Parques Reunidos hat sich als einer der weltweit führenden Betreiber von Freizeitparks etabliert. Mittlerweile verfügt das Unternehmen über 60 Einrichtungen in Europa, Nordamerika und Australien, die zusammen 20 Millionen Besucher pro Jahr anziehen. Im Zuge ihrer kontinuierlichen Expansion hat die Unternehmensgruppe in den letzten zwei Jahrzehnten zahlreiche strategische Übernahmen abgewickelt. Aktuell beläuft sich ihr Umsatz auf 800 Millionen Euro – Tendenz steigend. Das Portfolio des Unternehmens umfasst heute Freizeitparks, Zoos, Meeres- und Aquaparks, Indoor-Entertainment-Center sowie viele weitere Attraktionen in mehr als 11 Ländern.
Mit einem breiten weltweiten Markenangebot und einer Belegschaft, die im Laufe eines Jahres von 3.000 auf 18.000 Beschäftigte anwachsen kann, verfolgt das Unternehmensmanagement folgende wesentliche Ziele, um seinen kommerziellen Erfolg auszubauen und höchste Besucherzufriedenheit zu gewährleisten:
- Schaffung eine gemeinsamen globalen Kultur
- Bestmögliche Erlebnisse nicht für Kunden, sondern auch für Mitarbeiter
- Effiziente Datennutzung
- Optimierte Finanzprozesse
Nachdem die Herausforderungen durch die Pandemie überwunden waren, widmete Parques Reunidos sich ganz der Umsetzung seiner Ziele. Mit der Einführung von Workday wollte das Unternehmen sein HR- und Finanzteam unterstützen und das Mitarbeiter-Engagement an allen globalen Standorten verbessern. Die neuen Lösungen wurden schrittweise in Betrieb genommen und helfen dem Unternehmen, seine operative Effizienz zu transformieren, Transaktionsprozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern. Sie liefern wertvolle Erkenntnisse für die lokale Entscheidungsfindung und ermöglichen es den einzelnen Parks, ihr Personal zu binden und zu fördern sowie ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Konzernweite kontinuierliche Verbesserung und Förderung der Zusammenarbeit
Das Unternehmen wollte in 60 Parks weltweit eine gemeinsame Kultur schaffen, was sich aber ohne die passende Infrastruktur und Unterstützung als schwierig erwies.
„Wir benötigten eine Lösung, die das Zugehörigkeitsgefühl organisationsweit stärkt – ein Tool, das sich mit unserem Unternehmen weiterentwickelt, die Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe erleichtert und unser Streben nach kontinuierlicher Verbesserung fördert. Mit Workday können wir unsere Prozesse und die Mitarbeitererfahrung digitalisieren, um die Effizienz, das Engagement der Belegschaft und die Autonomie auf Seiten des Managements zu verbessern. Die Lösung hat sich als wirklich transformativ erwiesen und wird dank ihrer Benutzerfreundlichkeit in allen Geschäftsbereichen sehr gut von der Belegschaft angenommen.“
„Workday hat unsere Arbeitsweise grundlegend verändert. Beispielsweise kann ich jetzt zu jeder Tageszeit per Smartphone Transaktionen in Australien und den USA autorisieren oder genehmigen und weiß auch, wie viele Beschäftigte aktuell in einem bestimmten Park in Spanien arbeiten. Dieses Maß an Transparenz und Effizienz war vor Workday einfach nicht möglich.“
Aufgrund der Art ihrer Aufgaben in den verschiedenen Freizeitparks besitzen viele Beschäftigte kein eigenes Unternehmens-E-Mail-Konto. Daher war es für Parques Reunidos sehr schwierig, effiziente Projekte zur Mitarbeiterbindung zu initiieren und Befragungen zur Zufriedenheit durchzuführen. Hinzu kommt, dass unternehmensweit neun verschiedene Sprachen gesprochen werden und die generationsbedingte Diversität der Belegschaft berücksichtigt werden musste. Workday half Parques Reunidos bei der Lösung des Problems, wodurch die Antwortraten bei den Befragungen deutlich stiegen. Auch wurde der Bereitschaft des Unternehmens Nachdruck verliehen, eine aktive Feedback-Strategie einzuführen und Probleme zeitnah zu beheben.
Kundenerlebnis und Mitarbeitererfahrung gehen Hand in Hand. Daher hielten wir es für besonders wichtig, beide Aspekte zusammenzuführen. Das verbesserte Mitarbeiter-Engagement führt zu sehr positiven Ergebnissen, und das sind gute Nachrichten für alle – einschließlich der Besucher unserer Freizeitparks.
Finance Transformation Corporate Director
Umfassend integrierte Finanzprozesse für mehr Effizienz
Das schnelle Wachstum von Parques Reunidos in den letzten zwei Jahrzehnten basiert auf einer Reihe strategischer Übernahmen. Durch diese rapide Expansion entstand ein sehr dynamisches Unternehmen, auch wenn die strukturelle Integration noch zu wünschen übrig ließ. Dies zeigte sich insbesondere bei den Finanzprozessen der Gruppe. So gab es in den einzelnen Freizeitparks mehr als 13 verschiedene Finanzsysteme und eine komplexe und isolierte Landschaft von Transaktionsaufgaben. Extrem schwerfällige Prozesse waren die Folge und alles basierte auf zeitaufwendigen manuellen Schnittstellen und Daten-Uploads.
„Da wir nicht organisch gewachsen sind, war der Wechsel zu einer einheitlichen Finanzlösung für uns unerlässlich. Nur damit konnten wir einen stärker integrierten, datengestützten und effektiven Ansatz etablieren“, so Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director bei Parques Reunidos. „Wir benötigten eine Lösung, die uns die richtigen Tools und Prozesse bietet, um den Fokus von traditionellen transaktionalen Vorgängen hin zu Aktivitäten mit höherem Mehrwert zu verlagern und unsere Rentabilität zu optimieren. Dazu wollten wir nach den Best Practice-Grundsätzen vorgehen und unsere vorhandenen Methoden ohne benutzerdefinierte Anpassung der Lösung übernehmen.“
„Workday hat uns genau das ermöglicht und spielt heute eine entscheidende Rolle in unserer Finanztransformation“, so Ibarra weiter. „Und da die verschiedenen Workday-Produkte vollständig integriert sind, profitieren wir auch im HR-Bereich vom erfolgreichen Einsatz der Lösung.“
Alle Finanzprozesse der Gruppe werden in Workday unterstützt. So kann Parques Reunidos seine Expansion nun agiler, sicherer und zuverlässiger vorantreiben. Die Tatsache, dass Transaktionen bis auf Barcode-Ebene zurückverfolgt werden können, hat die Integration neu akquirierter Parks enorm vereinfacht.
Optimale Nutzung wertvoller Daten
Angesichts der globalen Präsenz der Unternehmensgruppe sowie der betrieblichen Unterschiede und spezifischen Anforderungen und Ziele großer Freizeitparks im Gegensatz zu kleinen Einrichtungen ist die effektive Datennutzung für Parques Reunidos entscheidend. Hochwertige Daten müssen jederzeit abrufbar sein und sinnvoll eingesetzt werden – sei es während einer saisonalen Recruiting-Kampagne zu Zeiten mit hohem Besucheraufkommen, bei der Finanzplanung, zur KPI-Messung, für effektive Coachings oder zur Förderung der Mitarbeitermotivation.
„Workday hat uns nicht nur Vertrauen in die Zuverlässigkeit und Genauigkeit der Daten gegeben, sondern auch den Zugriff auf diese Informationen verbessert. Wir haben jetzt wesentlich mehr Kontrolle und profitieren von einem viel höheren Automatisierungsgrad“, so Ibarra. „Außerdem können wir die Daten nun in Echtzeit aus verschiedenen Blickwinkeln und Perspektiven analysieren. Dies verschafft uns wertvolle Erkenntnisse und trägt dazu bei, dass einzelne Parks und das Unternehmen als Ganzes flexibel auf neue Marktentwicklungen und -chancen reagieren können. Diese Agilität und Weitsicht zu jeder Zeit und in allen Bereichen verschafft uns einen echten Wettbewerbsvorteil.“
Durch die Standardisierung von Prozessen und die Stabilisierung der Daten hat Workday eine „gemeinsame Sprache“ im gesamten Unternehmen etabliert. Dank der Lösung konnte außerdem die Mitarbeitererfahrung ab dem Zeitpunkt der Bewerbung auf eine Stelle innerhalb der Gruppe digitalisiert werden. Dies wiederum hat den Spielraum für Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerungen zusätzlich erweitert und die kulturelle und operative Transformation der Gruppe maßgeblich vorangetrieben.
Dass wir nun Analysen auf allen Ebenen – sogar bis hinunter zur jeweiligen Transaktion – durchführen können, verändert alles. Diese Analysen haben auch in vielen anderen Bereichen eine Wende eingeleitet, beispielsweise bei der Kompetenzentwicklung und Mitarbeiterbindung.Finance Transformation Corporate Director