Chipotle는 미국에서 가장 인지도가 높고 인기 있는 레스토랑 체인으로, 믿을 수 있고 품질이 좋은 메뉴를 제공합니다. Chipotle는 높은 성장세를 보이면서 채용요청 매니저의 과도한 부담 없이 대량의 후보자 채용 과정을 신속하게 진행해야 하는 과제에 직면했습니다.
Paradox의 AI 에이전트로 채용 프로세스 업그레이드
Chipotle는 레스토랑 채용 프로세스를 간소화하고, 고객이 매장에서 누리는 빠르고 신선한 경험을 직무 후보자에게도 제공할 수 있는 효율적인 플랫폼이 필요했습니다. 이를 위해 Chipotle는 Paradox와 협력하여 Workday Paradox 후보자 경험 에이전트와 새로운 AI 에이전트인 'Ava Cado'를 도입했습니다.
Ava는 연중무휴 24시간 채용 어시스턴트 역할을 수행하며, 시간 소모적인 관리 업무를 자동화하여 원활하고 효율적인 채용 경험을 제공합니다. 기본적인 후보자 정보를 수집하고 질문에 답변하며 인터뷰 스케줄링을 맡아 매니저가 일상적인 운영에 집중할 수 있도록 합니다.
Paradox는 모든 레스토랑에서 추가 관리 지원 인력을 배치한 것과 같은 일을 해냅니다. 그 덕분에 매니저는 팀원을 지원하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
Chipotle, 최고인적자원책임자(CHRO)
채용 소요일수 단축 지원서 작성률 증가
Chipotle는 채용 프로세스에 AI를 도입한 이후 놀라운 채용 성과를 거두었습니다. 지원 접수 건수는 두 배로 늘어났으며, 지원부터 근무 시작까지 걸리는 기간은 12일에서 4일로 줄었습니다. 또한, 지원서 작성 완료율이 50%에서 85%로 향상되었습니다.
가장 큰 이점 중 하나는 Ava가 인터뷰 스케줄링을 지원한다는 것입니다. 이 시스템 덕분에 총괄 매니저들이 인터뷰 시간을 조율하는 부담이 크게 줄었습니다.
Chipotle, Senior Product Manager
“가장 큰 이점 중 하나는 Ava가 대화형 인터뷰 스케줄링을 지원한다는 것입니다.”라고 Chipotle의 Senior Product Manager인 Chad Hewitt은 말합니다. "덕분에 GM이 개인 디바이스를 사용해 낯선 번호로 문자 메시지를 주고받으며 인터뷰 일정을 조율해야 하는 부담이 크게 줄었습니다. 이제 그 모든 일을 Ava가 처리하니까요.”
Ava는 다국어를 지원하므로 후보자와 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어로 대화할 수 있습니다. 또한 모바일 환경에 최적화되어 있기 때문에 후보자들은 QR 코드를 스캔하여 레스토랑에서 바로 소통하고 몇 분 안에 인터뷰 일정을 잡을 수 있습니다. 이를 통해 북미와 유럽의 4,000개 이상의 레스토랑에서 채용 프로세스를 더욱 간편하고 빠르며 자동화된 방식으로 운영할 수 있게 되었습니다.