Mentre punta a crescere al di fuori degli Stati Uniti meridionali, dove affonda le proprie radici, Belk si impegna anche soddisfare la crescente preferenza dei clienti per lo shopping online. L'azienda punta a un equilibrio tra le vendite in negozio e quelle online, il che significa generare un fatturato sostanzialmente maggiore attraverso l'e-commerce. Belk vuole continuare a essere un’azienda che tiene ai suoi clienti e ai suoi dipendenti e contribuisce al benessere delle comunità.
Gestire l’e-commerce e le assunzioni stagionali
Con l’espansione e la modernizzazione di Belk, la gestione del capitale umano deve supportare i cambiamenti che l’azienda intende realizzare. Ad esempio, le sedi retail si occuperanno dell'e-commerce e pertanto verranno richieste skill diverse da parte dei team dei punti vendita. Belk continuerà ad assumere 10.000 dipendenti temporanei per le festività di fine anno, aumentando l'organico di circa il 40%.
La tecnologia legacy non offriva la flessibilità e la trasparenza necessarie per supportare il cambiamento e garantire l’efficienza. Jessica Reynolds, Senior Manager of HRIS di Belk. spiega: “Utilizzavamo diversi sistemi aziendali per gestire i processi HR. Erano difficili da utilizzare e non ci fornivano tutti i dati di cui avevamo bisogno per sviluppare e incrementare la forza lavoro. I responsabili delle assunzioni di 300 negozi utilizzavano fogli di calcolo indipendenti per gestire i candidati e i team.”
Crescere nonostante le turbolenze nel settore retail
Grazie a Workday Human Capital Management, Belk riesce a raggiungere gli obiettivi a breve termine di assunzioni stagionali e, allo stesso tempo, a portare avanti cambiamenti radicali riguardo alle modalità cdi lavoro dei punti vendita. Workday consente ai manager di Belk di reclutare e sviluppare talenti in modo efficiente e coerente, al fine di rendere complementari le attività HCM negli uffici aziendali e nei negozi. Reynolds afferma: “Le modalità con cui gestiamo persone e skill devono evolversi assieme al modello aziendale di Belk. Vogliamo rimanere competitivi in un settore in rapida evoluzione e Workday, oltre a renderci la vita più facile, ci aiuta in questo.”
Risultati che mettono le persone al centro
La società di private-equity che ha acquisito Belk nel 2015 ha favorito la trasformazione dell’azienda attraverso investimenti in tecnologie infrastrutturali e retail, inclusa la gestione del capitale umano. Reynolds afferma: “Workday è un elemento chiave nel nostro processo di trasformazione in azienda retail moderna e multicanale. Ci consente di crescere, di gestire il cambiamento e di mantenere il focus sulle persone e le comunità che sono sempre state fondamentali per il nostro successo”.
- HCM più efficiente e allineato agli obiettivi aziendali
- Grazie alla visibilità e al controllo, Belk può portare avanti con sicurezza il processo di trasformazione dell’attività retail.
- La semplificazione dei processi HCM e il supporto allo sviluppo delle skill dei dipendenti fanno di Belk un datore di lavoro molto apprezzato.
Maggiore controllo e visibilità nella gestione del capitale umano
In tutte le attività di Belk, Workday offre ai manager, all’HR e alla dirigenza aziendale la possibilità di condurre il recruiting stagionale e lo sviluppo della forza lavoro in modo efficiente e trasparente. Nei negozi, i leader e l’HR utilizzano Workday su dispositivi mobile per gestire le assunzioni, l'onboarding e la formazione, e tutti coloro che sono coinvolti nella gestione dei talenti possono fare affidamento su Workday per rivedere lo stato delle proprie attività. “Abbiamo ricevuto feedback fantastici sulla funzionalità mobile di Workday e sui miglioramenti che abbiamo introdotto per snellire i processi di assunzione e gestione dei talenti nei negozi”, afferma Reynolds.
In precedenza, l'assunzione stagionale prevedeva richieste di lavoro standard nel sistema Enterprise Resource Planning (ERP), ma con migliaia di direttori del personale e diversi tipi di dipendenti per negozio, era diventata un'impresa complessa. Dopo l'implementazione di Workday, Belk ha semplificato il lavoro a migliaia di dirigenti del personale. “Integrando Workday con il nostro portale HCM, possiamo passare a una gestione dei talenti più centralizzata", afferma Reynolds. “Workday assicura il giusto equilibrio tra coerenza aziendale e autonomia manageriale nei punti vendita. Assegniamo a ciascun negozio i modelli di richiesta per i ruoli di vendita e supporto, in modo da consentire all’HR e ai responsabili delle assunzioni di creare facilmente le richieste vere e proprie e assumere personale”.
Non dobbiamo più scavare nei dati di recruiting per valutare selezione del personale e assunzioni, né a livello aziendale né a livello dei singoli negozi. Eseguiamo i report in Workday e possiamo vedere l'andamento delle nostre assunzioni stagionali.
Senior Manager, HRIS
Gestire senza interruzioni il cambiamento in modo efficiente e senza interruzioni
Belk sta riallineando i dipendenti e i processi retail per ottimizzare l’e-commerce e fornire esperienze eccellenti ai clienti. La gestione del cambiamento implica comunicazioni frequenti e dettagliate che assicurano che i dipendenti comprendano le modalità con cui poter crescere e avere successo nei loro ruoli ampliati. Reynolds afferma: “Mentre passiamo a un approccio di team operativo, in opposizione a un approccio basato su singoli team isolati, il sistema Workday ci mantiene efficienti e ci indirizza sulla strada giusta. Ora riusciamo ad assicurarci che i turni degli addetti al supporto responsabili dell’evasione degli ordini siano programmati durante gli orari di apertura dei negozi”. Con una visibilità limitata, la gestione di tali modifiche era impegnativa in passato. “Quando eravamo più decentralizzati, facevamo fatica ad allineare tutti i negozi alla nostra direzione aziendale e la mancanza di un processo di recruiting uniforme rendeva le cose più difficili”, afferma Reynolds. “Workday ci offre una maggiore trasparenza a livello di reportistica. Tutti i membri del management aziendale e della gestione retail hanno una visibilità completa sulle operazioni del negozio. Non dobbiamo più raccogliere e consolidare le informazioni dai fogli di calcolo per la pianificazione e per il budgeting”.
Vincere la gara per i talenti
Agevolando la crescita professionale, Belk spera di rimanere un datore di lavoro verso cui il personale si comporta in modo leale. Sebbene il settore abbia difficoltà a reclutare e trattenere i talenti, molti lavoratori stagionali di Belk ritornano anno dopo anno e i dipendenti a tempo indeterminato costruiscono la loro carriera in azienda. Fare in modo che i dipendenti possano crescere professionalmente è fondamentale. Reynolds afferma: “In passato eravamo un’azienda a conduzione familiare e con Workday possiamo mantenere ciò che le persone amavano della nostra cultura. Workday Recruiting e Workday Learning ci consentono di far crescere e rafforzare una forza lavoro multigenerazionale. I dipendenti possono accedere a Workday e vedere quali skill e corsi potrebbero farli crescere, così da diventare sempre più competenti”.
È diventato molto più facile identificare e inserire i candidati. “Nel nostro sistema legacy, dovevi sapere a chi chiedere e come trovare informazioni” afferma Reynolds. “Workday è integrato con il nostro portale HCM e possiamo guidare i manager addetti alle assunzioni attraverso tutti i passaggi che devono compiere. Il sistema Workday è molto intuitivo e fornisce accesso immediato alle informazioni di cui hanno bisogno. Senza Workday, le assunzioni stagionali e permanenti, per non parlare della gestione del cambiamento, sarebbero molto più difficili e richiederebbero molto tempo”.
“Grazie a Workday, tutti i dipendenti possono crescere all'interno dell'azienda acquisendo le giuste skill per i loro ruoli e obiettivi.”
Senior Manager, HRIS