Dire que Johnson Controls (JCI) a une envergure mondiale serait un euphémisme. L'industriel est le leader mondial des bâtiments intelligents et des espaces durables, un statut qu'il conserve grâce à une équipe de plus de 100 000 collaborateurs répartis dans 150 pays. En raison de sa taille, le succès de JCI dépend largement de sa capacité à se développer et à adapter les processus aux différentes régions.
Et tout commence par la façon de recruter.
JCI recherchait une solution d'embauche mondiale
Bien qu'opérant dans la majorité des pays, l'équipe de recrutement de Johnson Controls peinait à adapter ses efforts d'embauche au niveau local. Les recruteurs communiquaient eux-mêmes avec les candidats dans l'ingénierie, les opérations, l'industrie manufacturière et d'autres fonctions front-line à travers le monde, et passaient trop souvent leur temps à jongler entre l'outil de communication et Google Translate. Ce processus fragmenté empêchait la fluidité du parcours candidat et stressait les recruteurs qui devaient s'occuper de la traduction des communications à grande échelle pour éviter les abandons.
Johnson Controls a donc cherché une solution : un moyen d'optimiser sa pile technologique au sein de Workday pour réduire le délai d'embauche dans toutes les régions. De plus, l'entreprise souhaitait une technologie capable de créer une expérience unifiée à la fois pour les candidats et les chargés de recrutement.
L'outil se superpose à Workday et permet aux recruteurs de se dégager du temps pour s'entretenir avec les candidats. Le choix a donc été vite fait.
Global Talent Acquisition Operations Manager
Comment JCI utilise l'IA pour répondre à ses besoins en matière d'embauche
Johnson Controls a adopté Workday Paradox pour moderniser son embauche avec l'Agent Expérience candidat Workday Paradox. Désormais, l'entreprise utilise un agent IA nommé Emma pour automatiser les premières phases de son processus de candidature, tout en déchargeant ses recruteurs des contraintes liées à l'internationalisation. Et grâce à une intégration unifiée dans Workday Recruiting, les recruteurs n'ont pas besoin de se former à un nouveau logiciel pour bénéficier des avantages de l'automatisation.
Lorsque les candidats souhaitent travailler pour JCI, ils postulent via Workday Recruiting, et Emma les contacte instantanément par SMS pour vérifier leurs qualifications. Si leurs qualifications correspondent au profil recherché, elle propose automatiquement des horaires d'entretien en fonction de la disponibilité du recruteur. Si un candidat doit reprogrammer son entretien, il lui suffit d'envoyer un SMS à Emma, et elle s'occupe du reste sans aucune autre intervention manuelle.
Vous n'avez pas idée comme cette expérience a changé la donne pour nos candidats et nos recruteurs.
Global Talent Acquisition Operations Manager
Une fonctionnalité multilingue qui facilite l'embauche à grande échelle
Avec Emma, JCI est en mesure de mondialiser facilement ses efforts de recrutement. Si un directeur d'usine à Londres doit recruter rapidement 50 collaborateurs pour son site, il peut ouvrir une demande et laisser Emma gérer tout le travail administratif. Mais embaucher pour une usine dans une seule langue est facile, qu'en est-il de l'embauche pour un poste de direction avec un vivier de candidats mondial ?
C'est là qu'Emma se distingue vraiment. Parlant couramment 18 langues, Emma s'adapte à chaque candidat et interagit dans sa langue. Ainsi, si un candidat commence à parler en espagnol, Emma modifie instantanément sa communication. Et si le recruteur chargé de pourvoir le poste est basé aux États-Unis, Emma retraduit les informations du profil du candidat et fournit des mises à jour en anglais, en toute fluidité. Aucune seconde perdue, aucune friction. Tout se fait plus rapidement : l'évaluation, la planification de l'entretien et la réponse aux questions du candidat.
En parlant de questions, JCI en reçoit environ 190 000 dans 17 langues différentes chaque année. Et Emma répond à chacune d'entre elles en quelques secondes.
Le fait de pouvoir communiquer efficacement avec les candidats accélère considérablement notre processus d'embauche. Et c'est un excellent point pour notre retour sur investissement.
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Comment Emma apporte de la flexibilité à l'embauche de JCI
Alors qu'Emma échange avec des candidats du monde entier, son impact se fait tout autant sentir auprès de chaque recruteur. Cela est dû en grande partie au fait qu'Emma a ajouté un nouvel élément au processus d'embauche de JCI : la flexibilité. Lorsque JCI souhaite ouvrir son vivier de candidats à l'échelle mondiale pour trouver véritablement la meilleure personne pour un poste, Emma peut le faire. Et lorsque l'entreprise souhaite recruter en masse pour un site hyper spécifique, Emma peut le faire aussi.
Emma arrive à concilier agilité et mondialisation : les équipes de JCI peuvent embaucher qui elles veulent, où elles veulent et dans n'importe quelle langue, de manière unifiée. Et les recruteurs n'ont plus peur de devoir traduire les échanges ou de passer à côté d'un talent à cause d'un processus trop lent.
« Savoir que tout sera planifié sans avoir à s'en soucier représente un énorme gain de temps et d'argent », explique Sarah. Et elle sait de quoi elle parle. Depuis le déploiement d'Emma, elle a planifié plus de 10 000 entretiens pour JCI, avec un délai moyen de planification des entretiens inférieur à 15 minutes pour les candidats.