Software di gestione assistenza, knowledge base e ticket

COSA PUOI FARE

Rispondi rapidamente alle domande in ambito HR

Supporta il personale con una gestione della knowledge base che offre le risposte di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno, in un unico posto. E se i dipendenti non riescono a trovare quello che stanno cercando, possono aprire immediatamente un ticket e ottenere assistenza individuale.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

Creazione di ticket
Monitoraggio dello stato dei ticket
Gestione dei ticket riservata
Integrazione con Microsoft® Teams e Slack
Solida gestione delle conoscenze

"Oggi il 73% dei lavoratori americani a tempo pieno si aspetta che il proprio datore di lavoro offra un livello più elevato di attività self-service per i dipendenti."

— CPA Practice Advisor, giugno 2018

Un modo pratico per aiutare i tuoi collaboratori

Perché chiedere ai tuoi collaboratori di utilizzare un altro sistema per trovare le risposte alle loro domande? Con Workday, puoi fornire i servizi e il supporto HR di cui hanno bisogno nel loro ambiente di lavoro.

Un hub di facile utilizzo per ogni esigenza HR

Offri l'accesso alla knowledge base con informazioni in tempo reale e la possibilità di aprire ticket nello stesso sistema utilizzato per l'HR, la gestione paghe e altro ancora.

Massima integrazione con gli strumenti di collaborazione

Consenti ai tuoi dipendenti di ricevere assistenza sulle questioni HR in modo rapido e semplice direttamente nelle app che usano tutti i giorni come Microsoft® Teams e Slack.

Gestione dei ticket semplice, personalizzata e sicura

Knowledge base che mostra articoli sugli incarichi internazionali.

Dashboard di HR Answers che mostra una conversazione su una richiesta di assistenza.

Una regola di routing dei ticket creata n HR Answers.

Trova risposte rapide

Grazie agli articoli della knowledge base personalizzati, per i dipendenti sarà più semplice trovare risposte alle loro domande.

Apri i ticket al momento giusto

La nostra soluzione di gestione ticket HR permette ai dipendenti di aprire rapidamente un ticket, direttamente nel loro ambiente di lavoro.

Chiudi i ticket più rapidamente

I case manager possono disporre di una cronologia dettagliata del ticket, oltre a dati HR contestuali sul dipendente, così da poter fornire rapidamente risposte pertinenti e personalizzate.

Rispetta la privacy

È possibile selezionare livelli di sicurezza per gruppi o individui. Solo i dipendenti coinvolti avranno accesso alle informazioni riservate presenti nel ticket.