치할 가능성이 107%, 고성과 인재를 유지할 가능성이 98% 더 높은 것으로 나타났습니다.