Software di gestione assistenza, knowledge base e ticket

COSA PUOI FARE

Rispondi rapidamente alle domande in ambito HR

Supporta il personale con una knowledge base che offre le risposte di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno. E se i dipendenti non riescono a trovare quello che stanno cercando, possono aprire immediatamente un ticket e ottenere assistenza individuale.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

Creazione di ticket
Monitoraggio dello stato dei ticket
Gestione dei ticket riservata
Integrazioni con Microsoft® Teams, Microsoft® Viva e Slack
Solida gestione delle conoscenze
Assistenza HR basata sull'esperienza

Un modo pratico per aiutare i tuoi collaboratori

Perché chiedere ai tuoi collaboratori di utilizzare più applicazioni per trovare le risposte alle loro domande? Con Workday, puoi fornire i servizi e il supporto HR di cui hanno bisogno direttamente nel loro ambiente di lavoro preferito.

Risposte pertinenti a tutte le domande

Semplifica le ricerche per i tuoi dipendenti ed evita la creazione di ticket. Poiché elabora il linguaggio naturale, Workday è in grado di capire che cosa sta cercando la persona e di fornire la risposta giusta.

Massima integrazione con gli strumenti di collaborazione

Garantisci ai tuoi dipendenti un servizio di assistenza rapido e semplice sulle questioni HR, direttamente nelle app che usano tutti i giorni come Microsoft® Teams, Microsoft® Viva e Slack.

Gestione dei ticket semplice, personalizzata e sicura

Workday Help Center fornisce una panoramica degli argomenti di interesse per il dipendente in questione e della cronologia dei suoi ticket.

Apri un ticket nell'ambiente di lavoro che preferisci (computer, Microsoft Teams e non solo).

Dashboard di HR Answers che mostra una conversazione su una richiesta di assistenza.

Una regola di routing dei ticket creata n HR Answers.

Trova in fretta le risposte in Help Center

Riunisci argomenti, articoli del knowledge base e ticket in un unico luogo, permettendo al personale di reperire le risposte più facilmente.

Apri i ticket al momento giusto

Fornisci assistenza ai dipendenti ovunque si trovino, alla scrivania o in trasferta.

Chiudi i ticket più rapidamente

Metti a disposizione dei case manager una cronologia dettagliata del ticket, oltre a dati HR contestuali sul dipendente, così da poter fornire rapidamente l'assistenza necessaria.

Rispetta la privacy

È possibile selezionare livelli di sicurezza diversi da applicare a determinate categorie o individui. Solo gli interessati avranno accesso alle informazioni riservate presenti nel ticket.