Essendo uno dei principali retailer del paese, ci si aspetterebbe che il processo di assunzione di 7-Eleven fosse rapido e semplice quanto il loro modello di business. In realtà, i punti vendita 7-Eleven dovevano fare i conti con problemi legati alla gestione centralizzata del recruiting che rendevano l'esperienza poco fluida e disorganica sia per candidati che per i team responsabili delle assunzioni. 7-Eleven ha pertanto cambiato strategia: i punti vendita in franchising avrebbero adottato un modello decentralizzato, con gli store manager incaricati di gestire direttamente le assunzioni. Tuttavia, questi ultimi non avevano la capacità operativa per gestire sia le operazioni del punto vendita sia la logistica delle assunzioni, con il risultato che il recruiting era lento e il tasso di abbandono dei candidati elevato.
"Quando finalmente riuscivamo a fissare un colloquio, i candidati avevano già trovato impiego altrove", spiega Rachel Allen, Head of Talent Acquisition di 7-Eleven.
Anche i punti vendita di proprietà aziendale a gestione centralizzata presentavano criticità simili, arrivando a impiegare fino a 10 giorni per coprire una singola posizione. Così, quando 7-Eleven ha acquisito Speedway e i suoi oltre 3.800 punti vendita decentralizzate, ha deciso di fornire ai manager le risorse necessarie per gestire le assunzioni.
Automazione del processo di assunzione
7-Eleven ha avviato una revisione strategica delle tecnologie di acquisizione dei talenti per ridurre i tempi di assunzione e semplificare il processo di recruiting per le sedi centralizzate e decentralizzate. A questo scopo, ha stretto una partnership con Workday Paradox, che era già stato implementato da Speedway su scala ridotta. Insieme, le due aziende hanno creato un processo di recruiting completo interamente gestito da un agente AI di nome Rita.
Accessibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 tramite il widget del portale carriere, gli annunci di impiego o il QR code in negozio, Rita fornisce assistenza rapida ai candidati nelle prime fasi del processo di candidatura tramite messaggi di testo e gestisce le comunicazioni post-colloquio in modo semplice e intuitivo. Delegando a Rita le attività amministrative, recruiter e store manager possono dedicarsi ad attività più strategiche.
Paradox è la prima soluzione in grado di gestire efficacemente le assunzioni su larga scala. È stata una vera svolta.
Head of Talent Acquisition
Candidarsi è semplice come scrivere un messaggio
Con Rita, le candidature in 7-Eleven diventano semplici conversazioni. Se i candidati hanno domande, Rita risponde subito. Se vogliono candidarsi, Rita gestisce il processo di selezione iniziale in modo rapido e intuitivo tramite pochi messaggi. "Ha trasformato radicalmente il nostro processo di recruiting e l'esperienza dei candidati", spiega Allen.
Rita semplifica anche la programmazione dei colloqui inviando ai candidati idonei gli orari disponibili di store manager e recruiter. Quando il candidato sceglie un orario, Rita lo comunica subito al selezionatore e gli riserva quello slot in agenda. Gli store manager, che conoscono perfettamente i momenti di maggiore affluenza del punto vendita e quelli più tranquilli, possono impostare Rita per programmare i colloqui solo negli orari che non interferiscono con l'attività.
Il risparmio di tempo è incredibile. Siamo davvero felici di poter liberare del tempo per il personale dei punti vendita.
Head of Talent Acquisition
Un nuovo sistema centrale di gestione: ATS conversazionale Workday Paradox
Il 55% dei punti vendita di 7-Eleven è gestito in franchising: 7-Eleven mette a disposizione di queste sedi l'ATS conversazionale Workday Paradox, una piattaforma di gestione dei candidati basata sull'AI. Progettato per l'assunzione su larga scala di frontline worker, l'ATS conversazionale Workday Paradox rende la copertura delle posizioni aperte semplice e intuitiva. Una volta che un manager pubblica un annuncio, Rita si occupa di tutto il resto: screening, programmazione dei colloqui, proposte di assunzione post-colloquio e onboarding. Se lo desiderano, i responsabili dei punti vendita possono impostare soglie operative per ottimizzare i processi o gestire manualmente qualsiasi candidatura in pochi clic.
Integrazione con Workday Recruiting
I punti vendita di proprietà aziendale di 7-Eleven fanno capo a un team centrale di acquisizione talenti che usa Workday Recruiting. Per queste sedi, 7-Eleven ha scelto di ridurre al minimo la gestione del cambiamento e di integrare l'agente Workday Paradox Candidate Experience con l'ATS già in uso. In questo modo, Rita continua a effettuare la selezione iniziale e a fissare i colloqui con i candidati in pochi minuti, mentre le informazioni sui candidati vengono archiviate automaticamente nel sistema di back-end che i recruiter conoscono e usano abitualmente.
I recruiter si occupano della selezione, i manager della gestione e l'AI di tutto il resto.
Head of Talent Acquisition
Un nuovo ruolo per i recruiter e una migliore esperienza all'interno dei negozi
Con Rita che si occupa del 95% del processo di assunzione, 7-Eleven ha potuto ridistribuire le risorse creando nuove opportunità e ruoli per il team centrale di acquisizione talenti. "Le persone che prima erano sommerse dai compiti amministrativi ora possono dedicarsi ad attività di consulenza e supporto, con un approccio più incentrato sulla dimensione umana", ha spiegato Allen.
E i vantaggi si estendono anche ai punti vendita in franchising. Con migliaia di ore recuperate ogni settimana, i manager possono concentrarsi sull'assunzione dei candidati giusti, che a loro volta migliorano ulteriormente la customer experience resa possibile dallo screening e dalla pianificazione automatizzati di Rita.