Medtronic의 역사는 1949년 미니애폴리스의 한 차고에서 전기 엔지니어인 Earl Bakken과 그의 처남인 Parler Hermundslie가 의료 장비 수리점을 차리면서 시작했습니다. 이 '차고의 개척자들'은 1957년 세계 최초의 배터리 구동식 웨어러블 인공심장박동기 개발을 시작으로 혁신의 역사를 이어왔습니다. 오늘날, 185개국에서 10만 명 이상의 직원을 보유한 글로벌 의료 기술의 선두 주자로 자리매김한 이 회사의 사명은 직원들을 대하는 방식에도 그대로 반영되고 있습니다.
HR을 위한 거의 모든 프로세스에 AI를 내재화함으로써 우리 조직에 서비스를 제공하는 방식을 혁신할 수 있습니다.
HR/재무 디지털 기술 및 인에이블먼트 부문 VP
엔지니어링을 통해 특별한 가치 실현
Medtronic은 Workday HCM(Human Capital Management)을 통해 HR 부문에서 AI 도입을 가속화했으며, 다음과 같은 대담한 목표를 세웠습니다. HR 프로세스의 80%를 자동화하고 채용부터 개발에 이르기까지 직원 여정을 혁신하는 것입니다. Sethi의 비전은 분명합니다. AI는 사람을 대체하는 것이 아니라 보완하여 직원이 전략적이고 인간 중심적인 업무에 집중할 수 있도록 돕는 동반자입니다.
“환자를 위한 의료 제품 개발에서 발전을 이루고 있다면, 우리 조직을 위해 하는 일도 그에 걸맞게 발전해야 합니다.”라고 HR/재무 디지털 기술 및 인에이블먼트 부문 VP인 Kunal Sethi는 말합니다. “우리의 사명은 엔지니어링을 통해 특별한 가치를 실현하는 것입니다.”
수작업 자동화, 더 유능한 인재 개발
인재 확보 분야만큼 업무 역량 강화가 시급한 곳은 없었습니다. Medtronic의 대규모 채용으로 인해 수동으로 인터뷰를 스케줄링하는 것은 더 이상 지속하기 어려웠습니다. 채용팀은 연간 약 12,000명의 채용을 관리하고 때로는 역할 하나에 1,000명의 지원자를 관리해야 했습니다. 후보자, 채용팀, 채용요청 매니저 간 인터뷰를 조율하는 데는 보통 2~3일이 걸렸으며, 이 과정에서 채용팀의 업무 시간이 상당 부분 소모되었습니다.
Medtronic은 Workday Paradox 후보자 경험 에이전트를 통해 AI 기반 대화형 채용 방식을 도입하여 직원과 후보자의 경험을 혁신했습니다. AI 에이전트인 Sam은 질문에 답변하고 빠른 지원 절차와 인터뷰 스케줄링 등을 지원하면서 연중무휴 24시간 후보자들과 소통합니다. Medtronic은 역할을 기반으로 Sam의 기능을 구성합니다. 수석 의료 전문가에게는 트랜잭션 업무 처리를 넘어 더 세밀하고 맞춤화된 경험이 제공됩니다.
“Paradox를 사용하면서 엄청난 변화가 일어났습니다.”라고 글로벌 인재 확보 부문 VP는 말합니다. “3분 만에 후보자 8명의 스케줄링이 가능했다는 것과 같은 여러 후기가 이어지고 있습니다. 인력에 의한 기존 방식으로는 그렇게 처리할 수 없었을 것입니다.”
효과는 명확합니다. Medtronic은 단 3개월 만에 6,000건의 인터뷰 일정을 잡았고, 며칠이 걸리던 평균 스케줄링 시간이 약 17분으로 단축되었습니다.
Medtronic은 단 3개월 만에 6,000건의 인터뷰 일정을 잡았고, 채용팀은 이제 며칠이 아닌 몇 분 만에 여러 후보자를 스케줄링할 수 있게 되었습니다.
글로벌 인재 확보 부문 VP
Medtronic은 일정 관리 외에도 데이터를 '혁신의 가치'로 활용하고 있습니다. 코디네이터에서 전략적 조언자로 거듭나기 위해 채용팀은 HiredScore AI를 도입하고 있습니다. 이 기능이 기존 워크플로에 통합된 상태에서 채용팀은 인테이크 미팅 중에도 '소규모 인력 계획'을 세울 수 있습니다. 여기서 실시간 데이터를 활용해 기존의 채용 가정에 문제를 제기하면서 더욱 공정하고 일관된 의사결정을 내릴 수 있습니다. “Medtronic은 HiredScore와 같은 도구를 활용해 채용요청 매니저에게 인재 시장에 대한 종합적인 정보를 제공하고 있습니다.”라고 인재 확보 부문 Manager인 Jeralyn Brunette은 말합니다.
HiredScore를 통해 데이터와 AI를 활용하면서 더 정확하고 공정하며 일관된 의사결정을 내릴 수 있습니다.
글로벌 인재 확보 부문 VP
사람에서 시작되는 혁신
Sethi는 Medtronic의 AI 트랜스포메이션이 인간 중심으로 이루어질 때 진정한 성공을 거둘 수 있다고 생각합니다. 이는 기술과 더불어 인력을 업스킬링하고, AI를 사람을 대체하거나 부족한 부분을 메우는 수단이 아니라 새로운 개발 여정을 시작하는 수단으로 활용해야 함을 의미합니다. “AI는 업무 파트너입니다. 루틴 태스크는 AI에게 맡기고 직원들은 더 전략적인 업무를 수행하는 데 집중할 수 있죠.”라고 그는 말합니다.
Medtronic의 다음 혁신 단계는 에이전트 기반이 될 것입니다. Sethi는 Workday 플랫폼에 직접 임베드되어 채용, 인재 관리, 온보딩을 지원하는 데이터 기반의 네이티브 Workday AI 에이전트에 큰 기대를 걸고 있습니다. 이를 통해 후보자에서 직원으로 이어지는 여정이 원활하게 연결됩니다. AI가 보이지 않는 곳에서 일상 업무를 처리해 주므로, 직원들은 보다 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
Medtronic에서 기술을 다시 메드테크의 중심에 둔다는 것은 AI를 활용해 환자의 치료 성과와 직원 경험을 모두 향상하고, 글로벌 헬스케어 거대 기업 전반의 복잡성을 선명성으로 전환하는 것을 의미합니다.