Belk développe son activité de commerce en ligne en adoptant un système HCM flexible

« Workday a résolu de nombreux problèmes critiques pour Belk. Faire adopter Workday et un processus de gestion des talents commun à tous les collaborateurs a été une grande victoire pour nous. » – Senior Manager, HRIS

Des ressources efficaces de formation et de développement des compétences

Un reporting en temps réel de la progression des emplois saisonniers

Des fonctionnalités mobiles pour tous les collaborateurs sur leurs appareils préférés

Une conduite du changement fluide pour les modèles d'affectation de personnel et de vente

En poursuivant son développement au-delà de sa zone d'implantation dans le sud des États-Unis, Belk souhaite également répondre à la demande croissante des clients pour le commerce en ligne. L'entreprise cherche à équilibrer les ventes en magasin et en ligne, ce qui signifie une augmentation de ses revenus provenant du e-commerce. Belk tient à rester une entreprise qui respecte ses clients et ses collaborateurs et qui contribue à la communauté.

Gestion du e-commerce et des emplois saisonniers

À mesure que Belk se développe et se modernise, la gestion du capital humain (HCM) doit prendre en charge les changements souhaités par l'entreprise. Par exemple, les magasins assureront la gestion du commerce en ligne, ce qui nécessitera des compétences différentes de la part des équipes. Belk continuera à embaucher jusqu'à 10 000 intérimaires supplémentaires pour les fêtes de fin d'année, augmentant ainsi ses effectifs d'environ 40 %.

Les technologies traditionnelles manquaient de flexibilité et de transparence pour favoriser le changement et l'efficacité. Jessica Reynolds, Senior Manager of HRIS chez Belk, explique : « Nous utilisions des systèmes d'entreprise disparates pour gérer les processus RH. Ils étaient complexes et ne nous fournissaient pas toutes les données nécessaires au développement et à la croissance du personnel. Les responsables du recrutement de nos 300 magasins utilisaient des feuilles de calcul distinctes pour gérer les candidatures et les équipes. »

Faire face aux incertitudes du retail

Pour Belk, Workday Human Capital Management permet d'atteindre les objectifs de l'entreprise en matière de recrutement saisonnier, tout en poursuivant des réformes importantes dans le fonctionnement des magasins. Cette solution permet aux responsables commerciaux et en charge du recrutement d'embaucher et de développer des talents de manière efficace et cohérente, afin que les activités de gestion des ressources humaines au siège de l'entreprise et dans chaque magasin se complètent. Jessica Reynolds poursuit : « Nos méthodes de gestion du personnel et des compétences doivent évoluer avec le business model de Belk, et nous voulons également rester compétitifs dans un secteur dont l'évolution est rapide. Workday nous simplifie la vie et nous aide à bénéficier des changements. »

Des résultats axés RH

La société de capital-investissement qui a racheté Belk en 2015 a permis la transformation de l'entreprise en investissant dans les technologies d'infrastructure et de retail, notamment la gestion des ressources humaines. Jessica Reynolds déclare : « Workday est un élément clé de notre progression vers une entreprise de vente au détail moderne et multicanal. Cette solution nous permet de nous développer et de gérer le changement, tout en donnant la priorité aux personnes et aux communautés qui ont toujours été essentielles à notre réussite. »

  • Une gestion des ressources humaines plus efficace et alignée sur les objectifs de l'entreprise.
  • En disposant de davantage de visibilité et de contrôle, Belk peut poursuivre sa transformation en toute confiance.
  • La simplification des processus de gestion RH et le développement des compétences des collaborateurs contribuent à faire de Belk un employeur très recherché.

Un contrôle et une visibilité accrus en matière de ressources humaines

Sur l'ensemble des activités de Belk, Workday permet aux responsables, aux RH et à la direction de l'entreprise de gérer le recrutement saisonnier et le développement du personnel, de manière efficace et transparente. Les dirigeants et les services RH des magasins utilisent Workday sur des appareils mobiles pour gérer le recrutement, l'intégration et la formation. Toutes les personnes impliquées dans la gestion des talents peuvent s'appuyer sur Workday pour suivre le statut de leurs activités. « Nous avons eu du feedback fantastique sur les fonctionnalités mobiles de Workday et sur les améliorations apportées pour rendre le recrutement et la gestion des talents moins complexes dans les magasins », ajoute Jessica Reynolds.

Auparavant, le recrutement saisonnier passait par des demandes d'emploi standard dans le système ERP. Avec des milliers de managers et plusieurs types de collaborateurs par magasin, c'était devenu une tâche complexe. Après le déploiement de Workday, Belk a rationalisé le travail de milliers de responsables du personnel. « En intégrant Workday à notre portail RH, nous sommes parvenus à une gestion plus centralisée des talents, explique Jessica Reynolds. Workday permet de trouver le juste équilibre entre la cohérence de l'entreprise et l'autonomie des responsables de magasins. Nous attribuons à chaque magasin des modèles d'offres pour les postes de vente, d'assistance et de conseil en cosmétique, et le service RH et les responsables du recrutement peuvent facilement créer des offres d'emploi réelles et embaucher du personnel. »

Que ce soit au niveau de l'entreprise ou dans les magasins, nous n'avons plus besoin de parcourir les données par poste pour évaluer notre stratégie de recrutement et d'embauche. Nous exécutons des rapports dans Workday et nous pouvons voir la progression de nos emplois saisonniers.

Senior Manager, HRIS

Une gestion du changement efficace et fluide

Belk réaligne ses collaborateurs et ses processus de retail pour prendre en charge le développement du commerce en ligne et offrir une expérience client optimale. La conduite du changement nécessaire dans cette démarche implique des communications fréquentes et détaillées afin de s'assurer que les collaborateurs comprennent leurs possibilités d'évolution et de réussite. Jessica Reynolds poursuit : « Alors que nous passons à une approche d'équipe opérationnelle, par opposition aux équipes individuelles compartimentées, le système Workday nous aide à garder le cap. Cela suppose notamment de s'assurer que les collaborateurs chargés de l'exécution des commandes sont inscrits au planning lorsque les magasins sont ouverts. » Avec une visibilité limitée, la conduite de tels changements opérationnels relevait du défi. « Lorsque nous étions plus décentralisés, nous avions du mal à aligner tous les magasins sur la stratégie de l'entreprise, et la polyvalence du personnel rendait les choses plus difficiles, explique Jessica Reynolds. Workday assure une meilleure transparence en termes de reporting. Tous les membres de la direction et les responsables des ventes bénéficient d'une visibilité totale sur les opérations des magasins. Plus besoin de rassembler des informations à partir de feuilles de calcul et de les consolider en vue de notre budgétisation et de notre planification. »

Gagner la course aux talents

En favorisant la croissance professionnelle, Belk espère rester un employeur qui inspire la loyauté. Bien que le secteur ait du mal à recruter et à fidéliser les talents, de nombreux saisonniers de Belk reviennent chaque année et les salariés permanents font carrière dans l'entreprise. Le fait de permettre aux collaborateurs d'évoluer professionnellement y contribue. Jessica Reynolds déclare : « Avec Workday, nous conservons ce qui plaisait dans notre culture lorsque nous étions une entreprise familiale. Workday Recruiting et Workday Learning nous permettent de développer et de responsabiliser un personnel multigénérationnel. Les collaborateurs peuvent se connecter à Workday, voir quelles compétences et quelles formations leur seraient utiles, et se perfectionner. »

Il est devenu beaucoup plus facile d'identifier et de recruter des candidats. « Avec notre système traditionnel, il fallait savoir à qui s'adresser et trouver ses coordonnées, précise Jessica Reynolds. Workday est intégré à notre portail de gestion des ressources humaines, nous pouvons guider les responsables du recrutement à travers toutes les étapes à suivre. Le système Workday est très intuitif et permet un accès immédiat aux informations utiles. Sans Workday, le recrutement du personnel saisonnier et permanent serait nettement plus difficile et chronophage, sans parler de la conduite du changement. »

En utilisant Workday, nous nous assurons que tous les collaborateurs peuvent faire évoluer leur carrière en obtenant les compétences nécessaires à leurs rôles et objectifs.

Senior Manager, HRIS


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