L'IA au service des RH : applications, avantages et exemples
L'IA transforme déjà la fonction RH. Découvrez comment les professionnels des RH exploitent toute sa puissance pour rester compétitifs en termes de recrutement, de gestion des talents et d'expérience collaborateur.
Découvrez le rôle de l'IA dans les RH
Le travail du XXIe siècle est conditionné par les évolutions rapides de la technologie. Du format papier au Cloud en passant par les ordinateurs, les entreprises tournées vers l'avenir ont toujours été à la pointe de l'innovation. L'IA n'est pas exclusivement réservée au futur, elle fait déjà partie intégrante de l'environnement professionnel d'aujourd'hui. Afin de garder une longueur d'avance, il est essentiel pour les entreprises d'adopter ses technologies et innovations.
Pour les RH, l'IA s'est imposée comme un facteur décisif permettant de rationaliser les processus de recrutement, de personnaliser les évolutions de carrière et de renforcer l'engagement collaborateur. Et ce n'est que le début. D'après une étude Workday, 80 % des dirigeants d'entreprise déclarent que l'IA et le ML aident les collaborateurs de leur entreprise à travailler plus efficacement et à prendre de meilleures décisions. Avant d'explorer ces améliorations plus en détail, définissons ensemble les termes essentiels en matière d'IA :
L'Intelligence Artificielle désigne les machines effectuant des tâches nécessitant habituellement l'intelligence humaine. En analysant les données, en reconnaissant les modèles et en effectuant des prévisions plus rapidement et à grande échelle, l'IA améliore la productivité humaine
Le Machine Learning (ML) est un sous-domaine de l'IA axé sur l'apprentissage et l'interprétation des données par les machines via la répétition. Les modèles de ML utilisent des données et des méthodes automodifiables pour générer progressivement des prévisions et du contenu de meilleure qualité.
L'IA générative fait référence aux algorithmes d'IA générant de nouvelles données ou contenus comme des images, de la musique ou du texte. En apprenant la structure des ensembles de données existants, les modèles d'IA générative créent de nouvelles données aux qualités similaires.
Le traitement automatique du langage naturel (TALN) est une technologie de ML permettant aux machines de comprendre, d'interpréter et de générer un langage humain. Les outils de TALN rendent possibles la reconnaissance vocale, l'analyse de sentiments et les réponses en temps réel aux questions
En utilisant ces solutions avec IA intégrée dans leur fonctionnement, les leaders RH peuvent prendre de meilleures décisions plus rapidement, optimiser les résultats, comprendre et mobiliser les compétences des collaborateurs d'un point de vue stratégique. Ils peuvent aussi accroître le pouvoir d'action de leurs équipes grâce aux insights apportés par l'IA. Qu'il s'agisse d'identifier le candidat adapté pour un nouveau rôle ou de faire remonter le feedback d'un collaborateur, l'IA offre aux équipes RH le support dont elles ont besoin pour réussir.
« L'IA et le ML Workday permettent d'alimenter des services intelligents nous permettant d'aider nos collaborateurs, de développer des compétences utiles pour le futur et de fournir une expérience utilisateur exceptionnelle. »
– Chief People Officer, Elders
Comment les RH tirent-elles parti de l'IA ?
Alors que l'IA continue de faire les gros titres grâce à ses applications grand public, principalement en raison des textes et des images créés par l'IA générative, la liste des arguments en faveur de son utilisation est bien plus longue. Les équipes RH générant et analysant plus de données que jamais, l'IA devient essentielle pour exploiter toute la puissance des données.
Dans la section suivante, nous soulignerons quelques cas d'usage importants de l'IA au service des RH. Cependant, il est important de noter que la valeur de l'inclusion de l'IA pour les entreprises réside dans sa polyvalence. Aujourd'hui, l'IA transforme la façon dont les entreprises envisagent les compétences, le recrutement et la culture, et les opportunités d'utiliser l'IA dans les RH ne cessent de se multiplier. Les DRH recherchent de nouvelles approches pour assister les responsables et leur entreprise dans le recrutement de talents de qualité, la promotion de la mobilité interne, la fidélisation des meilleurs talents et l'amélioration de la satisfaction des collaborateurs. C'est la raison pour laquelle Workday a intégré l'IA et le ML au cœur de Workday Human Capital Management.
« Il est tout simplement illusoire de vouloir comprendre les compétences des effectifs, sans même parler de les aligner sur les besoins de l'entreprise, sans utiliser l'IA et le ML pour interpréter les données. »
– David Somers, Group General Manager of Products for the Office of the CHRO, Workday
Le rôle de l'IA dans le recrutement
Trouver le candidat adapté pour le rôle approprié peut s'avérer être un processus chronophage pour les équipes chargées du recrutement. Pire encore, un processus de recrutement qui tourne au ralenti risque de dissuader les candidats motivés, ce qui est un véritable obstacle dans un marché du travail toujours très compétitif. Grâce à l'IA, le processus de recrutement devient à la fois plus simple et mieux informé, et donne désormais aux recruteurs les moyens d'agir en tant que conseillers stratégiques clés. Voici trois exemples qui illustrent la manière dont l'IA aide les utilisateurs de Workday :
Réduire les tâches manuelles répétitives. L'IA permet de trier de larges volumes de candidatures pour identifier les postulants possédant les compétences appropriées pour le rôle. De même, l'IA générative peut aider à créer des demandes de poste. En automatisant les tâches gourmandes en main-d'œuvre tout en laissant aux équipes RH un contrôle sur les décisions critiques en matière de recrutement des talents, vous renforcez l'efficacité et améliorez les résultats.
Identifier les compétences adaptées. L'élaboration d'un cadre solide de compétences devrait commencer dès le premier contact avec un nouveau collaborateur potentiel. En analysant les données des compétences collectées pendant le recrutement, Workday Skills Cloud utilise les technologies d'IA et de ML pour proposer des postes, fournir des recommandations et favoriser un recrutement intelligent axé sur les compétences.
Étendre et diversifier les viviers de talents. Sans une bonne visibilité sur leurs données, les entreprises ont peut-être par inadvertance recruté des collaborateurs similaires à leurs talents actuels, sans prendre en considération les nouveaux ensembles de compétences émergents nécessaires pour développer leur activité. Le socle de compétences intelligent de Workday vous permet de constituer des équipes aux talents variés en élargissant les viviers de candidats à l'aide de recommandations d'emplois basées sur l'IA.
Améliorer les processus de recrutement et de mobilité des talents. Les solutions d'orchestration des talents conçues avec une IA responsable permettent aux entreprises de facilement associer les talents aux emplois, identifier les candidats passifs au sein de l'écosystème de talents du client et transformer les modèles opérationnels RH. En dehors des RH, les équipes issues de toute l'entreprise peuvent assumer leurs responsabilités managériales et liées aux RH de manière plus efficace.
Le rôle de l'IA dans la gestion des talents
Fidéliser et encourager les meilleurs talents est une priorité permanente pour les entreprises. Bénéficier d'insights actualisés et data-driven est également un facteur de succès important. Les solutions RH avec IA intégrée font remonter les informations pertinentes sur les collaborateurs, permettant ainsi aux dirigeants de les aider à chaque étape, de l'onboarding personnalisé à la formation et au développement de leurs compétences. Voici trois domaines dans lesquels l'IA accélère l'obtention d'équipes haute performance et engagées :
Comprendre votre portefeuille de compétences. Sans une surveillance adaptée, les systèmes de gestion des compétences déconnectés entraînent souvent des écarts de compétences et des frictions avec les collaborateurs. Workday connecte vos données talents et compétences et en fait les piliers de votre stratégie de gestion des talents moderne axée sur les compétences. Workday Skills Cloud permet également aux utilisateurs d'importer et de normaliser les données externes, connectant ces derniers depuis des sources multiples pour fournir des insights plus solides.
Proposer une évolution de carrière sur mesure. Lorsque les collaborateurs ne reçoivent que des opportunités d'évolution non personnalisées, le taux de turnover augmente. Grâce à de larges ensembles de données, dont certains fournis par les collaborateurs, l'IA génère des parcours sur la base d'objectifs personnels. En proposant des missions individualisées, du mentorat ainsi que des opportunités de mobilité interne, vous pouvez être sûr que vos collaborateurs envisagent leur avenir professionnel dans votre entreprise.
- Créer des parcours individuels de formation. Outre le rôle de l'IA dans le développement de carrière, cette technologie vous permet également d'automatiser les formations personnalisées. En recommandant des cours basés sur les types de formations spécifiques et les écarts de compétences d'un collaborateur, l'IA fait des besoins de tous une priorité. Par ailleurs, les actions des managers générées par l'IA réduisent la pression sur ceux-ci et leur donnent les moyens de soutenir leurs équipes en toute confiance.
Le rôle de l'IA dans l'expérience collaborateur
La technologie continue d'évoluer rapidement ; il en va de même pour les attentes des collaborateurs. Parallèlement à l'évolution des priorités individuelles, le changement des attentes complexifie la création d'une expérience collaborateur satisfaisante et évolutive. Selon le rapport de Workday Le QI de l'IA : insights sur l'Intelligence Artificielle dans l'entreprise, une étude menée auprès de plus de 1 000 décideurs, les trois quarts des répondants ressentent une pression pour augmenter leurs investissements dans l'IA et le ML afin d'améliorer l'expérience collaborateur. Voici trois méthodes déjà mises en œuvre par les équipes RH tournées vers l'avenir afin de renforcer l'engagement de leurs effectifs.
Rationaliser les workflows manager et collaborateur. Lorsqu'un collaborateur ne peut effectuer ses tâches quotidiennes sans friction, c'est un exemple de mauvaise expérience. Générer des insights et des recommandations data-driven est essentiel, mais comment permettre à vos managers et à vos collaborateurs d'y accéder ? La plateforme unifiée de Workday accroît le pouvoir d'action des utilisateurs pour tirer le meilleur de l'IA, au bureau comme en déplacement.
Faire remonter le feedback collaborateur sur des sujets spécifiques. Évaluer le succès des initiatives en matière d'expérience collaborateur implique des enquêtes de satisfaction régulières, mais il peut s'avérer difficile de faire émerger des sujets spécifiques. Grâce à la puissance du TALN, Workday Peakon Employee Voice, notre plateforme d'écoute collaborateur, permet aux utilisateurs de rechercher les commentaires pertinents dans le feedback des collaborateurs. En déterminant intelligemment la signification contextuelle de chaque recherche, vous pouvez identifier les éléments importants pour les collaborateurs avec leurs propres mots.
Résumer de grandes quantités de feedback. Même après avoir identifié les commentaires pertinents, la lecture de larges volumes de feedback des collaborateurs demeure une activité chronophage. Grâce au TALN, capable de comprendre par le contexte, vous pouvez également résumer succinctement de larges volumes de données de langages. Notre technologie TALN offre aux responsables des insights de grande qualité provenant du feedback, ce qui leur permet de consacrer plus de temps aux actions directes
Le saviez-vous ?
65 % des participants à l'étude Workday Le QI de l'IA : insights sur l'Intelligence Artificielle dans l'entreprise déclarent que les déploiements de l'IA et du ML existants ont amélioré l'expérience collaborateur.
Quels sont les avantages des logiciels d'IA ?
Le DRH moderne doit être omniprésent et utiliser des données en temps réel sur presque tous les aspects du cycle de vie collaborateur. En adoptant des outils d'IA, les professionnels des RH transforment leur fonction tout en restant à la pointe en termes de stratégie et de planification. Les leaders favorisant les processus traditionnels manuels risquent d'être submergés par le raz-de-marée d'informations à venir.
Selon l'étude Workday Le QI de l'IA, 99 % des décideurs estiment qu'investir dans l'IA offre des avantages pour l'entreprise. Les raisons principales incluent une meilleure prise de décision (41 %), l'automatisation des processus de gestion (35 %) et une meilleure fidélisation/expérience collaborateur (32 %). Voici quelques domaines dans lesquels l'IA fournit déjà des améliorations de performance pour les RH :
Réduire les tâches manuelles répétitives afin de permettre aux collaborateurs de se concentrer sur la vision globale
Générer du contenu, tel que des fiches de postes, des articles sur divers sujets et des plans de carrière
Permettre aux responsables de prendre des décisions data-driven plus précises et plus rapides
Importer des données de compétences externes et les associer aux données existantes afin de créer un écosystème de compétences à la fois ouvert et connecté
Analyser les compétences pour comprendre les relations et appliquer ces insights à l'échelle des effectifs
Connecter le candidat externe ou interne adapté au rôle approprié
Construire des parcours de formation et de carrière à long terme sur mesure
Accroître le pouvoir d'action des collaborateurs avec une expérience collaborateur personnalisée qui favorise l'engagement
L'heure est venue d'adopter l'IA
La majorité des entreprises connaissent déjà l'IA lors de l'achat de nouvelles solutions, mais l'investissement dans les compétences et les ressources est toujours faible. Les DRH doivent être proactifs dans la mise en œuvre de l'IA et la supervision de la conduite du changement de gestion pour assurer la réussite de leur entreprise.
87 %
des entreprises ayant répondu ont connaissance de l'IA et du ML lors de leur prise de décisions concernant l'achat de technologies.*
22 %
des répondants pensent que le manque de ressources et de compétences nécessaires est la principale raison pour laquelle leur utilisation de l'IA et du ML dans leur entreprise n'est pas à la hauteur de leurs attentes.
* Workday, Le QI de l'IA : insights sur l'Intelligence Artificielle dans l'entreprise ; 2023.
Quel est l'avenir de l'IA dans les RH ?
L'IA, une technologie tournée vers le futur, représente une opportunité incroyable pour les DRH. Le passage à une économie axée sur les compétences implique de donner aux équipes RH une fonction stratégique. Dans le Future of Work, l'IA sera obligatoire pour toute entreprise souhaitant garder une longueur d'avance. C'est pour cela que les dirigeants de demain investissent dès maintenant dans l'IA.
L'identification de solutions d'IA adaptées requiert deux éléments : la transparence et la responsabilité. Méfiez-vous des entreprises décrivant leurs produits comme étant « alimentés par l'IA » sans donner plus de précision. Workday est le seul fournisseur majeur de gestion de capital humain qui intègre l'IA et le ML au cœur. Plutôt que de se débattre avec des intégrations complexes, nos solutions natives en exploitent toute la puissance dans les workflows.
Notre rapport Le QI de l'IA révèle que seulement 29 % des dirigeants ont confiance dans une application éthique de l'IA aujourd'hui. Chez Workday, nous développons une IA responsable afin de garder l'humain au cœur du processus de décisions et d'adhérer aux principes éthiques clés. En plus de notre programme d'IA responsable, qui garantit une gouvernance dans les procédures de développement et de gestion de l'IA chez Workday, nous pensons également que l'IA devrait :
Renforcer le potentiel humain
Impacter positivement la société
Défendre la transparence et l'équité
Respecter notre engagement pour la confidentialité et la protection des données
Avec plus de 65 millions d'utilisateurs de la même version de Workday, notre IA n'est pas seulement digne de confiance, elle est également évolutive. Découvrez comment Workday peut vous aider dans la création d'une fonction RH tournée vers l'avenir.