Software di gestione dei ticket HR

COSA PUOI FARE

Sostieni l'esperienza self-service dei dipendenti

Offri un'esperienza self-service iper-personalizzata e fluida, in modo che i tuoi dipendenti possano accedere a informazioni, attività e assistenza pertinenti. Evita inutili problemi di navigazione o le tradizionali code dei ticket.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

Self-service personalizzato
Supporto multicanale che comprende Microsoft® Teams e Slack
Gestione riservata dei ticket
Gestione del carico di lavoro
Workflow integrati dei processi aziendali
Modelli di risposta automatizzati
Articoli della knowledge base sull'AI generativa

Un modo più semplice per aiutare il personale

Con Workday, i tuoi dipendenti possono accedere ai servizi e al supporto HR di cui hanno bisogno nello spazio di lavoro che preferiscono.

Risposte pertinenti a tutte le domande

Semplifica le ricerche per i tuoi dipendenti ed evita la creazione di ticket. Poiché elabora il linguaggio naturale, Workday è in grado di capire che cosa sta cercando la persona e di fornire la risposta giusta.

L'aiuto dove serve

Consenti ai tuoi dipendenti di ricevere assistenza sulle questioni HR in modo rapido e semplice direttamente nei canali che usano tutti i giorni come e-mail, cellulare, Microsoft® Teams, Slack e altro ancora.

Gestione dei ticket intuitiva, personalizzata e sicura

Workday Help Center fornisce una panoramica degli argomenti di interesse per il dipendente in questione e della cronologia dei suoi ticket.

Apri un ticket nell'ambiente di lavoro che preferisci (computer, cellulare e Microsoft Teams).

Dashboard di HR Answers che mostra una conversazione su una richiesta di assistenza.

Una regola di routing dei ticket creata n HR Answers.

Schermata di Workday Assistant alimentato da AI e machine learning.

Trova in fretta le risposte in Help Center

Workday semplifica la ricerca delle risposte grazie all'accesso ad argomenti, articoli della knowledge base e ticket pertinenti.

Apri i ticket al momento giusto

Fornisci assistenza ai dipendenti ovunque si trovino, alla scrivania o in trasferta.

Chiudi i ticket più rapidamente

Metti a disposizione dei case manager una cronologia dettagliata del ticket, oltre a dati HR contestuali sul dipendente, così da poter fornire rapidamente l'assistenza necessaria.

Rispetta la privacy

È possibile selezionare livelli di sicurezza diversi da applicare a determinate categorie o individui. Solo i dipendenti coinvolti avranno accesso alle informazioni riservate presenti nel ticket.

Intelligenza artificiale. Risposte reali.

Genera e traduci articoli con l'AI e utilizza il machine learning per estrarre senza fatica domande e risposte dalla knowledge base.