Software di gestione assistenza, knowledge base e ticket

COSA PUOI FARE

Sostieni l'esperienza self-service dei dipendenti

Offri un'esperienza self-service iper-personalizzata e fluida, in modo che i tuoi dipendenti possano accedere a informazioni, attività e assistenza pertinenti. Evita inutili problemi di navigazione o le tradizionali code dei ticket.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

Self-service iper-personalizzato
Solida gestione delle conoscenze
Creazione di ticket
Monitoraggio dello stato dei ticket
Gestione dei ticket riservata
Integrazioni con Microsoft® Teams, Microsoft® Viva e Slack
Assistenza HR basata sull'esperienza

Un modo più semplice per aiutare il personale

Con Workday, i tuoi dipendenti possono accedere ai servizi e al supporto HR di cui hanno bisogno nello spazio di lavoro che preferiscono.

Risposte pertinenti a tutte le domande

Semplifica le ricerche per i tuoi dipendenti ed evita la creazione di ticket. Poiché elabora il linguaggio naturale, Workday è in grado di capire che cosa sta cercando la persona e di fornire la risposta giusta.

Massima integrazione con gli strumenti di collaborazione

Garantisci ai tuoi dipendenti un servizio di assistenza rapido e semplice sulle questioni HR, direttamente nelle app che usano tutti i giorni come Microsoft® Teams, Microsoft® Viva e Slack.

Gestione dei ticket intuitiva, personalizzata e sicura

Workday Help Center fornisce una panoramica degli argomenti di interesse per il dipendente in questione e della cronologia dei suoi ticket.

Apri un ticket nell'ambiente di lavoro che preferisci (computer, Microsoft Teams e non solo).

Dashboard di HR Answers che mostra una conversazione su una richiesta di assistenza.

Una regola di routing dei ticket creata n HR Answers.

Trova in fretta le risposte in Help Center

Riunisci argomenti, articoli del knowledge base e ticket in un unico luogo, permettendo al personale di reperire le risposte più facilmente.

Apri i ticket al momento giusto

Fornisci assistenza ai dipendenti ovunque si trovino, alla scrivania o in trasferta.

Chiudi i ticket più rapidamente

Metti a disposizione dei case manager una cronologia dettagliata del ticket, oltre a dati HR contestuali sul dipendente, così da poter fornire rapidamente l'assistenza necessaria.

Rispetta la privacy

È possibile selezionare livelli di sicurezza diversi da applicare a determinate categorie o individui. Solo gli interessati avranno accesso alle informazioni riservate presenti nel ticket.