Belk heeft als doel om verder te groeien dan zijn roots in de zuidelijke VS en wil daarom ook voldoen de toenemende voorkeur voor online winkelen onder zijn klanten. Het bedrijf streeft naar een balans tussen winkelverkoop en online verkoop, wat betekent dat aanzienlijk meer inkomsten uit e-commerce moeten worden gegenereerd. Belk wil een bedrijf zijn dat klanten en werknemers goed behandelt en dat bijdraagt aan zijn gemeenschappen.
Management van e-commerce en werving en selectie van seizoensmedewerkers.
Naarmate Belk uitbreidt en moderniseert, moet Human Capital Management (HCM) de veranderingen ondersteunen die het bedrijf wil realiseren. Winkellocaties zullen bijvoorbeeld e-commerce-fulfilment bieden, wat andere vaardigheden van winkelteams vereist. Belk blijft tot 10.000 extra, tijdelijke werknemers inhuren voor de kerstperiode, waardoor het personeelsbestand met ongeveer 40 procent zal toenemen.
Legacy-technologie miste de flexibiliteit en transparantie om verandering en efficiëntie te ondersteunen. Jessica Reynolds, Senior Manager HRIS bij Belk, legt uit: "We gebruikten verschillende bedrijfssystemen voor het managen van HR-processen. Ze waren ingewikkeld in gebruik en gaven ons niet alle data die nodig waren om het personeelsbestand te ontwikkelen en uit te breiden. Wervingsmanagers in 300 winkels gebruikten losse spreadsheets om sollicitanten en teams te managen."
Groeien ondanks de turbulentie in retail.
Bij Belk maakt Workday Human Capital Management het mogelijk om op korte termijn te voldoen aan de doelstellingen van het bedrijf op het gebied van seizoensarbeid. Tegelijkertijd kan het bedrijf drastische veranderingen doorvoeren in de manier waarop de winkellocaties werken. Workday stelt business- en personeelsmanagers bij Belk in staat om efficiënt en consistent talent te werven en te ontwikkelen. Zo kunnen de HCM-activiteiten op het hoofdkantoor en in elke winkel elkaar aanvullen. Reynolds: "Onze manier om mensen en vaardigheden te managen moeten mee evolueren met het bedrijfsmodel van Belk, en we willen ook concurrerend blijven in een snel veranderende sector. Workday maakt ons leven makkelijker en helpt ons te profiteren van verandering."
Resultaten die de mens centraal stelt.
De investeringsmaatschappij die Belk in 2015 overnam, maakte bedrijfstransformatie mogelijk door te investeren in retail- en infrastructuurtechnologieën, waaronder Human Capital Management. Reynolds zegt hierover: "Workday is een sleutelelement in onze ontwikkeling naar een modern, multichannel-retailbedrijf. Het stelt ons in staat om te groeien en veranderingen in goede banen te leiden, terwijl we ons kunnen blijven focussen op mensen en gemeenschappen. Dit is altijd cruciaal geweest voor ons succes."
- HCM is efficiënter en beter afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen.
- Met zichtbaarheid en controle kan Belk vol vertrouwen retailtransformatie nastreven.
- Dankzij vereenvoudiging van HCM-processen en ondersteuning van de skills development van werknemers, kan Belk een zeer aantrekkelijke werkgever blijven.
Meer controle en zichtbaarheid in HCM.
Voor alle activiteiten van Belk biedt Workday managers, HR en leaders de mogelijkheid om op efficiënte en transparante wijze seizoensgebonden recruiting en de uitbreiding van het personeelsbestand aan te sturen. Managers en HR in winkels gebruiken Workday op mobiele apparaten om recruiting, onboarding en training te regelen. Iedereen die betrokken is bij talentmanagement kan op Workday vertrouwen om de status van hun activiteiten te zien. "We hebben fantastische feedback gekregen over de mobiele functies van Workday en de verbeteringen die we hebben doorgevoerd om werving en selectie en talentmanagement in winkels minder omslachtig te maken", aldus Reynolds.
Voor het inhuren van seizoensarbeiders werden vroeger standaard vacatureverzoeken ingediend in het ERP-systeem (Enterprise Resource Planning). Met duizenden people managers en meerdere typen medewerkers per winkel werd dat een complexe onderneming. Na de implementatie van Workday heeft Belk de werkzaamheden voor duizenden people managers gestroomlijnd. "Door Workday te integreren met onze HCM-portal kunnen we overstappen op een meer gecentraliseerd talentmanagement", zegt Reynolds. "Workday zorgt voor de juiste balans tussen bedrijfsconsistentie en bestuurlijke autonomie in de winkels. We wijzen aan elke winkel vacaturesjablonen toe voor functies in verkoop, ondersteuning en cosmeticaverkoop, en HR- en personeelsmanagers kunnen zo gemakkelijk echte vacatures aanmaken en mensen aannemen."
Zowel op corporate niveau als in de winkels hoeven we niet langer recruitmentdata per vacature door te spitten om onze werving en selectie te beoordelen. We draaien rapporten in Workday en kunnen de voortgang van onze seizoenswerving zien.
Senior Manager, HRIS
Veranderingen efficiënt en zonder verstoringen beheren.
Belk herschikt retailmedewerkers en -processen om e-commerce-fulfilment te ondersteunen en uitstekende klantervaringen te bieden. Het verandermanagement dat hiermee gepaard gaat, vereist frequente, gedetailleerde communicatie om ervoor te zorgen dat de werknemers begrijpen hoe ze kunnen groeien en succesvol kunnen zijn in hun uitgebreidere rollen. Reynolds: "Nu we overstappen op een operationele teambenadering, in plaats van mensen die in de silo's van afzonderlijke teams werken, helpt het Workday-systeem ons te zorgen dat de werkzaamheden efficiënt en op schema blijven. Dat omvat details als zorgen dat de ondersteunende medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling, ingeroosterd zijn wanneer de winkels open zijn." Door de beperkte zichtbaarheid was het managen van dergelijke operationele veranderingen een hele uitdaging. "Toen we meer gedecentraliseerd werkten, hadden we moeite om alle winkels op één lijn te krijgen met onze bedrijfsrichting, en een gemengde personeelsbezetting maakte alles moeilijker", zegt Reynolds. "Workday geeft ons meer transparantie in onze rapportage. Iedereen die deel uitmaakt van het corporate leadership en het winkelmanagement heeft volledig zicht op de winkelactiviteiten. We hoeven niet langer informatie te verzamelen uit spreadsheets en die te consolideren voor onze budgettering en planning."
De race om talent.
Door professionele groei mogelijk te maken, hoopt Belk een werkgever te zijn waaraan mensen loyaal willen blijven. Hoewel de sector het moeilijk vindt om talent te vinden en vast te houden, keren veel seizoensmedewerkers van Belk elk jaar weer terug en bouwen vaste werknemers een loopbaan op bij het bedrijf. Werknemers in staat stellen professioneel te groeien draagt daartoe bij. Reynolds zegt: "Met Workday houden we wat mensen zo leuk vonden aan onze cultuur toen we nog een familiebedrijf waren. Dankzij Workday Recruiting en Workday Learning kunnen we groeien en aan de wensen van een personeelsbestand bestaande uit meerdere generaties te voldoen. Werknemers kunnen inloggen op Workday, zien welke vaardigheden en cursussen voor hen nuttig zijn en zich steeds verder ontwikkelen."
Het is veel gemakkelijker geworden om kandidaten te identificeren en onboarden. "In ons legacysysteem moest je weten aan wie je het moest vragen en hoe je aan informatie kom komen", aldus Reynolds. "Workday is geïntegreerd met onze HCM-portal en we kunnen personeelsmanagers door alle benodigde stappen leiden. Het Workday-systeem is zeer intuïtief en biedt onmiddellijk toegang tot de informatie die ze nodig hebben. Zonder Workday zou het inhuren van seizoens- en vaste medewerkers, laat staan verandermanagement, veel moeilijker en tijdrovender zijn."
"Met Workday kunnen al onze werknemers hun carrière ontwikkelen door te werken aan de skills die ze nodig hebben voor hun rollen en doelen."
Senior Manager, HRIS