Ace Hardware, conocida por su esmerado y cordial servicio de atención al cliente, tiene su origen en 4 pequeñas tiendas de Chicago hace más de un siglo y hoy es la quinta franquicia más grande del mundo. En la actualidad, más del 75 % de la población de EE. UU. se encuentra a menos de 15 minutos de un establecimiento Ace. El éxito de este gigante del sector se basa en la adaptación continua a las necesidades cambiantes de clientes y empleados.
Workday desempeña un papel importante en este sentido, afirma Dariel Williamson, analista sénior de HRIS en Ace Hardware. "Optimizamos y automatizamos nuestros procesos de gestión con Workday. Esto permite a mánagers y empleados centrarse en lo que nos identifica más que nada: un excelente servicio de atención al cliente".
Mayor implicación del empleado a través del autoservicio
Los empleados acceden a sus calendarios, solicitan vacaciones y permisos, y consultan sus nóminas desde cualquier ubicación, gracias a la aplicación móvil segura de Workday. Más de tres cuartas partes de los empleados de Ace Hardware utilizan la aplicación. "El reclutamiento de personal de la generación Z ocupa gran parte de nuestro tiempo y el acceso móvil es sumamente importante para esas personas", dice Williamson. "El control y la visibilidad de sus calendarios para poder cambiar de turno o solicitar modificaciones tuvieron un gran efecto en la implicación de los empleados".
Optimización de calendarios
Los mánagers ajustan y optimizan las horas de trabajo de sus equipos con la aplicación. "Tienen una visibilidad completa y pueden hacer actualizaciones en tiempo real para ceñirse al presupuesto o mantenerse por debajo de él", afirma Williamson.
Los mánagers crean calendarios en menos de 30 minutos. Ese proceso antes solía llevar horas. "Ahorramos mucho tiempo y costes de mano de obra en comparación con el proceso de calendario manual utilizado anteriormente", afirma Williamson.
Punto de acceso único para conseguir datos
Al disponer de informes de creación sobre gestión de control de tiempos, ausencias y nómina en la misma plataforma, los mánagers tienen una clara visión integral de la que carecían cuando los informes estaban en sistemas separados.
"Con todo bajo el mismo techo, podemos ver cómo se relacionan los distintos datos entre sí y eso nos permite descubrir valiosos insights útiles para nuestros líderes", afirma Williamson. "Eso es genial".
Mejor cumplimiento normativo
Gracias a Workday, Ace Hardware también cumple los distintos requisitos normativos, ya sean aplicables en California o en otras partes del mundo. "Desde el acceso de seguridad hasta el salario, los permisos retribuidos y las regulaciones laborales, podemos abordar las necesidades de cumplimiento normativo de forma más rápida y eficaz con Workday", afirma Williamson.
Los líderes pueden personalizar y adaptarse a la evolución de los objetivos de cumplimiento normativo. También reciben actualizaciones automáticas sin disrupciones y disponen de una completa capacidad de auditoría y supervisión de la seguridad de los datos.
Utilizar la IA para el crecimiento de la empresa
Los líderes de Ace Hardware priorizaron la integración de la IA para simplificar y automatizar las operaciones diarias de la empresa. La compañía tiene previsto acelerar tareas habituales, como la creación de contratos y el resumen de descripciones de puestos, con Workday Illuminate™, la nueva generación de la IA de Workday. Workday realiza las tareas rutinarias de RRHH y finanzas con orientación en tiempo real, para que los empleados de Ace Hardware puedan centrarse más en los clientes. Los mánagers pueden gestionar procesos integrales de la empresa y complejos procesos multiplataforma.
"Tenemos grandes expectativas sobre cómo puede ayudarnos Workday Illuminate en diversas áreas, desde la nómina hasta los insights de HCM o las tendencias de nuestra fuerza laboral", afirma Williamson.
Audaces planes de crecimiento
Ace Hardware invertirá más de 1000 millones de dólares en la apertura de nuevos establecimientos y la remodelación de ubicaciones existentes, como parte de sus objetivos de expansión. En los últimos años, este retailer ha abierto una media de 100 tiendas al año.
Workday seguirá desempeñando un papel clave en el crecimiento y el éxito de la empresa. "Workday nos permite flexibilizar y satisfacer las necesidades de la empresa y de los empleados ahora y en el futuro", afirma Williamson. "Estamos deseando ver qué va a ocurrir a continuación".
La aplicación móvil de Workday permite a nuestros empleados indicar sus preferencias y disponibilidad, así como solicitar vacaciones y permisos. Esa información ayuda a los mánagers a determinar y publicar los calendarios de cada una de sus ubicaciones.
Senior HRIS Analyst
Descubra cómo Workday Payroll permite a Ace Hardware cumplir las normativas, optimizar los procesos y adaptarse para satisfacer las necesidades empresariales y de los empleados, ahora y en el futuro.
