Als een corporate-familie floreert Everise. Het bedrijf is opgericht met de visie om de branche van Business Process Outsourcing (BPO) radicaal te veranderen door bedrijven te identificeren en vervolgens over te nemen die potentieel toonden op het gebied van customer experience. Dit zijn onder meer C3/ CustomerContactChannels (C3), Trusource Labs, Hyperlab en Globee.
Gezamenlijk als groep biedt Everise vernieuwende outsourcingoplossingen om snelgroeiende bedrijven te helpen hun business te schalen voor een betere concurrentiepositie en innovatievere manier van werken. Na het transformeren van veel bedrijven realiseerde Everise zich echter dat het zelf ook een aantal transformaties moest doorvoeren.
"Workforcemanagement bepaalt de winstgevendheid van BPO, waarbij arbeid een aanzienlijk deel van onze kosten uitmaakt", zegt Michael Stevens, Director of Business Systems bij Everise. Toen Everise C3 overnam, realiseerde het bedrijf zich dat het geen toegang had tot realtime personeelsrapporten, waardoor ze nooit wisten of er te veel of te weinig mensen werden aangenomen. Sheena Ponnappan, Chief People Officer bij Everise, zag hoe moeilijk het was om data te krijgen over personeelsverloop, gerangschikt op reden, dienstverband, leeftijd, ras en geslacht. "Hierdoor was het veel moeilijker om te voldoen aan de belangrijkste KPI's, zoals onze doelstellingen op het gebied van diversiteit", zegt ze.
Een internationale prestatiecultuur opbouwen.
Everise koos voor Workday Human Capital Management, zodat belangrijke beslissingen kunnen worden genomen naarmate een zakelijke kwestie daarom vraagt. Het is gemakkelijker om de beste mensen in de Everise-familie op te nemen als er data beschikbaar zijn aan de hand waarvan recruitment en training kunnen worden beoordeeld en aangepast.
Omdat Workday een gebruiksvriendelijke interface heeft, konden de HR & Talent Acquisition-teams van Everise er snel mee aan de slag. En dankzij de selfservice-opties konden werknemers zelf hun basisvragen over HR, compensatie en payroll beantwoorden. Stevens: "Het mooie van Workday is dat je van elk Workday-rapport een webservice kunt maken. Dit betekent dat de data door andere bedrijfssystemen kunnen worden gebruikt waardoor we een gedetailleerd beeld krijgen van onze totale bedrijfsprestaties."
Overstappen naar werken op afstand.
Workday Human Capital Management, Workday Time Tracking en Workday Recruiting worden gebruikt door alle werknemers bij C3 en Trusource Labs, nu bekend als respectievelijk Everise CX en PX. Wijdverspreide adoptie is steeds belangrijker nu de workforce migreert naar een thuiswerkomgeving, waar Workday-experts gemakkelijk een extern personeelsbestand kunnen managen.
Groeipijnen verlichten.
Workforcemanagement en Workday zijn in de hoofden van Everise-medewerkers nauw met elkaar verweven: het een zonder het ander zou ondenkbaar zijn. Workday heeft Everise in staat gesteld om het talent van zijn mensen te benutten en door te gaan met het uitbreiden van het bedrijf naar andere delen van de wereld, waar bedrijven vertrouwen op BPO-services om hun eigen groeistrategieën te realiseren. Enkele resultaten:
- Groeien wordt gemakkelijker
- Dynamisch personeelsbeheermodel geïntroduceerd
- Echt focussen op strategische HR-doelen
- Management van thuiswerkend personeel
Gissen is verschrikkelijk in de BPO-industrie, want de dag dat u begint te gissen is de dag dat u uw KPI's voor klanten begint te missen.
Director of Business Systems
Strategische groei mogelijk maken.
Onderdeel van het groeiverhaal van Everise is het overnemen van bedrijven met veel potentieel, om oplossingen voor klanten, producten en digital experiences uit te breiden. Het ontdekken van nieuwe strategische outsourcingmarkten maakt ook deel uit van dit verhaal. Een van de grootste uitdagingen van deze strategie is het verenigen van verschillende bedrijfs- en marktculturen. Maar met Workday heeft Everise deze uitdagingen overwonnen en zijn personeelsbestand uitgebreid van 3.500 tot meer dan 10.000, door zowel organisch te groeien als door de overname van bedrijven, zoals Trusource Labs in Austin, Texas.
Nu wil Everise Workday ook in zijn andere bedrijven implementeren. Workday kan Everise, met zijn duizenden werknemers verspreid over meerdere landen, helpen de complexiteit te doorbreken die het managen van de verschillende wetten op het gebied van compliance en arbeid in elke markt met zich meebrengt.
Dynamisch personeelsbeheermodel.
Everise gebruikt Workday om zijn workforcemanagement te voorzien van 'dynamiek', wat essentieel is gezien de veranderlijkheid van de BPO-sector. In de BPO-wereld contracteren bedrijven regelmatig services zonder kennisgeving vooraf. Met Workday kan Everise de inhuurprocedures strak managen en versnellen door gebruik te maken van één bron van werknemersdata voor de hele operatie.
HR- en Talent Acquisition-personeel hoeft niet langer rapporten op te stellen om de geïnterviewde kandidaten te analyseren, met de geselecteerde kandidaten en de kandidaten die in dienst zijn getreden. Al die informatie is direct in detail beschikbaar op dashboards waar sollicitaties worden bijgehouden. De dashboards tonen ook de verhouding tussen aanbod en indiensttreding en de bron hiervan. HR-personeel kan dan beginnen met het aanpassen van processen als de werknemerdemografie niet overeenkomt met de diversiteitsdoelstellingen van het bedrijf.
Zonder Workday Recruiting zou het afstemmen van de personeelsbehoefte op de zakelijke doelen van onze vestigingen een absolute nachtmerrie zijn.
Director of Business Systems
Meer waarde terugkrijgen.
Omdat Everise begrijpt dat de ervaringen van werknemers meetellen, waardeert het bedrijf hoe Workday tijd vrijmaakt voor executives, zoals Chief People Officer Ponnappan, zodat zij zich kunnen focussen op het grotere geheel. Dit betekent dat ze niet verzandt in routinematige vragen of analyses, omdat werknemers zelf informatie kunnen vinden op Workday. In plaats daarvan kan ze realtime informatie ontvangen en werken aan strategieën om de betrokkenheid en productiviteit van haar werknemers te verhogen.
Everise is ervan overtuigd dat de waarde van Workday met de tijd zal toenemen. Stevens wijst op de Workday Community, die hij 'een van de beste dingen van Workday' noemt. Everise gebruikt de communityportal om mensen wegwijs te maken in Workday en hun kennis geleidelijk op te bouwen. De feedback was geweldig en Stevens en Ponnappan leren veel van de andere gebruikers in de Workday Community.
Waar onze teams ook werken, ik heb via Workday toegang tot realtime informatie over recruitingmetrics, demografie, verlooptrends en -redenen, promotie- en payrolladministratie en secundaire arbeidsvoorwaarden. Het is niet voor te stellen hoe krachtig de tool is om ons te helpen onze doelen als bedrijf te definiëren.
Chief People Officer