Workday 지원 개요
전문가 및 커뮤니티의 든든한 지원
고객이 Workday를 잘 활용하여 비즈니스를 성공적으로 운영하는 것은 Workday의 최우선 과제입니다. 전 세계 지원팀과 Workday Community의 리소스를 안정적으로 활용해보세요!
Workday Korea 에서는 국내 고객 및 글로벌 고객의 한국 오피스에서 Workday를 사용하는 유저 분들을 위해 한국 User Group Community 를 운영하고 있습니다.
주요 Feature Release 시 진행되는 웨비나 공지, 뉴스레터, User Group Connect Day와 같은 이벤트 안내 등, 유용한 정보를 확인하실 수 있습니다.
*각사의 커뮤니티 어드민의 승인이 필요
상시 선제적 지원 제공
Workday는 문제를 해결하는 데 그치지 않고 문제를 완전히 예방하도록 지원하고자 합니다. Workday의 지원으로, 혁신에 더 집중하고 문제 해결 지원에 소요하는 시간을 단축하세요.
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연중무휴 모니터링 및 알림
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계약에 의거해 보장된 응답 시간
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실시간 문제 해결
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문제 감지 자동화
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선제적 시스템 상태 검사
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예방적 유지관리
Workday가 특별한 이유
Workday의 지원 방안
비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 Workday 지원이 제공하는 선제적 솔루션을 알아보세요.
비즈니스 중단 최소화
Workday 지원은 잠재적인 문제를 예측하고 선제적으로 해결하여 모든 것이 원활하게 운영되도록 돕습니다.
투자 가치 극대화
새로운 기능을 통해 혁신에 더 집중하고 지원 케이스 처리에 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다.
니즈에 맞는 지원 활용
문제를 고객이 자체적으로 해결하거나 Workday에게 도움을 받아 해결하거나 Workday에 맡겨 해결하는 등 어떤 경우에도 Workday 지원이 도와드립니다.
“Workday 지원은 최고였습니다. 과거 여러 벤더와 일해봤지만, Workday와 비교할 수 없는 수준입니다.”
- Guidewire Software, HR 운영 및 기술 부문 Senior Director
숫자로 보는 Workday 지원
24/5(주중 무휴)
가용성(심각도 1인 케이스는 연중무휴 지원)
24/7/365(전 세계에서 연중무휴)
구독형 WSP(Workday Success Plans)를 통한 지원
95%
10년 이상 고객 만족 평점
97.7%
케이스 응답 시간 서비스 수준 계약 충족*
*서비스 수준 계약은 Workday 2024년 회계연도(2023년 2월~2024년 1월)의 데이터를 기반으로 산출함
Workday 제품 관련 도움 받기
기본부터 시작
Workday 제품 문제 해결을 위해 조직의 헬프 데스크 또는 기술 지원팀과 소통합니다.
Workday Community 활용
Workday Community에 액세스할 수 있는 경우 사용자 그룹의 동료들로부터 답변을 크라우드소싱하고 Workday 지원 전문가가 작성한 지식 문서를 검색할 수 있습니다.
Workday 지원 케이스 생성
다른 방법을 시도한 후에도 도움이 필요한 경우 조직의 전담 지원 담당자, 즉 NSC(Named Support Contact)와 협력하여 Workday 지원 케이스를 생성합니다.
WSP(Workday Success Plans)
성공을 위한 맞춤형 플랜
WSP(Workday Success Plans)를 통해 팀의 역량을 강화하고 비즈니스 목표를 완수하세요. Workday의 구독형 서비스에서는 Workday를 더 깊이 있게 이해하는 데 필요한 특별한 리소스, 도구, 전문 지식을 제공합니다.
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