Cuando YeeLin Chong se incorporó a Air Liquide como responsable de soluciones digitales de RRHH, la empresa acababa de emprender lo que Chong denomina "un proceso muy emocionante de transformación digital de RRHH". Chong recuerda que había muchos desafíos importantes que superar.
"Tuvimos que volver a lo básico para entender por qué necesitábamos reinventarnos", dice Chong. "Necesitábamos establecer una nueva forma centralizada de prestar servicios de RRHH que abarcara a todos los miembros de nuestra diversa empresa. Necesitábamos crear centros de excelencia de RRHH que nunca habíamos tenido. Necesitábamos un nuevo centro de servicios compartidos para proporcionar eficazmente los servicios de RRHH. Necesitábamos partners de negocio de RRHH para trabajar juntos de forma cohesionada y conseguir una nueva experiencia del empleado más eficaz, sencilla y fácil para todos.
Una experiencia de tipo "one company" para todos
Un solo sistema nos daba el aspecto intuitivo que deseábamos, la interfaz de usuario y la capacidad de ofrecer acceso móvil y autoservicio a empleados y mánagers.
YeeLin Chong, Head of HR Digital Solutions
"Necesitábamos unirlo todo con una sola plataforma tecnológica o un solo sistema de RRHH, algo que nunca habíamos tenido en Air Liquide", añade Chong. "La plataforma tecnológica adecuada es crucial para implementar cualquier programa de RRHH. La satisfacción y experiencia del empleado son fundamentales para el éxito de todo lo que intentamos ofrecer. Sabíamos que necesitábamos algo que no solo sirviera para conectar a nuestros empleados, sino que sobre todo fuera intuitivo y atractivo, y ofreciera una experiencia de usuario excelente".
Al final, la decisión fue sencilla. Chong explica: "Un solo sistema nos dio el aspecto intuitivo que deseábamos, la interfaz de usuario y la capacidad de ofrecer acceso móvil y autoservicio a empleados y mánagers. Ese sistema era Workday. Y nos está dando la experiencia de tipo 'one company' que buscábamos".
Anticiparse y responder a las tendencias de la fuerza laboral
La aceleración de los cambios en el lugar de trabajo, intensificada por los efectos de la pandemia de COVID-19, ha hecho que sea especialmente importante para Air Liquide anticiparse y responder a las tendencias de la fuerza laboral, de modo que la empresa pueda ofrecer programas con perspectivas de futuro y seguir ocupando un lugar relevante en los próximos años.
Según Chong, uno de los cambios más importantes es la adopción del trabajo híbrido: "Gestionar equipos remotos es cada vez más esencial para nosotros y el acceso móvil que permite Workday es una ventaja muy valiosa. Tenemos una mayor proporción de empleados que trabajan de cara al cliente y eso resulta muy cómodo, tanto para ellos como para los mánagers, que ahora pueden aprobar rápidamente las solicitudes de los empleados".
Ganar la batalla por el talento
Otra realidad actual y cada vez más importante para Chong y sus compañeros de RRHH es la batalla por el talento. "Nuestros responsables de RRHH insisten constantemente en la necesidad de desarrollar nuestro talento y sus skills, para retener y atraer al mejor personal", señala Chong. "Ahora que hemos llegado a un punto en nuestra implementación de Workday en que el sistema base está firmemente instalado, estamos realmente bien posicionados para aprovechar la tecnología y abordar áreas prioritarias como el aprendizaje, la gestión del talento y la planificación de la fuerza laboral."
Chong cree que esto pone de relieve el verdadero propósito de la transformación digital de la empresa. "Al fin y al cabo, lo que pretendemos es mejorar la experiencia integral de nuestros empleados, de todas nuestras personas. No hay mejor resultado que mejorar la satisfacción de los empleados y su experiencia cotidiana en Air Liquide".
No hay mejor resultado que mejorar la satisfacción de los empleados y su experiencia cotidiana en Air Liquide.
YeeLin Chong, Head of HR Digital Solutions
Cambiar radicalmente la empresa para mejorarla
En general, Chong cree que los cambios que se están realizando en Air Liquide están cambiando radicalmente la compañía para mejor. Y destaca el espíritu de empresa que lo ha hecho posible.
"Los responsables del cambio no temen tomar decisiones importantes, pero al mismo tiempo reconocen la necesidad de mantener la compasión, la humanidad y la empatía en este mundo de trabajo disruptivo", afirma Chong. "Tanto los mánagers de personal como los empleados estamos trabajando en estrecha colaboración unos con otros, abarcando diversas áreas funcionales y eliminando silos para lograr un cambio significativo y mejorar la experiencia de los empleados en todos los momentos clave de su andadura".
Chong tiene plena confianza en los progresos realizados hasta la fecha. "Nuestra transformación de RRHH ya es revolucionaria. Se vertebra en torno al nuevo sistema operativo de RRHH de Workday y nos está aportando una nueva forma de trabajar que conecta a los partners de negocio de RRHH, los centros de excelencia de RRHH y los servicios de chat para ofrecer una nueva experiencia a mánagers y empleados".