Aide, Gestion des connaissances et des tickets RH

La façon la plus simple d'aider vos collaborateurs

Centre de service RH montrant une liste de dossiers

CE QUE WORKDAY VOUS APPORTE

Répondez rapidement aux questions RH

Offrez à vos collaborateurs une gestion des connaissances qui leur permettra d'obtenir les réponses dont ils ont besoin à tout moment. S'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent, ils peuvent créer un ticket en toute simplicité et bénéficier d'une assistance individuelle.

FONCTIONNALITÉS
  • Création de tickets
  • Suivi du statut des tickets
  • Gestion des tickets confidentielle
  • Intégrations avec Microsoft® Teams, Microsoft® Viva et Slack
  • Gestion des connaissances fiable
  • Des services RH axés sur l’expérience
Homme assis avec des ressources qui surgissent de son ordinateur portable.

Une façon conviviale d'aider vos collaborateurs

Pourquoi utiliser plusieurs applications pour traiter les questions des collaborateurs ? Grâce à Workday, vous pouvez fournir en toute simplicité le soutien et les services RH dont ils ont besoin, peu importe où ils se trouvent.

Des réponses pertinentes à toutes leurs questions

Faites en sorte que vos collaborateurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent et évitez ainsi les tickets. Le traitement automatique du langage naturel (TALN) permet à Workday de comprendre les demandes et de fournir les réponses adéquates.

Une intégration parfaite aux outils de collaboration

Permettez à vos collaborateurs de trouver rapidement et facilement de l'aide RH dans les applications de leur quotidien, telles que Microsoft® Teams, Microsoft® Viva et Slack.

Une gestion des tickets facile, personnelle et sécurisée

Le centre d'assistance Workday offre une vue d'ensemble des sujets et de l'historique des tickets pertinents pour les collaborateurs.
Initiez la création de tickets dans l'espace de travail de votre choix, y compris Microsoft Teams.
Tableau de bord de réponses RH présentant une conversation sur un dossier.
Une règle de routage de ticket créée dans les réponses RH.

Trouvez rapidement des réponses grâce au centre d'assistance.

Regroupez les sujets, les articles et les tickets pertinents pour offrir rapidement des réponses.

Ouvrez des tickets au moment opportun

Permettez à vos collaborateurs d'obtenir de l'aide où qu'ils se trouvent.

Résolvez les tickets RH plus rapidement

Fournissez aux gestionnaires RH un historique détaillé du ticket avec des données HCM contextuelles sur l'employé, afin qu'ils puissent fournir rapidement de l'aide.

 

Une confidentialité à toute épreuve

Les niveaux de sécurité sont mis en place par groupes ou individu. Seules les personnes concernées ont accès aux informations confidentielles d'un ticket.

Le centre d'assistance Workday offre une vue d'ensemble des sujets et de l'historique des tickets pertinents pour les collaborateurs.

Trouvez rapidement des réponses grâce au centre d'assistance.

Regroupez les sujets, les articles et les tickets pertinents pour offrir rapidement des réponses.

Initiez la création de tickets dans l'espace de travail de votre choix, y compris Microsoft Teams.

Ouvrez des tickets au moment opportun

Permettez à vos collaborateurs d'obtenir de l'aide où qu'ils se trouvent.

Tableau de bord de réponses RH présentant une conversation sur un dossier.

Résolvez les tickets RH plus rapidement

Fournissez aux gestionnaires RH un historique détaillé du ticket avec des données HCM contextuelles sur l'employé, afin qu'ils puissent fournir rapidement de l'aide.

Une règle de routage de ticket créée dans les réponses RH.

 

Une confidentialité à toute épreuve

Les niveaux de sécurité sont mis en place par groupes ou individu. Seules les personnes concernées ont accès aux informations confidentielles d'un ticket.


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