La historia de Medtronic comenzó en un garaje de Minneapolis en 1949, donde el ingeniero eléctrico Earl Bakken y su cuñado Palmer Hermundslie fundaron un taller de reparación de equipos médicos. Este "equipo de taller" inició una larga tradición de innovación, que incluyó el primer marcapasos portátil y alimentado por batería del mundo en 1957. Hoy, como líder global en tecnología médica con más de 100 000 empleados en 185 países, esa misión se extiende a la forma en que tratan a su propio personal.
Podemos mejorar la forma en que prestamos servicio a nuestra empresa integrando IA en casi todos los procesos que llevamos a cabo en RRHH.
VP, HR & Finance Digital Technologies and Enablement
La ingeniería se une a lo extraordinario
La trayectoria de IA de Medtronic se aceleró en RRHH con Workday Human Capital Management con un objetivo ambicioso: automatizar el 80 % de los procesos de RRHH y transformar la experiencia del empleado, desde la contratación hasta el desarrollo Para Sethi, la visión es clara: la IA es un acompañante que complementa, y en ningún caso sustituye, a las personas y permite a los empleados concentrarse en un trabajo estratégico más propio de las personas.
"Cuando hemos llegado tan lejos en la creación de productos médicos para nuestros pacientes, no podemos quedarnos atrás en lo que hacemos por nuestra propia empresa", afirma Kunal Sethi, VP, HR & Finance Digital Technologies and Enablement. "Nuestra misión es el lugar de encuentro entre la ingeniería y lo extraordinario".
Automatizar lo manual, amplificar lo humano
En ningún ámbito era más urgente la necesidad de amplificar que en la selección de talento. El elevado volumen de contratación de Medtronic hizo que la programación manual de entrevistas fuera cada vez más insostenible, y los seleccionadores gestionaban aproximadamente 12 000 contrataciones al año y, en ocasiones, 1 000 candidatos para un único rol. La coordinación de las entrevistas entre los candidatos, los seleccionadores y los mánagers de contratación solía llevar entre dos y tres días y suponía una carga considerable para los seleccionadores.
Con el agente de experiencia de candidatos de Workday Paradox, Medtronic incorporó una selección conversacional impulsada por IA para transformar esta experiencia para empleados y candidatos. El agente de IA Sam mantiene la implicación de los candidatos de forma ininterrumpida respondiendo a sus preguntas, permitiendo completar solicitudes con rapidez y programando entrevistas con agilidad Además, Medtronic configura la funcionalidad de Sam en función del rol: los Senior Medical Specialists pasan por una experiencia más matizada y personalizada que quienes se centran en tareas transaccionales.
"Usar Paradox ha supuesto un auténtico cambio radical", afirma el VP de Global Talent Acquisition. "Estoy oyendo historias como: 'En tres minutos pude programar a ocho candidatos en el calendario'. Eso no habría sido humanamente posible con la forma de trabajar anterior".
La repercusión se percibe claramente. En solo tres meses, Medtronic programó 6 000 entrevistas en el calendario, y el tiempo medio de programación se redujo de varios días a unos 17 minutos.
En solo tres meses, Medtronic programó 6000 entrevistas. Y los seleccionadores pudieron concertar citas con varios candidatos en cuestión de minutos, en lugar de días.
VP, Global Talent Acquisition
Más allá de la programación, Medtronic está utilizando los datos como la "moneda para la innovación". Para seguir elevando el rol del seleccionador, de coordinador a asesor estratégico, el equipo está implementando HiredScore IA. Integrado de forma nativa en los workflows existentes, permite a los seleccionadores llevar a cabo una "mini planificación de la fuerza laboral" durante las reuniones iniciales, utilizando datos en tiempo real para cuestionar las suposiciones tradicionales sobre la contratación y tomar decisiones más justas y coherentes. "Estamos utilizando herramientas como HiredScore para ofrecer una visión completa del mercado del talento a nuestros mánagers de contratación", afirmó Jeralyn Brunette, Talent Acquisition Manager.
Los datos y la IA a través de HiredScore nos permitirán tomar decisiones mejores, más justas y más coherentes.
VP, Global Talent Acquisition
El progreso empieza por las personas
Para Sethi, la transformación de IA de Medtronic solo es un éxito si sigue centrada en las personas. Eso significa impulsar el upskilling de la fuerza laboral junto con la tecnología y tratar la IA no como una forma de corregir o sustituir a las personas, sino como una forma de abrir nuevas vías para el desarrollo. "Consideramos que la IA es un partner: se encarga de las tareas rutinarias, lo que libera tiempo para que las personas se dediquen a aspectos más estratégicos", afirma.
La próxima ola para Medtronic será con agentes, y Sethi está entusiasmado con los agentes de IA nativos de Workday, siempre conectados a los datos, para selección de personal, talento e incorporación, e integrados de forma nativa directamente en la plataforma Workday. Esto augura una transición aún más fluida desde la candidatura hasta convertirse en empleado, con la IA encargándose discretamente de los procesos rutinarios para que las personas puedan centrarse en lo que más importa.
En Medtronic, devolver la tecnología a la tecnología médica significa utilizar la IA para elevar tanto los resultados de los pacientes como la experiencia del empleado, convirtiendo la complejidad en transparencia en una empresa global de salud y farmacéuticas.