Gestione assistenza, knowledge base e ticket

Gestione knowledge base e ticket HR: il modo più rapido per fornire assistenza 

Centro assistenza HR con un elenco di ticket.

COSA PUOI FARE

Rispondi rapidamente alle domande in ambito HR

Supporta il personale con una gestione della knowledge base che offre le risposte di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno, nel luogo che preferisce. E se i dipendenti non riescono a trovare quello che stanno cercando, possono aprire immediatamente un ticket e ottenere assistenza individuale.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI
  • Creazione di ticket
  • Monitoraggio dello stato dei ticket
  • Gestione dei ticket riservata
  • Integrazioni con Microsoft® Teams, Microsoft Viva e Slack
  • Solida gestione delle conoscenze
Uomo seduto con risorse del laptop.

Un modo pratico per aiutare i tuoi collaboratori

Perché chiedere ai tuoi collaboratori di utilizzare più applicazioni per trovare le risposte alle loro domande? Con Workday, puoi fornire i servizi e il supporto HR di cui hanno bisogno direttamente nel loro ambiente di lavoro preferito.

Risposte più pertinenti a tutte le domande

Semplifica ai tuoi dipendenti le ricerche ed evita la creazione di ticket. Poiché elabora il linguaggio naturale, Workday è in grado di capire in fretta che cosa sta cercando la persona e di fornire la risposta giusta.

Massima integrazione con gli strumenti di collaborazione

Garantisci ai tuoi dipendenti un servizio di assistenza rapido e semplice sulle questioni HR direttamente nelle app che usano tutti i giorni come Microsoft® Teams, Microsoft Viva e Slack.

Gestione dei ticket semplice, personalizzata e sicura

Ambiente della knowledge base con articoli pubblicati.
Creazione di ticket HR
Dashboard di HR Answers che mostra una conversazione su una richiesta di assistenza.
Una regola di routing dei ticket creata n HR Answers.

Trova risposte rapide

Grazie alla knowledge base personalizzata, per i dipendenti sarà più semplice trovare risposte alle loro domande.

Apri i ticket al momento giusto

La nostra soluzione di gestione ticket HR permette ai dipendenti di aprire rapidamente un ticket, direttamente nel loro ambiente di lavoro.

Chiudi i ticket più rapidamente

I case manager possono disporre di una cronologia dettagliata del ticket, oltre a dati HR contestuali sul dipendente, così da poter fornire rapidamente risposte pertinenti e personalizzate.

Rispetta la privacy

È possibile selezionare livelli di sicurezza per gruppi o individui. Solo i dipendenti coinvolti avranno accesso alle informazioni riservate presenti nel ticket.

Ambiente della knowledge base con articoli pubblicati.

Trova risposte rapide

Grazie alla knowledge base personalizzata, per i dipendenti sarà più semplice trovare risposte alle loro domande.

Creazione di ticket HR

Apri i ticket al momento giusto

La nostra soluzione di gestione ticket HR permette ai dipendenti di aprire rapidamente un ticket, direttamente nel loro ambiente di lavoro.

Dashboard di HR Answers che mostra una conversazione su una richiesta di assistenza.

Chiudi i ticket più rapidamente

I case manager possono disporre di una cronologia dettagliata del ticket, oltre a dati HR contestuali sul dipendente, così da poter fornire rapidamente risposte pertinenti e personalizzate.

Una regola di routing dei ticket creata n HR Answers.

Rispetta la privacy

È possibile selezionare livelli di sicurezza per gruppi o individui. Solo i dipendenti coinvolti avranno accesso alle informazioni riservate presenti nel ticket.


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