Empleados que trabajan de cara al cliente
Impulse operaciones más rápidas e inteligentes para los empleados de primera línea
Cree una fuerza laboral ágil, mediante una poderosa plataforma de IA que conecta perfectamente sus datos de personal, finanzas, planificación y operaciones.
Empodere al personal de primera línea.
Mejore los resultados finales.
Convierta su estrategia en una impecable labor de cara al cliente. Nuestra plataforma de IA proporciona a los trabajadores y mánagers de primera línea visibilidad en tiempo real, acceso instantáneo y mayor control para optimizar la forma de trabajar.
Acelere la contratación de gran volumen
Simplifique el proceso de solicitud y selección para encontrar candidatos y despertar su interés, reducir el tiempo requerido para contratarlos e incorporar nuevos empleados fácilmente.
Desarrolle y retenga el talento
Implemente la formación necesaria, realice seguimientos de las certificaciones y ofrezca upskilling a sus empleados gracias al aprendizaje disponible en cualquier lugar y en cualquier momento, para crear trayectorias profesionales claras y reducir la rotación.
Controle los costes de mano de obra
Gestione de forma proactiva márgenes estrechos, controle las horas extra y supervise las necesidades de asignación de personal con previsiones de demanda basadas en IA y tableros de mando en tiempo real.
Simplifique el cumplimiento normativo
Aplique automáticamente las leyes laborales, las normas sobre horarios de comida y descansos, y las leyes de calendarios predictivas para minimizar el riesgo en todas sus operaciones.
Potencie la agilidad de la fuerza laboral
Ofrezca a los empleados herramientas móviles fáciles de usar para ver calendarios, completar actividades de formación, acceder a pagos, intercambiar turnos y gestionar su disponibilidad.
Empodere a los mánagers de personal de cara al cliente
Libere a los mánagers de los procesos administrativos, proporcionándoles herramientas móviles para resolver problemas de calendarios, aprobar solicitudes de turnos y mantenerse en contacto con sus equipos.
Convierta la IA en ROI de primera línea
Descubra cómo nuestros agentes de IA especializados en funciones de primera línea, autoservicio, nómina y búsqueda de colaboradores externos generan valor operativo en toda la empresa.
Líder de confianza ampliamente reconocido en el sector
Entre los líderes en el informe Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 de soluciones cloud HCM para empresas con más de 1000 empleados.
Nos han incluido ocho años consecutivos en el Gartner® Peer Insights Customers’ Choice for Cloud HCM Suites para empresas con más de 1000 empleados.
Descubra cómo Workday resuelve los desafíos de su sector
EL ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
Nuestros clientes tienen las mejores historias
McCoy's utiliza Workday para mejorar sus operaciones, prever el futuro, cultivar el talento e impulsar el éxito en el sector de la construcción.
Un retailer omnicanal de rápido crecimiento está venciendo los retos de calidad causados por la descentralización.
Drury Hotels crea una base digital sencilla y segura que transforma y optimiza las áreas de finanzas y TI.
Transformación global de RRHH: Air Liquide conecta y empodera a más de 66 000 empleados.
El gigante del bricolaje triunfa al dedicar más tiempo a la atención al cliente, gracias a la optimización de calendarios y nóminas.
Patagonia unifica su fuerza laboral para impulsar la implicación del empleado y apoyar el crecimiento profesional.
Workday Paradox
Workday Paradox ofrece a los clientes una suite de selección de talento impulsada por IA con la que encontrar, contratar e incorporar de manera eficiente todo tipo de personal para trabajar de cara al cliente.
Workday Marketplace
Descubra aplicaciones personalizadas, desarrolladas por nuestro ecosistema de socios de confianza, para abordar sus principales desafíos operativos en el trabajo de cara al cliente.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Preguntas más frecuentes sobre la fuerza laboral de primera línea
En pocas palabras, le permite asignar los empleados idóneos a los puestos adecuados, con un coste apropiado. Cuando la empresa y sus empleados de cara al cliente están conectados, se favorece la implicación, la productividad de primera línea y la agilidad. Workday integra en un solo sistema datos de gestión del tiempo, calendarios, pagos y desempeño, proporcionando a los líderes visibilidad en tiempo real de la asignación de personal, los costes de mano de obra, el cumplimiento normativo y la opinión de los empleados. El acceso móvil a calendarios, salarios y oportunidades de crecimiento empodera a los empleados que trabajan de cara al cliente. Esto mejora la satisfacción en el lugar de trabajo y reduce la rotación, lo que fomenta la resiliencia de la fuerza laboral y su alineación con los objetivos empresariales.
Los sistemas HCM tradicionales suelen centrarse en procesos administrativos como nómina, cumplimiento normativo y mantenimiento de registros básico, y están diseñados para empleados corporativos asalariados. Pero Workday ha diseñado sus soluciones de fuerza laboral de primera línea para equipos dinámicos, externos, por horas y por turnos, y conecta los datos de las personas con insights operativos. Esto permite a las empresas contratar e incorporar empleados fácilmente, prever la demanda, optimizar los calendarios, aumentar la rentabilidad y respaldar el bienestar de los empleados con mayor eficiencia. El resultado es una experiencia unificada que prioriza el uso de dispositivos móviles, donde los mánagers pueden tomar decisiones en tiempo real basadas en datos y los empleados pueden gestionar sus turnos, vacaciones y permisos, actividades de formación y pagos, mejorando la experiencia de todo el personal de cara al cliente.
Los sectores como el retail, la hostelería, la fabricación y el transporte son los más beneficiados, al tener fuerzas laborales numerosas y dispersas, que trabajan por turnos. Ante las constantes fluctuaciones de asignación de personal, necesitan insights en tiempo real sobre la disponibilidad, los costes y la implicación de las personas. Workday les ayuda a adaptarse rápidamente alineando los presupuestos de mano de obra con la demanda empresarial, y la disponibilidad y las skills de los empleados. El resultado es una fuerza laboral de primera línea empoderada que ofrece experiencias excepcionales a clientes y huéspedes.
Busque una solución que unifique datos de RRHH, reclutamiento, formación, calendarios, tiempo y nómina en un solo sistema, con IA y automatización integradas. Las capacidades clave deberían incluir:
Una plataforma de reclutamiento conversacional impulsada por IA diseñada para una experiencia sin fricciones que simplifica y humaniza el proceso de contratación, especialmente para operaciones de gran volumen y de primera línea
Calendarios y previsión de la demanda basados en IA para adaptar las necesidades empresariales a las preferencias de los empleados y la demanda de los consumidores
Experiencias móviles para empleados que trabajan de cara al cliente, incluidos cambios de turnos, acceso a pagos y gestión de control de tiempos
Analytics en tiempo real para que los mánagers de personal de cara al cliente realicen un seguimiento de la eficiencia y los costes de mano de obra, así como la productividad de empleados y colaboradores
Gestión integrada de pagos y tiempo para obtener unas operaciones y una nómina precisas que cumplan con las normas
Herramientas de implicación del empleado que favorezcan el crecimiento, el feedback, el bienestar y, en última instancia, una mejor retención de los empleados
Comience por evaluar dónde generan fricción los sistemas o procesos desconectados (por ejemplo, en el reclutamiento, los calendarios, la formación o la visibilidad de salarios). Luego céntrese en beneficios rápidos que generen efectos medibles, como implementar funciones de calendario prioritariamente móviles o conectar la gestión de control de tiempos a la nómina. Workday se ha diseñado para adaptarse a las empresas en cualquier fase de su trayectoria, ofreciendo flexibilidad para integrar datos en las áreas de RRHH, finanzas y operaciones, tanto si el punto de partida son estos logros rápidos o proyectos más transformadores, como la implementación de agentes de IA en la fuerza laboral.