En tant que commerces essentiels, les supermarchés du Midwest Schnucks sont restés ouverts pendant la pandémie tout en faisant face à un taux d'absentéisme de 10 % dans l'ensemble des magasins, soit quatre fois plus que la normale, en raison de la garde des enfants et de problèmes non liés à la maladie.
Schnucks Markets a dû embaucher et intégrer 1 500 nouveaux employés en deux mois, soit cinq fois plus que la normale. Les bureaux de l'entreprise étant fermés, les effectifs ont dû travailler à domicile ou dans les magasins pour assurer le fonctionnement.
Pendant la pandémie, nous avons dû rapidement adapter nos processus de gestion, presque du jour au lendemain dans de nombreux cas.
Director, Human Capital Management
Répondre aux complexités de 31 conventions collectives
En tant qu'entreprise employant 14 500 personnes dans 112 magasins répartis dans quatre États américains, Schnucks Markets doit tenir compte de 31 conventions collectives. Ces conventions exigent le respect de milliers de règles régissant la paie, les congés et autres conditions de travail. En outre, l'entreprise a cherché à minimiser le turnover élevé, qui touche une grande partie du retail. Afin d'évaluer les candidats offrant des systèmes de gestion du capital humain susceptibles de répondre à ces besoins complexes, Schnucks Markets a lancé un appel d'offres.
C'est Workday qui a le mieux répondu aux prérequis énoncés dans cet appel d'offres extrêmement exigeant. Il s'agissait de 28 scénarios d'études de cas parmi les plus complexes auxquels l'entreprise avait été confrontée. Un candidat a même refusé de répondre. Schnucks Markets a donc choisi Workday comme partenaire stratégique pour faire progresser son activité. L'accès à la communauté Workday pour échanger sur des sujets de déploiement spécifiques et sur les bonnes pratiques a constitué un attrait supplémentaire.
Optimisation de l'agilité organisationnelle
Au milieu de l'année 2019, Schnucks Markets a déployé avec succès Workday Human Capital Management ainsi que d'autres applications. L'entreprise a consolidé son empreinte, éliminant un système informatique centralisé pour la gestion du capital humain et deux systèmes de paie. Workday a permis de rationaliser considérablement les processus de recrutement et d'onboarding.
Et puis il y a eu la pandémie. Pour leur santé et leur sécurité, des centaines d'employés de l'entreprise sont passés au télétravail, et d'autres ont été réaffectés dans les magasins. Workday a permis à Schnucks Markets de réagir à la crise avec agilité et flexibilité. « Nous avons dû rapidement adapter nos processus de gestion, presque du jour au lendemain dans de nombreux cas », déclare Becky Fitzpatrick, Director of Human Capital Management.
Grâce à Workday, nous pouvons changer les processus en 30 minutes, y compris la configuration, les tests et le déploiement.
Director, Human Capital Management
Unification des données RH
Schnucks Markets a éliminé les silos de données pour disposer d'une vue unifiée de ses équipes. Les dirigeants peuvent ainsi prendre des décisions plus éclairées en matière de recrutement, d'affectation, d'onboarding, de formation, de paie, etc. L'entreprise s'est également débarrassée des tâches manuelles de saisie des données et de reporting, qui étaient chronophages et sources d'erreurs. L'accès sécurisé selon le rôle aux données RH a renforcé la visibilité opérationnelle.
Toutes ces fonctionnalités ont aidé Schnucks Markets à accélérer le recrutement et l'onboarding de 1 500 personnes en deux mois, soit cinq fois plus que la normale, en raison des exigences liées à la pandémie. L'entreprise peut désormais ajouter facilement de nouveaux employés au système de paie hebdomadaire et modifier rapidement les processus et les workflows en fonction des besoins.
Grâce à Workday, nous avons pu rapidement intégrer 1 500 nouveaux employés et simplifier le système de pointage et de paie hebdomadaire.
Director, Human Capital Management
Amélioration de l'engagement et de la fidélisation
Grâce à Workday, Schnucks Markets a amélioré l'engagement et la fidélisation de ses équipes afin de réduire le turnover coûteux. L'entreprise a renforcé l'expérience des équipes en facilitant l'accès à l'information, en rationalisant les processus de gestion et en offrant des possibilités de formation professionnelle adaptées aux préférences de chaque employé.
Schnucks Markets peut ainsi préserver ses investissements dans un meilleur recrutement, une affectation et un développement des compétences plus efficaces, afin que les effectifs soient plus impliqués et plus satisfaits dans leur travail.