미션 크리티컬 HR 실현

매쿼리대학교는 항상 혁신과 발견의 현장이었지만, 시스템과 프로세스가 조직의 성장 속도를 따라가지 못하는 경우가 늘어났습니다. 급여, 채용, 인재 관리, 시간 기록, 학습 등 다양한 HR 시스템이 이 문제와 관련 있습니다. 중복되거나 비효율적인 영역이 많았습니다. 예를 들어 시간 관리 방법만 17가지나 되었고 제각각이었습니다. 

"수작업에 의존했고, 중복이나 이중 입력도 많았습니다. 이로 인해 HR 팀 뿐만 아니라 대학 전체에 문제가 불거지기 시작했습니다."라고 전문 서비스 부문 VP인 Nicole Gower 말합니다. "우리는 강력한 기술 파트너가 뒷받침하는 포괄적인 HCM(Human Capital Management) 시스템을 찾고 있었습니다."

업무 간소화

핵심 목표는 자동화와 셀프서비스를 사용하여 HR 부서가 작성하고 처리하는 방대한 양의 서류를 줄이는 것이었습니다. 매쿼리대학교는 직원과 매니저를 위한 훨씬 더 간단하고 능률적이며 편리한 경험을 구현하고, 모든 디바이스에서 언제 어디서나 HR 서비스를 지원하기를 원했습니다.

Nicole은 1단계의 첫날부터 열광적인 피드백을 받고 기뻐했습니다. "Workday를 구현한 첫 주에 대학의 여러 곳에서 일하는 비정규직 직원이 이렇게 말하더군요. '굉장한데요. 일이 훨씬 쉬워졌어요. 이전에는 세 가지 종류의 타임시트와 프로세스를 적용해야 했는데요, 이제는 모든 것을 한군데서 처리할 수 있어요.' 한 학과장이 보낸 이메일에는 이렇게 적혀 있었습니다. '축하합니다! 환상적이고 유연하며 사용자 친화적인 시스템입니다. 수고하셨습니다!' 그는 Workday가 수집하여 제공하는 데이터를 활용하여 인력 계획을 지원하겠다는 제안도 했습니다. HR 프로세스에 참여하겠다는 이러한 의사 표시는 Workday가 리더들의 참여를 이끌어 내는 데 도움이 되리라는 청신호로 보였습니다."

진정한 투명성 확보

HR 부서는 의사결정이 내려지는 적절한 시기에 데이터 액세스가 가능해지기를 원했습니다. 인력에 관해 더 많이 알고 이해하는 것도 중요했습니다. 

이와 관련하여 Nicole이 보기에 Workday의 실시간 기능은 게임체인저로 충분했습니다. "모든 변경 사항이 조직도에 즉시 반영되는 것을 확인할 수 있습니다. 게다가 학내의 서로 다른 그룹과 직책에 있는 이들을 제대로 파악하고 관리할 수 있게 되었습니다. 인력 계획을 위한 최고의 출발점입니다. 다른 부문의 운영 현황을 검토하고 이해하기 위해 Workday 조직도에 얼마나 자주 접속하는지 상상도 못 하실걸요." 

그녀는 시스템에서 생성되는 데이터가 이미 차원 높은 인력 계획을 지원한다고 말합니다. "재무 부서의 동료들과 함께 진행하는 전략 프로젝트가 순항하는 가장 큰 이유는 Workday의 기능에 있습니다."

계속되는 여정

Nicole은 2단계에서 실현될 새로운 기능에 대해 부푼 기대를 안고 있습니다. "첫날, 바로 거대한 변화를 느끼게 될 겁니다. 그와 더불어 미래를 위한 초석이기도 합니다. 진정한 가치는 시간이 지나면서 더욱 확대되는 여러 가지 효과에 있다고 생각합니다."

그녀는 2단계에 인재 및 성과, Adaptive Planning, 셀프서비스 분석 솔루션인 Prism Analytics가 포함된다고 말합니다. 특히, Prism Analytics는 리더와 매니저에게 휴가 수당 지급액을 포함한 팀 휴직에 관한 가시성을 제공합니다.

"우리는 매쿼리대학교 그룹 전체에서 5개(이전엔 26개)의 유연한 DPR 템플릿을 기반으로 개발 및 성과 검토 프로세스를 간소화하고 표준화했습니다. 학내의 서로 다른 부분에서 매년 수동으로 작성하던 템플릿과 관련된 워크로드를 줄였습니다."

성과 개선 및 승계 계획을 위해 이전 수동 프로세스를 자동화하고, 인력 계획을 위한 새로운 도구를 구현하고, 스프레드시트를 사라지게 한 일도 성공 사례로 꼽을 만합니다.

"전체 인력 계획 프로세스를 면밀하게 살펴보면서 연간 예산을 책정할 수 있습니다."라고 Nicole은 설명합니다. "이제 우리는 한 차원 높은 데이터 인사이트를 활용합니다. 그 덕분에 데이터 기반 의사결정의 역량이 향상되고 있습니다."

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