직원 참여란? 14가지 성공 요인
HR 분야에서는 직원 참여에 관한 논의가 활발하지만, 실제로 직원 참여란 무엇을 의미할까요? 이 페이지에서는 직원 참여와 직원 경험 의 관계를 비롯한 핵심적인 내용을 살펴봅니다.
일상 생활에서 참여는 두 당사자 간의 긍정적인 노력을 의미합니다. 사람들은 각자의 열정과 취미에, 그리고 가장 중요하게는 친구, 가족, 연인과 함께 시간을 보냅니다. 가장 생산적인 참여는 양방향으로 이루어집니다. 직원 참여도 다르지 않습니다.
다행스러운 점은, 직원들이 직장에서 참여감을 느끼고 싶어한다는 것입니다. 하지만 직원들이 더 능동적으로 참여하려면, 회사의 목표를 믿는 동시에 각자의 역할이 그 목표 달성에 어떻게 기여하는지 알아야 합니다. 직원은 직장에서 존중받는다고 느끼고 자기가 회사에 제공하는 가치를 이해할 때 최고의 실력을 발휘합니다.
업무 환경이 변화함에 따라 직원 참여가 점점 더 중요해졌습니다. Workday의 최신 리포트에서 직원의 27%가 퇴사 위험 상태에 해당하는 참여도 점수를 보였습니다. 기업이 새로운 인재를 유치하고 고성과 직원을 유지하려면 직원 참여의 중요성을 이해하는 것이 매우 중요합니다.
직원 참여란?
직원 참여는 직원이 자기가 하는 일, 동료들, 그리고 더 광범위한 비즈니스 세계와 연결되어 있다고 느끼는 정도를 나타냅니다. 직원 참여가 직원의 일상을 구성하는 한 가지 측면에서만 일어나는 건 아닙니다. 채용 방식은 물론 직원이 사용하는 솔루션, 직원 휴게실의 간식까지 모두 망라합니다.
참여도 높은 직원이란?
참여도 높은 직원은 모든 역량을 발휘해 업무에 임하며, 요구되는 임무 이상의 성과를 보여주는 경우가 많습니다. 즉, 이들은 새로운 스킬을 개발할 수 있는 분야를 모색하고, 일터에 대해 자부심을 가지며, 회사를 적극 지지합니다. 이들이 자발적으로 나설 때는 회사에 더 많이 기여하고 싶다는 진정한 바람에서 그렇게 하는 것입니다.
참여도 낮은 직원이란?
그와 대조적으로, 참여가 저조한 직원은 최소한의 요구 수준을 넘어서는 일이 거의 없고, 그에 못 미칠 때가 많습니다. 자기 업무 이외의 영역에서 더 포괄적인 비즈니스와 문화 전반에 기여할 방법을 모색하지 않습니다. 조직에서 자기 미래를 찾지 않기 때문에 현재 상태를 유지하는 것에 만족합니다.
직원 참여는 직원이 자기 일, 동료들, 그리고 더 광범위한 비즈니스 세계와 연결되어 있다고 느끼는 정도를 나타냅니다.
직원 참여와 직원 경험의 차이점
직원 참여에 대해 논의할 때 대개 직원 경험의 프레임워크 내에서 진행하게 됩니다. 직원 참여와 직원 경험이 일부 겹치는 부분이 있어 혼용되는 경우가 있지만, 두 개념은 분명히 다릅니다.
직원 경험은 개별 직원이 입사부터 퇴사까지 거치는 커리어 여정입니다. 직원 참여는 이 커리어 여정의 질적 측면을 나타냅니다. 그뿐만 아니라, 직원 참여는 전반적인 직원 경험의 품질에 크게 기여하는 요소입니다. 하지만 긍정적인 직원 경험이 중요한 목표이더라도, 직원 참여에는 별도의 전략과 해법이 필요합니다.
직원 참여가 중요한 이유는?
직원 참여는 더 이상 HR 리더만의 과제가 아닙니다. 조직이 성공하려면 지위 고하를 막론하고 모든 리더들이 직원 참여가 중요한 이유를 이해해야 합니다. 그렇기 때문에 의사결정자들은 전사적 차원에서 참여도 상승의 가치를 지지해야 합니다.
직원 참여도가 높은 회사는 참여도가 낮은 경쟁사보다 우수한 성과를 낸다는 사실이 데이터를 통해 일관적으로 확인됩니다. Harvard Business Review에 의하면, 직원들이 소속감을 느낄 때 다음과 같은 결과가 나타납니다.
성과 56% 향상
이직 리스크 50% 감소
병가 사용률 75% 감소
직원 수 10,000명 이상인 기업의 경우, 이로 인한 연간 절감액은 5천 2백만 달러가 넘습니다. 두말할 나위 없이, 소속감은 직원 참여에 필수적인 요소입니다. 직장에 더 높은 소속감을 갖는 직원은 참여도의 척도 중 하나인 eNPS(Employer Net Promoter Score)가 167% 더 높은 것으로 나타났습니다.
높은 참여도에 이점이 있듯이, 낮은 참여도에는 단점이 있습니다. 최근 갤럽의 연구 조사에서 직원 참여도 상위 25%에 속하는 기업과 하위 25%에 속하는 기업을 비교했을 때 다음과 같은 결과가 나왔습니다.
직원 휴가/휴직률 81% 격차
이직률이 높은 업계에서 이직률 18% 격차
이직률이 낮은 업계에서 이직률 43% 격차
Workday의 최신 리포트에서 직원의 27%가 퇴사 위험 상태에 해당하는 참여도 점수를 보였습니다.
직원 참여 설문조사
Workday에서는 지능형 의견 설문조사 플랫폼인 Workday Peakon Employee Voice를 사용하여 여러 주제에 대한 직원 정서를 측정합니다. 이러한 주제에는 자율성, 성장, 보상, 환경 등이 포함되며, 핵심 결과에는 참여도 측정도 포함됩니다.
질문에 대해 0~10점으로 응답합니다. 참여도를 10점 만점의 평균 점수(소수점 한 자리까지)로 측정하거나 eNPS 점수 체계를 사용할 수 있습니다. 10점 만점 점수는 서로 다른 문화권에서도 이해하기 쉬워 더 효과적인 벤치마킹을 가능하게 합니다.
다른 비즈니스 성과와 마찬가지로, 직원 참여도는 설문조사를 통해 정기적으로 측정할 때 가장 잘 이해할 수 있습니다. 연례 직원 설문조사로 직원 정서의 변화를 전년도와 비교하여 파악할 수 있으나, 직원 참여는 비교적 더 빠르게 변화하는 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 사용하는 기술도 그만큼 신속하게 반응해야 합니다.
직원 참여의 요인은?
설문조사에서 얻은 인사이트를 제대로 이해하려면 그 이면에 있는 요인을 파악해야 합니다. 직원 참여 설문조사에서 실용적인 인사이트를 얻으려면 관련된 인과 요인에 대한 정보를 수집해야 합니다. Workday는 이를 직원 참여의 14가지 요인이라고 부릅니다.
오랫동안 검증된 학술 연구를 기반으로, 이 14가지 요인은 45개 설문 문항으로 구성된 핵심 질문 세트를 형성합니다. 직원 참여도를 측정하기 위해 사용하는 방법이 무엇이든 간에, 이러한 요인이 직원 참여 설문조사의 기초를 형성해야 합니다.
성취도: 각 직원이 일정한 발전을 이루도록 보장합니다.
자율성: 자율성을 근본적인 인간적 요구사항으로 인식합니다.
환경: 긍정적인 대면, 원격 또는 하이브리드 업무 환경을 만듭니다.
표현의 자유: 직장에서 심리적인 안전감을 증진합니다.
목표 설정: 명확하고 자율적인 목표로 직원 참여를 증진합니다.
성장: 학습 및 개발의 문화를 조성합니다.
경영진의 지원: 공감을 기반으로 하는 매니저 관계를 구축합니다.
유의미한 업무: 업무 환경에서 목적과 과제를 부여하고 존중합니다.
조직 적합성: 공유되는 목표와 포부의 가치를 이해합니다.
동료 관계: 강력한 팀 관계와 소속감을 개발합니다.
인정: 인정이 의례적인 '감사 인사'보다 중요한 이유를 알아야 합니다.
보상: 성과에 대한 직원 보상의 중요성을 인식합니다.
전략: 포용적이고 결단력 있는 소통을 통해 직원에게 영감을 줍니다.
업무량: 관리 가능한 업무량을 유지하고 번아웃을 방지합니다.
모든 질문을 한꺼번에 하는 설문조사도 있으나, 최신 연구에서는 더 표적화된 접근 방식을 추천합니다. 정기적으로 직원들에게 서로 다른 질문을 보내면 전체 직원 정서에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 이렇게 함으로써 더 차원 높은 개인화를 촉진하고, 설문조사 피로감을 줄이며, 핵심 인재를 유지할 수 있습니다.
직원의 능동적 참여를 촉진하는 법
2022년에 실시된 이 연구에 의하면, 미국의 직원 참여도가 10년 만에 처음으로 하락했습니다. 적극적으로 참여하는 직원의 비율은 2020년 36%에서 2021년 34%로 감소했습니다. 이러한 수치는 경각심을 일깨워주는 계기가 되어야 합니다. 직원들은 고용주에게 더 많은 것을 기대하고 있습니다.
직원 참여 개선은 복잡한 프로세스이지만, 기본 원칙은 간단합니다. 직원의 목소리를 적극적으로 경청함으로써, 실행 가능하고 최신 버전의 인사이트를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 이 인사이트를 바탕으로 전사적으로 적절한 조치를 실행하여 효과적인 피드백 루프를 만듭니다. 직원 참여 전략을 위한 액션 플랜을 수립할 때 고려해야 할 직원 참여 아이디어 5가지를 소개합니다.
직원 피드백 솔루션을 직원의 일상적인 업무에 통합. 장기 성공에는 상시적인 참여가 필수적입니다. 정기적인 설문조사를 일상적인 업무 관행으로 만들면, 직원들은 회사가 자신들의 의견을 존중하고 환영한다는 것을 알게 됩니다. 이는 설문조사가 직원의 자연스러운 워크플로 안에서 제공되어야 한다는 뜻이므로, 어떤 HR 서비스 제공 방식이 가장 적합한지 고려해야 합니다.
직원들이 대화에 솔직하게 참여할 수 있도록 보장. 진솔하고 생산적인 직장 내 소통을 장려하는 것은 직원 참여도를 높이는 데 매우 중요합니다. 설문조사 결과와 점수는 물론 서면 피드백까지 모두 기밀로 유지해야 합니다. 이는 심리적 안정감을 조성하여 조직이 받는 피드백이 솔직한 내용이 되게 합니다.
직원을 선제적으로 지원하는 경험 구현. 문제를 해결하는 가장 좋은 접근 방식은 선제적으로 대처하는 것입니다. Workday 커리어 여정과 같은 솔루션은 조직이 개인적 및 직업적으로 중요한 순간에 맞춤형 조언을 제공하도록 지원합니다. 참여도 향상은 온보딩 프로세스부터 직업적 성장의 나머지 과정 전체에 걸쳐 직원을 원활하게 뒷받침하는 회사의 능력에 달려 있습니다.
의미 있는 액션을 할 수 있도록 매니저에게 권한 부여. 팀 리더들은 직원 참여 데이터에 대한 가시성뿐만 아니라 문제 발생 시 최선의 대응 방안에 대한 제안도 필요로 합니다. 데이터를 해석하고 그에 따른 액션을 추적하도록 지원한다면, 매니저는 세부적인 수준에서 직원 참여도를 높일 수 있습니다.
점수와 액션을 투명하게 공개. 직원들이 회사와 회사의 방향에 강력하게 동의하는 부분만 강조하는 것은 잘못된 접근 방식입니다. 여러 팀의 점수가 낮다면, 이를 회사 전체가 주의를 기울여야 할 영역으로 인정해야 합니다. 그런 다음, 이를 논의할 자리를 마련하고 진행 상황을 보고해야 합니다.
산출과 효율만 측정하면 가장 중요한 측면, 즉 직원이 직장에 느끼는 정서적 유대감을 놓치게 됩니다. 직원의 직무 만족도, 근무 환경, 회사 사명에 대한 신념 등 어떤 측면을 살펴보든, 효과적인 직원 참여 프로그램은 회사와 직원 간의 관계를 이해하는 데 필수적입니다.