선구적인 에너지 공급업체인 PGE(Portland General Electric)는 20년 전에 풍력, 태양열 및 수력 발전 기술을 기반으로 실행되는 프로그램을 구현했습니다. 이러한 전력 시스템이 대중화되기도 전이었습니다. 오늘날, 230,000명 이상의 고객이 PGE의 재생 에너지 프로그램을 자발적으로 선택한 결과 이는 미국 최대 규모의 재생 에너지 프로그램이 되었습니다. 청정 에너지의 미래를 건설하려는 PGE는 2030년까지 고객에게 제공되는 전력에서 온실 가스 배출량을 최소 80%까지 줄이겠다는 약속을 지키기 위해 청정 스마트 그리드를 개발하고 있습니다. PGE는 2040년까지 고객에게 완전한 배기 가스 제로 전력을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 사업 운영 전반에 걸쳐 넷제로(NetZero) 이산화탄소 배출량을 달성한다는 추가 목표를 설정했습니다. Portland General Electric의 HR 전략 및 운영 매니저인 Carmen Milashouskas는 “이것은 야심 찬 목표입니다. 우리가 바라는 조직이 되려면 적절한 스킬을 갖춘 놀라운 인재를 유치, 육성 및 유지해야 합니다."라고 말합니다.
업계의 인재 채용 환경이 크게 변화함에 따라, 우리는 HR 시스템과 직원 경험을 새로운 시각으로 검토했으며 결국 현대화가 필요하다는 점을 깨달았습니다.
HR 전략 및 운영 담당 매니저
PGE의 이전 HR 플랫폼 안에는 4개의 사일로 어플리케이션이 31개의 커스텀 통합으로 연결되어 있습니다. 워크플로의 복잡성, 제한된 셀프서비스 옵션, 모바일 액세스 부족 등으로 인해 직원의 효율성이 저하되고 불만이 쌓여가고 있었습니다. 소프트웨어 업데이트도 너무 복잡하고 느리기 때문에 PGE는 종종 타사에 도움을 요청했습니다. Milashouskas는 "사무실 밖에 있을 때 혹은 휴대폰을 통해 어플리케이션에 액세스할 수 없다는 것은 상상하기 힘든 일이죠. 하지만 우리 상황이 바로 그랬어요."라고 말합니다.
여러 옵션을 살펴본 후, 우리는 Workday가 판도를 바꾸는 데 필요한 시스템이라는 것을 알게 되었습니다.
HR 전략 및 운영 담당 매니저
올바른 선택을 위한 용기
PGE는 직원 경험을 우선시하는 솔루션 목표를 설정한 후 타사와 협력하여 Workday를 배포했습니다. 한편, 처음부터 PGE는 성공을 이루기 위해서는 다른 파트너가 필요하다는 점을 인식하고 배포 파트너로 Workday 전문 서비스를 선택했습니다. 결국, 14주 이내에 솔루션을 재배포했습니다. 기업 시스템 부문 최고정보책임자(CIO)인 Dawn Mendenhall은 "우리는 표준을 타협할 생각이 없었습니다."라고 말합니다.
이러한 초기 단계에서 계획을 변경하는 것은 가장 어려운 결정 중 하나였지만, 우리에게는 배포 전략을 이끌 적합한 인재가 필요했습니다.
기업 시스템 부문 최고정보책임자(CIO)
효율적인 CFT(Cross-Functional Team) 설계의 시작
PGE는 Workday 서비스와 협력하여 HR 데이터 기반과 배포 프로세스를 개선했습니다. Milashouskas는 "우리는 일부러 IT 및 HR 담당자를 포함하는 하이브리드 시스템 설계 및 지원 팀을 만들었습니다."라고 말합니다. “이 협업 접근 방식은 목표를 달성하는 데 도움이 되었습니다. 테스트 중에도 IT 팀과 HR 팀을 함께 배치했죠. 그래서, 사람들이 질문을 하거나 어떤 문제가 생기면 서로 바로 그 자리에서 논의할 수 있었어요."
직원들은 이제 자동화된 셀프서비스 워크플로를 활용하여 채용, 목표 설정, 학습, 보고, 성과 평가 등 여러 태스크를 관리합니다. 매니저는 팀에 대한 탁월한 인사이트를 갖고 있으므로 인력 전략을 지원하고 이직과 같은 문제를 해결할 수 있습니다. 직원들은 위치에 관계없이 모든 디바이스에서 태스크를 관리할 수 있습니다. 또한 PGE는 4개의 시스템을 하나로 통합하고 31개의 커스텀 통합을 제거함으로써 소프트웨어 업데이트 및 지원을 간소화합니다. Mendenhall은 다음과 같이 말합니다. “원칙을 지킬 수 있어 매우 기쁩니다. 재배치를 했음에도 불구하고 프로젝트는 예산 안에서 구현됐고 급여 문제도 없었습니다. 그 이점은 이루 말할 수 없죠. 그래서 우리 팀은 10개의 다른 주요 프로젝트를 제치고 사내 어워드를 수상했습니다."
혁신의 기반을 이룬 지속 가능한 운영
PGE는 청정 에너지의 미래를 건설하는 데 필요한 인재를 유치하고 유지해야 합니다. 이를 위해 HR 운영을 지속적으로 개선하고 있고 때로는 Workday 서비스에서 지침을 얻기도 합니다. Milashouskas는 "최근에 배포한 Workday 헬프는 매니저와 직원의 경험을 현대화하고 개선했습니다.”라고 말합니다. “이제 케이스 및 지식 관리를 위해 도움을 받을 수 있는 단일 창구가 생겼고, 이는 Workday Assistant 채팅 기능과 통합되어 있습니다. 이 시스템은 정말 인상적인 데다가 꾸준히 개선되고 있어요.”
이제 필요에 따라 조정해 직원의 요구사항을 충족할 수 있는 유연한 HR 플랫폼을 갖게 되었습니다.
HR 전략 및 운영 담당 매니저
또한 PGE는 Workday 도구를 더 효과적으로 활용할 수 있는 영역을 파악하기 위해 Workday 가치 실현 평가에 참여했습니다. Milashouskas의 결론은 다음과 같습니다. “팀워크, 그리고 타협하지 않는 기준은 우연히 생기지 않습니다. 용기와 끈기로 이루어지는 지속적인 선택이 필요한 것입니다. 우리는 Workday가 HR의 판도를 바꿀 것이라는 사실을 알고 있었고, 실제로 그렇게 되었습니다."
모든 것은 내부 및 외부 이해 관계자 간의 파트너십과 협업 덕분에 가능했습니다.
HR 전략 및 운영 담당 매니저