Aide, gestion des connaissances et des tickets RH

Gestion des connaissances et des tickets RH : la façon la plus simple d'aider les collaborateurs 

Centre de service RH montrant une liste de dossiers

CE QUE WORKDAY VOUS APPORTE

Répondez rapidement aux questions RH

Offrez à vos collaborateurs une gestion des connaissances qui leur permettra d'obtenir les réponses dont ils ont besoin à tout moment, dans un seul endroit. S'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent, ils peuvent créer un ticket en toute simplicité et bénéficier d'une assistance individuelle.

FONCTIONNALITES
  • Création de tickets
  • Suivi du statut des tickets
  • Gestion des tickets confidentielle
  • Intégration avec Microsoft® Teams et Slack
  • Gestion des connaissances fiable

« 73 % des salariés à temps plein aux Etats-Unis attendent de leur employeur un self-service collaborateur de haut niveau. »

– CPA Practice Advisor, juin 2018

Homme assis avec des ressources qui surgissent de son ordinateur portable.

Une façon conviviale d'aider vos collaborateurs

Pourquoi utiliser un énième système pour traiter les questions des collaborateurs ? Grâce à Workday, vous pouvez fournir le soutien et les services RH dont ils ont besoin, peu importe où ils se trouvent.

Un hub facile à utiliser pour tous vos besoins RH

Offrez un accès en temps réel aux informations et à la création de tickets dans le même système que vous utilisez déjà pour les RH ou la Paie.

Intégration parfaite aux outils de collaboration

Permettez à vos collaborateurs de trouver rapidement et facilement de l'aide RH dans les applications de leur quotidien, telles que Microsoft® Teams et Slack.

Gestion des tickets facile, personnelle et sécurisée

Base de connaissances présentant des articles sur les détachements à l'étranger.
Solution de gestion des tickets RH
Tableau de bord de réponses RH présentant une conversation sur un dossier.
Une règle de routage de ticket créée dans les réponses RH.

Trouvez rapidement des réponses

 

Les articles de gestion des connaissances personnalisés permettent aux collaborateurs de trouver plus facilement des réponses aux questions les plus courantes.

Ouvrez des tickets au moment opportun

Notre solution de gestion des tickets RH permet aux employés d'ouvrir rapidement un ticket dans la même plateforme où ils posent leurs questions. 

Résolvez les tickets RH plus rapidement

Les gestionnaires RH disposent d'un historique détaillé du ticket avec des données HCM contextuelles sur l'employé afin de répondre rapidement et manière pertinente et personnalisée.

 

Une confidentialité à toute épreuve

Les niveaux de sécurité peuvent être mis en place pour des groupes ou des individus. Seules les personnes concernées ont accès aux informations confidentielles d'un ticket.

Base de connaissances présentant des articles sur les détachements à l'étranger.

Trouvez rapidement des réponses

 

Les articles de gestion des connaissances personnalisés permettent aux collaborateurs de trouver plus facilement des réponses aux questions les plus courantes.

Solution de gestion des tickets RH

Ouvrez des tickets au moment opportun

Notre solution de gestion des tickets RH permet aux employés d'ouvrir rapidement un ticket dans la même plateforme où ils posent leurs questions. 

Tableau de bord de réponses RH présentant une conversation sur un dossier.

Résolvez les tickets RH plus rapidement

Les gestionnaires RH disposent d'un historique détaillé du ticket avec des données HCM contextuelles sur l'employé afin de répondre rapidement et manière pertinente et personnalisée.

 

Une règle de routage de ticket créée dans les réponses RH.

Une confidentialité à toute épreuve

Les niveaux de sécurité peuvent être mis en place pour des groupes ou des individus. Seules les personnes concernées ont accès aux informations confidentielles d'un ticket.


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