Parques Reunidos is uitgegroeid tot een van de meest toonaangevende exploitanten van recreatiecentra ter wereld. Het beschikt nu over 60 recreatiecentra verspreid over Europa, Noord-Amerika en Australië, die samen jaarlijks 20 miljoen bezoekers aantrekken. Door de aanhoudende uitbreiding heeft de groep in de afgelopen twintig jaar tal van strategische overnames gerealiseerd. De omzet ligt momenteel boven de € 800 miljoen en die groei zet door. Het portfolio van de groep strekt zich uit over 11 landen en omvat pretparken, dierentuinen, zeeparken, waterparken en indoor entertainmentcentra, samen met tal van andere attracties.
Met een breed aanbod aan merken verspreid over de hele wereld en een workforce die gedurende het jaar varieert van 3.000 tot 18.000 medewerkers, streeft het managementteam van het bedrijf ernaar om het commerciële succes verder uit te breiden en de hoogste bezoekerstevredenheid te realiseren door het volgende te doen:
- Een gemeenschappelijke wereldwijde cultuur creëren
- Klanten én werknemers de best mogelijke ervaring bieden
- Data optimaal inzetten
- Financeprocessen stroomlijnen
Toen de uitdagingen van de pandemie eenmaal achter de rug waren, ondernam Parques Reunidos positieve stappen om deze doelen te verwezenlijken. Het bedrijf implementeerde Workday ter ondersteuning van de HR- en financeteams en om employee engagement wereldwijd een boost te geven. De nieuwe tools zijn geleidelijk geïmplementeerd en helpen het bedrijf operationele activiteiten te verbeteren, transactionele processen te optimaliseren en meer winstgevendheid te realiseren. De tools bieden essentiële inzichten die het lokale beslissingsproces ondersteunen. Hiermee behouden en versterken individuele parken hun medewerkers, en leveren ze een uitzonderlijke klantervaring.
Continue verbetering en samenwerking stimuleren binnen de groep.
Het bedrijf had als doel een gedeelde cultuur te creëren binnen 60 verschillende parken wereldwijd, maar liep tegen uitdagingen aan zonder passende infrastructuur en ondersteuning.
"We zochten een tool waarmee iedereen zich deel voelt van dezelfde organisatie; een tool die met ons bedrijf meegroeit en zich verder ontwikkelt, en die zowel samenwerking binnen de groep als onze focus op voortdurende verbetering bevordert." Met Workday digitaliseren we onze processen en de employee experience, waardoor we efficiënter werken, personeel meer betrokken is en management meer autonomie krijgt. Het systeem heeft zich als een echte gamechanger bewezen en is door de gebruiksvriendelijke opzet enorm positief ontvangen door het personeel in alle afdelingen van het bedrijf.
"Workday heeft onze manier van werken echt veranderd. Ik kan nu bijvoorbeeld via mijn smartphone transacties in Australië en de VS op elk moment van de dag autoriseren of goedkeuren, en direct zien hoeveel werknemers ik in een park in Spanje heb. Dat niveau van inzichten en efficiëntie was vóór Workday simpelweg niet haalbaar."
Gezien de aard van hun functies in de diverse recreatieparken, hebben veel werknemers geen eigen zakelijk e-mailaccount, wat het voor Parques Reunidos erg lastig maakte om betekenisvolle medewerkersbetrokkenheidsprojecten en tevredenheidsenquêtes uit te voeren. Er zijn ook negen verschillende talen waarmee rekening moet worden gehouden, en daarnaast is het essentieel om generatiediversiteit binnen de workforce te omarmen. Workday heeft Parques Reunidos geholpen om dit probleem op te lossen, wat een flinke stijging in het aantal reacties op enquêtes heeft opgeleverd. Het heeft bovendien duidelijk aangetoond dat het bedrijf waarde hecht aan actief luisteren en vastberaden is om uitdagingen direct aan te pakken.
Klantervaring en employee experience gaan hand in hand, dus het was belangrijk voor ons om alles samen te brengen. Dankzij de verbeterde betrokkenheid van het personeel zien we geweldige resultaten. Dit is goed nieuws voor iedereen, ook voor de bezoekers van onze recreatieparken.
Finance Transformation Corporate Director
Efficiënter dankzij volledig geïntegreerde financeprocessen.
De afgelopen twee decennia heeft Parques Reunidos door een reeks strategische overnames een snelle groei doorgemaakt. Door die snelle groei ontstond een zeer dynamisch bedrijf, maar wat betreft structurele integratie was er nog veel werk aan de winkel. Dit werd vooral duidelijk in de financeprocessen van de groep. Er waren hier meer dan dertien aparte financiële systemen, met daarnaast een complex en gevarieerd geheel van transactionele taken voor elk afzonderlijk recreatiepark. Dit was enorm omslachtig en vereiste tijdrovende handmatige interfaces en data-uploads.
"Gezien onze niet-organische groei was het essentieel om over te stappen op één financesysteem en een meer geïntegreerde, geïnformeerde en effectieve aanpak te realiseren", zegt Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director bij Parques Reunidos. "We hadden een tool nodig die ons de juiste disciplines en processen zou geven om de focus te verschuiven van traditionele transactiegerichte operaties naar waardevollere activiteiten, en om onze winstgevendheid te optimaliseren. Ons doel was om dit te bereiken door de principes van best practices te volgen, zonder het systeem aan te passen aan de manier waarop we onze bestaande methoden gebruiken.
Workday maakt het voor ons mogelijk om precies dat te doen en speelt een cruciale rol in onze financetransformatie", voegt Ibarra toe. "Doordat de diverse Workday-producten volledig zijn geïntegreerd, is het gelukt om het succesvolle gebruik van het systeem binnen HR verder uit te breiden."
Dankzij de ondersteuning van Workday voor de financeprocessen van de groep heeft Parques Reunidos nu wendbaardere, veiligere en betrouwbaardere processen om de voortdurende groei van de groep te ondersteunen. Dit heeft transactiemogelijkheden tot op streepjescodeniveau mogelijk gemaakt en het integratieproces voor elke nieuwe overname sterk vereenvoudigd.
Datakansen benutten.
Het effectieve gebruik van data speelt een sleutelrol bij Parques Reunidos, gezien de internationale aanwezigheid van de groep en de diverse operationele uitdagingen en wensen van zowel grote themaparken als kleinere recreatiebestemmingen. Of het nu gaat om een tijdelijke wervingsgolf tijdens drukke periodes, financiële planning, KPI's bijhouden, effectief coachen of het team gemotiveerd houden: toegang tot en het benutten van kwalitatieve data is onmisbaar.
"Workday heeft ons niet alleen zekerheid geboden over de betrouwbaarheid en nauwkeurigheid van data, maar heeft ook gezorgd voor betere toegang tot dergelijke informatie. “Het biedt ons veel meer controle en de voordelen van een veel hoger automatiseringsniveau", zegt Ibarra. "We analyseren hiermee data in realtime vanuit verschillende perspectieven en invalshoeken. Dit levert onbetaalbare inzichten op en helpt te zorgen dat individuele parken en de groep als geheel flexibel inspelen op marktontwikkelingen en -kansen. Altijd en overal over diezelfde agility en vooruitziende blik beschikken, geeft ons absoluut een voorsprong op de concurrentie."
Door processen te standaardiseren en data te stabiliseren, heeft Workday een "gemeenschappelijke taal" binnen de groep helpen creëren. En het heeft geholpen om de employee experience te digitaliseren zodra iemand solliciteert voor een functie in de groep. Hierdoor zijn de kansen voor procesautomatisering en efficiëntiewinst verder toegenomen, wat een belangrijke rol speelt in de culturele en operationele transformatie van de groep.
De mogelijkheid om analytics op alle niveaus te benutten, zelfs tot op transactieniveau, is een echte gamechanger. Dergelijke analyses hebben ook in veel andere gebieden baanbrekende inzichten geboden, zoals bij de ontwikkeling van vaardigheden en het behouden van personeel.Finance Transformation Corporate Director