7-Eleven은 43년 전에 설립된 이후 변함없이 같은 인재 관리 시스템과 프로세스를 사용했습니다. 모든 업무가 수작업과 종이 문서로 이루어졌습니다. 시스템도 서로 연결되지 않았습니다. 인사이트 기반 비즈니스 의사결정의 필수 조건인 단일화된 직원 데이터 소스가 없었습니다. 데이터는 대개 불완전한 상태였고, 많은 시간을 들여 생성한 리포트는 제한적이었습니다.
“우리 네트워크를 구성하는 정규직, 최고 근속 직원, 파견직 또는 임시고용직의 인원수를 신속하게 확인하지 못했습니다. 직원의 소속, 재직 기간, 성별, 역량, 자격, 다양성 속성, 커리어 목표, 경력 등을 파악하기가 쉽지 않았습니다. 매장 네트워크에서 어떤 직원의 근무 위치 또는 시간이 바뀌면, 무수히 많은 종이 문서 양식을 작성해야 했고 중복되는 경우도 많았죠.”
과제
7-Eleven이 편의점 업계에서 선두 자리를 지키고 2030년까지 고객 거래 10억 건을 돌파하겠다는 목표를 이루기 위해서는, 직원을 관리하고 참여시킬 새로운 방법이 필요했습니다.
7-Eleven은 비즈니스에 대한 실질적인 인사이트를 제공하고 직원들이 이를 실행에 옮길 역량을 개발하고자 했습니다. 이들의 요구사항은 HR 트랜스포메이션에 머무르지 않았습니다. 비즈니스 전 범위의 트랜스포메이션을 목표로 삼았고, 그 과정에서 HR을 핵심 요소로 활용하려 했습니다. 또한 생산성을 높이고, 더 스마트한 의사결정을 지원하며, 기대를 뛰어넘는 직원 경험을 제공하길 원했습니다.
Workday는 우리 회사가 지향하는 가치에 부합하는 파트너입니다. 대담하고, 고객을 소중히 여기며, 혁신적이니까요. 게다가 우리가 지속적인 개선에 힘쓰도록 뒷받침해줄 것이라는 확신이 들었습니다.
HR 성과, 인재, 커뮤니케이션 관리 책임자
Workday를 선택한 이유
7-Eleven은 검증된 완전한 클라우드 기반 엔드투엔드 솔루션을 원했습니다. 이 솔루션은 역시 검증된 방식으로 급여 시스템과의 통합을 지원하고 Mulesoft 미들웨어와도 통합할 수 있어야 했습니다. 탁월하고 직관적인 사용자 경험을 제공하고, 실시간 데이터 및 모빌리티를 지원할 필요가 있었습니다.
“계속 솔루션을 개선하면서 7-Eleven의 비즈니스 성장을 뒷받침할 파트너, 우리의 비즈니스에 들어맞는 올바른 데이터 보안 기능, 고급 분석, 확장성을 가진 파트너가 필요했습니다.” Christine이 말합니다.
“Workday를 선택한 가장 큰 이유는 제안 단계에서 보여준, 우리의 비즈니스를 진심으로 이해하려는 노력입니다. Workday는 제품 판매에만 열을 올리지 않았습니다. 겸손한 태도로 뛰어난 인사이트를 발휘했고 항상 고객을 중심에 두었습니다. 또한 검증된 방식으로 다른 시스템과의 통합을 지원하는, 진정한 프리미엄 엔드투엔드 제품이 있었죠. 이는 우리가 전략을 이행하고 비즈니스를 발전시키는 데 큰 역할을 할 것이 분명했습니다.”
우수한 직원 경험
7-Eleven의 새로운 시스템이 정식으로 가동된 지 불과 4개월 만에, 향상된 사용자 경험에 힘입어 모바일을 중심으로 사용자 활용률이 급상승했습니다. 채용, 온보딩, 성과/목표 설정, ESS 비즈니스 프로세스 모두 빈번하게 사용됩니다.
“우리는 디지털 공간에서 고객을 위한 혁신에 매진하고 있습니다. 이제 직원에게도 같은 경험을 제공할 수 있습니다. 직원이 종이 문서 양식이나 수동 스프레드시트를 작성하는 데 시간을 허비하지 않고, 온보딩부터 교육 및 개발까지 모든 단계에서 각자 사용하는 도구를 통해 디지털 혁신을 경험하길 바랍니다. 직원이 만족할 만한 경험을 제공한다면 우리 회사와 더 오래 함께할 것이라고 확신합니다.”라고 Christine은 말합니다.
Workday는 혁신적인 인재 관리 기술 솔루션 파트너입니다. 애자일 조직답게 지속적인 개선에 주력하는 Workday의 철학은 최종 사용자를 최우선에 두는 7-Eleven의 인재 관리 전략을 훌륭하게 뒷받침합니다.
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성과 개선
7-Eleven의 매니저와 임원은 Workday 솔루션을 통해 새로운 보고, 분석, 학습, 성과, 인재 모듈에 액세스할 수 있습니다. 7-Eleven은 단일 시스템에 저장된 이 새로운 데이터를 바탕으로 팀원에게 자기계발의 기회 및 명확한 성과 목표를 제시하면서 역량을 강화하고 있습니다. 리더는 성과 모듈을 집중적으로 사용하여 팀원에게 달성할 목표를 명확하게 전달합니다.
Workday는 매장 매니저가 팀 관리에 전념할 수 있도록 불필요한 요소를 제거합니다. Christine은 “매장 매니저가 직원의 경험, 특히 성과 및 인재 관리에 더 많은 시간을 보낼 수 있다”고 말합니다.
투자의 가치와 비용
“라이선스 비용 때문에 어려움을 겪는 HR 담당자가 많습니다. 이들이 간과하는 점은 전체 평생 비용을 고려해야 한다는 것입니다.”라고 Christine은 강조합니다. “저렴한 가격을 내세워 수주한 다음 애드온을 도입하라며 과도한 요구를 하는 업체도 있습니다. 문제는 라이선스 비용뿐만이 아니라 배포한 솔루션의 지원을 위해 두어야 할 내부 인력의 수입니다. 그로 인해 계속 발생할 비용은? 불가피하게 비즈니스 요구사항을 변경해야 한다면, 얼마나 용이하게 프로세스를 재구성하고 업그레이드할 수 있을까요? 나머지 IT 시스템에도 추가 패치를 적용하려면 비용이 얼마나 들까요? 회귀 테스트에는 어떤 어려움을 감수해야 할까요? 이번 투자는 결국 장기적으로 가치를 입증하고, 인력 계획이나 재무 솔루션과 같은 다른 핵심 시스템과 계속 연동할 수 있을까요? 자동차를 산 후에야 휠 캡에 추가 비용을 내야 한다는 사실을 알게 되는 것과 비슷합니다.”
부가가치를 창출하는 의사결정
7-Eleven에게 가장 중요한 이점은 인사이트와 데이터를 기반으로 하는 의사결정이 가능해졌다는 것입니다.
“이미 현금 흐름 관리, 이를테면 휴가 지급 채무액 및 휴가 누손 관리가 획기적으로 향상되었습니다. 크리스마스 연휴 기간의 휴가 신청 현황을 신속하게 확인할 수 있었습니다. 예전의 레거시 시스템에서는 이렇게 빠르고 신뢰할 수 있는 스냅샷을 제공하지 못했습니다.”라고 Christine은 말합니다.
“Workday를 도입하기 전에는 무단 결근 내역을 조회하고 직원 배치 현황을 주별로 확인하는 데 몇 주가 걸렸습니다. 이제는 그 데이터를 손쉽게 활용하면서 몇 분 만에 C 레벨 경영진에 정확한 리포트를 제공할 수 있습니다.”
“이전에는 업무가 생기면 그에 따라 직원을 배치하는 식이었습니다. 그리고 매장에 인력을 배치하고 교대조를 채우는 수준에 머물렀습니다. 지금은 선제 전략을 구사합니다. 특정 매장에 필요한 스킬을 가진 인재를 보유하고 있는지, 직원의 참여도는 어떠한지, 잠깐 근무했다가 새로운 커리어를 찾아 떠날 사람이 아니라 오랫동안 함께 일할 직원을 찾고 있는지 등을 계속 고민하고 해결책을 찾습니다.”라고 Christine은 설명합니다.
앞으로 Workday와 함께 무한한 비즈니스 기회를 실현할 수 있다고 생각합니다. 바로 우리가 꿈꾸던 파트너십이죠. 이 파트너십을 통해 비즈니스 트랜스포메이션에 집중하면서 호주 편의점 시장의 선두 자리를 굳건히 지켜나갈 것입니다.
HR 성과, 인재, 커뮤니케이션 관리 책임자
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