Aide, gestion des connaissances et des tickets RH

La façon la plus simple d'aider vos collaborateurs 

Centre de service RH montrant une liste de dossiers

CE QUE WORKDAY VOUS APPORTE

Répondez rapidement aux questions RH

Offrez à vos collaborateurs une gestion des connaissances qui leur permettra d'obtenir les réponses dont ils ont besoin à tout moment, n'importe où. S'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent, ils peuvent créer un ticket en toute simplicité et bénéficier d'une assistance individuelle.

FONCTIONNALITÉS
  • Création de tickets
  • Suivi du statut des tickets
  • Gestion des tickets confidentielle
  • Intégrations avec Microsoft® Teams, Microsoft Viva et Slack
  • Gestion des connaissances fiable
Homme assis avec des ressources qui surgissent de son ordinateur portable.

Une façon conviviale d'aider vos collaborateurs

Pourquoi utiliser plusieurs applications pour traiter les questions des collaborateurs ? Grâce à Workday, vous pouvez fournir en toute simplicité le soutien et les services RH dont ils ont besoin, peu importe où ils se trouvent.

Des réponses plus pertinentes à toutes leurs questions

Faites en sorte que vos collaborateurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent et évitez ainsi les tickets. Le traitement automatique du langage naturel (TALN) permet à Workday de comprendre rapidement les demandes et de fournir les réponses adéquates.

Une intégration parfaite aux outils de collaboration

Permettez à vos collaborateurs de trouver rapidement et facilement de l'aide RH dans les applications de leur quotidien, telles que Microsoft® Teams, Microsoft Viva et Slack.

Une gestion des tickets facile, personnelle et sécurisée

Espace de travail avec des articles publiés.
Création de tickets RH
Tableau de bord de réponses RH présentant une conversation sur un dossier.
Une règle de routage de ticket créée dans les réponses RH.

Répondez facilement aux questions

Les articles de gestion des connaissances personnalisés permettent aux collaborateurs de trouver plus facilement des réponses aux questions les plus courantes.

Ouvrez des tickets au moment opportun

Notre solution de gestion des tickets RH permet aux employés d'ouvrir rapidement un ticket dans la même plateforme où ils posent leurs questions. 

Résolvez les tickets RH plus rapidement

Les gestionnaires RH disposent d'un historique détaillé du ticket avec des données HCM contextuelles sur l'employé afin de répondre rapidement de manière pertinente et personnalisée.

Une confidentialité à toute épreuve

Les niveaux de sécurité peuvent être mis en place pour des groupes ou des individus. Seules les personnes concernées ont accès aux informations confidentielles d'un ticket.

Espace de travail avec des articles publiés.

Répondez facilement aux questions

Les articles de gestion des connaissances personnalisés permettent aux collaborateurs de trouver plus facilement des réponses aux questions les plus courantes.

Création de tickets RH

Ouvrez des tickets au moment opportun

Notre solution de gestion des tickets RH permet aux employés d'ouvrir rapidement un ticket dans la même plateforme où ils posent leurs questions. 

Tableau de bord de réponses RH présentant une conversation sur un dossier.

Résolvez les tickets RH plus rapidement

Les gestionnaires RH disposent d'un historique détaillé du ticket avec des données HCM contextuelles sur l'employé afin de répondre rapidement de manière pertinente et personnalisée.

Une règle de routage de ticket créée dans les réponses RH.

Une confidentialité à toute épreuve

Les niveaux de sécurité peuvent être mis en place pour des groupes ou des individus. Seules les personnes concernées ont accès aux informations confidentielles d'un ticket.


Un déploiement
rapide et efficace

Prêt à passer à la vitesse supérieure ?