Qu'est-ce que l'engagement des employés ? Les 14 moteurs de réussite
Les discussions autour de l'engagement des employés vont bon train dans les milieux RH, mais qu'est-ce que cela signifie réellement ? Cette page explore les notions essentielles, notamment la relation entre l'engagement et l'expérience des employés.
Dans la vie de tous les jours, l'engagement fait référence à une relation positive entre deux parties. Les personnes s'engagent envers leurs passions, leurs centres d'intérêt et, plus encore, envers leurs amis, leur famille et leurs conjoints. Dans les cas les plus productifs, cet engagement est réciproque. L'engagement des employés n'est pas différent.
La bonne nouvelle est que les employés veulent se sentir engagés dans leur environnement de travail. Mais pour cela, ils doivent à la fois croire aux objectifs de leur entreprise et comprendre comment leur rôle individuel contribue à leur réalisation. Un employé donne le meilleur de lui-même lorsqu'il se sent valorisé dans son environnement de travail et qu'il comprend la valeur qu'il apporte à l'entreprise.
Dans un monde du travail en constante évolution, l'engagement des employés est de plus en plus indispensable. Récemment, un rapport Workday a révélé que 27 % des salariés avaient des scores d'engagement indiquant un risque de démission. Pour attirer de nouveaux talents et fidéliser les collaborateurs les plus performants, il est essentiel de comprendre l'importance de l'engagement des employés.
Qu'est-ce que l'engagement des employés ?
L'engagement des employés désigne la qualité du lien qui unit un employé à son travail, à ses collègues et à l'entreprise dans son ensemble. L'engagement ne dépend pas d'un seul aspect de la vie professionnelle d'un employé. C'est un ensemble, depuis les pratiques d'embauche jusqu'aux solutions utilisées, en passant par les snacks proposés dans la cuisine.
Qu'est-ce qu'un employé engagé ?
Un employé engagé s'investit pleinement dans son travail et en fait souvent plus que ce qui lui est demandé. Il identifie donc les domaines dans lesquels il peut développer de nouvelles compétences, est fier de son environnement de travail et se fait ambassadeur de l'entreprise. Son implication volontaire témoigne d'une véritable volonté de s'impliquer davantage dans l'entreprise.
Qu'est-ce qu'un employé désengagé ?
En revanche, l'employé désengagé dépasse rarement le minimum de ce qui est attendu de lui, voire en fait souvent moins. Au-delà de sa propre charge de travail, il ne cherche pas d'autres moyens de contribuer à l'entreprise ou à sa culture en général. Parce qu'il ne voit pas d'avenir pour lui dans l'entreprise, il se satisfait du statu quo.
L'engagement collaborateur désigne la qualité du lien qui unit un employé à son travail, à ses collègues et à l'entreprise dans son ensemble.
Quelle est la différence entre l'engagement collaborateur et l'expérience collaborateur ?
Lorsque nous analysons l'engagement collaborateur dans une entreprise, nous le faisons généralement dans le cadre de l'expérience collaborateur. Si l'engagement et l'expérience des employés présentent certains points communs et sont parfois utilisés de manière interchangeable, il s'agit bien de deux concepts distincts.
Si l'expérience représente le parcours de chaque salarié, depuis son onboarding jusqu'à son départ, l'engagement est le reflet de la qualité de ce parcours. Par ailleurs, l'engagement est un facteur majeur contribuant à la qualité de l'expérience globale des employés. Cependant, même si une expérience positive est un objectif important, l'engagement nécessite sa propre stratégie et ses propres solutions.
Pourquoi l'engagement des employés est-il important ?
L'engagement des employés n'est plus seulement l'apanage des équipes de management RH. Pour qu'une entreprise réussisse, les dirigeants à tous les niveaux doivent comprendre ce qui rend l'engagement des employés si important. C'est pourquoi les décideurs doivent promouvoir la valeur d'un engagement accru au sein de l'entreprise.
Les données montrent systématiquement qu'une entreprise dont l'engagement des employés est élevé est plus performante que ses concurrentes dont l'engagement est plus faible. Selon la Harvard Business Review, lorsque les employés ont le sentiment d'appartenir à un groupe :
Les performances augmentent de 56 %
Le risque de turnover diminue de 50 %
Les arrêts maladie baissent de 75 %
Pour une entreprise de 10 000 personnes, cela représente une économie annuelle de plus de 52 millions de dollars. Bien évidemment, le sentiment d'appartenance est un élément essentiel de l'engagement des employés. Pour les collaborateurs ayant un fort sentiment d'appartenance à leur lieu de travail, on note une augmentation de 167 % du taux de recommandation de l'employeur (Employee Net Promoter Score ou eNPS), l'une des mesures de l'engagement.
Tout comme un fort engagement présente des avantages, le désengagement présente des inconvénients. Une étude récente de Gallup a comparé les entreprises du quartile supérieur de l'engagement des employés avec celles du quartile inférieur :
Une différence de 81 % dans l'absentéisme des collaborateurs
Une différence de 18 % dans le turnover pour les entreprises à turnover élevé
Une différence de 43 % dans le turnover pour les entreprises à faible turnover
Récemment, un rapport Workday a révélé que 27 % des salariés avaient des scores d'engagement indiquant un risque de démission.
Comment mesurer l'engagement des employés ?
L'engagement des employés étant complexe, il existe différentes écoles de pensée sur la manière de le mesurer.
Enquêtes sur l'engagement des employés
Chez Workday, nous utilisons la plateforme d'enquête d'écoute intelligente Workday Peakon Employee Voice pour mesurer le ressenti des collaborateurs sur plusieurs sujets. Ces sujets incluent l'autonomie, le développement, les récompenses, l'environnement, etc., ainsi qu'une mesure de l'engagement en tant que résultat essentiel.
Les réponses aux questions s'appuient sur une échelle de 0 à 10. Ainsi, les entreprises peuvent soit mesurer l'engagement sous la forme d'une note moyenne sur 10 (à une décimale près), soit utiliser le système de notation eNPS. Les notes sur 10 sont bien comprises dans toutes les cultures et facilitent le benchmarking.
Comme pour tous les résultats, l'engagement des employés est mieux compris lorsqu'il est mesuré régulièrement à l'aide d'enquêtes pulse survey. Si les enquêtes annuelles auprès des collaborateurs peuvent vous donner un aperçu de l'évolution de leur ressenti d'une année sur l'autre, l'engagement des employés évolue souvent plus rapidement. C'est pourquoi votre technologie doit être tout aussi réactive.
Quels sont les moteurs de l'engagement des employés ?
Pour bien comprendre les insights clés de votre enquête, vous devez en saisir les moteurs. Générer des insights exploitables à partir de votre enquête d'engagement des employés implique de collecter des informations sur les facteurs de causalité associés. Nous appelons ces facteurs les 14 moteurs de l'engagement des employés.
En nous appuyant sur de nombreuses recherches universitaires confirmées, ces 14 moteurs donnent lieu à notre série de questions clés, comprenant 45 questions. Quelle que soit la méthode utilisée pour mesurer l'engagement des employés, ces moteurs doivent constituer la base de toute enquête sur le sujet.
Accomplissement : s'assurer que chaque collaborateur fait des progrès réguliers
Autonomie : reconnaître l'autonomie comme besoin humain fondamental
Environnement : créer un environnement de travail positif en présentiel, à distance ou hybride
Liberté d'opinion : promouvoir la sécurité psychologique sur le lieu de travail
Définition des objectifs : préserver l'engagement des collaborateurs au travail grâce à des objectifs clairs et autonomes
Développement : créer une culture de la formation et du développement
Soutien du management : développer des relations avec les managers basées sur l'empathie
Travail significatif : proposer un travail qui a du sens, qui stimule et qui témoigne du respect
Adéquation organisationnelle : reconnaître l'importance de partager les mêmes objectifs et aspirations
Relations avec les pairs : développer de solides relations d'équipe et un sentiment d'appartenance
Reconnaissance : comprendre pourquoi la reconnaissance est plus qu'un simple « merci » occasionnel
Récompense : reconnaître l'importance de la rémunération des collaborateurs en fonction de leurs performances
Stratégie : inspirer les collaborateurs avec une communication inclusive et claire
Charge de travail : proposer une charge de travail acceptable et éviter l'épuisement professionnel
Alors que certaines enquêtes posent toutes les questions simultanément, les dernières études suggèrent d'adopter une approche plus ciblée. En envoyant régulièrement différentes questions à différents collaborateurs, vous obtenez une vision actualisée du ressenti général de ces derniers. Ce faisant, vous favorisez une plus grande personnalisation, évitez la lassitude liée aux enquêtes et fidélisez les meilleurs talents.
Comment favoriser l'engagement des employés
Cette étude de 2022 révèle que l'engagement des employés aux États-Unis a diminué pour la première fois en dix ans. Le pourcentage d'employés activement engagés est passé de 36 % en 2020 à 34 % en 2021. Ces chiffres doivent alerter les employeurs sur le fait que les employés attendent davantage d'eux.
Améliorer l'engagement des employés est un processus complexe, mais les principes sont simples. L'écoute active de vos collaborateurs vous dote d'insights exploitables et actualisés. Ces mêmes insights peuvent ensuite être utilisés pour entreprendre des actions dans l'ensemble de votre entreprise, créant ainsi une boucle de feedback efficace. Voici cinq idées d'engagement des employés à prendre en compte lors de la création d'un plan d'action pour votre stratégie d'engagement des employés.
Intégrez une solution de feedback des collaborateurs dans la routine de vos équipes. Une participation constante est indispensable au succès à long terme. En faisant des enquêtes régulières une pratique courante, vos collaborateurs constatent que l'entreprise accorde de la valeur à leur avis et accueille favorablement leurs contributions. Vos enquêtes doivent donc être intégrées au workflow naturel de vos collaborateurs. C'est pourquoi, vous devez réfléchir à la méthode de prestation de services RH la plus adaptée.
Donnez les moyens à vos collaborateurs de participer à la réflexion en toute franchise. Une communication franche et productive sur le lieu de travail est essentielle pour améliorer l'engagement des employés. L'ensemble des résultats et scores de vos enquêtes doivent être confidentiels, tout comme les feedback écrits pour favoriser la sécurité psychologique et garantir la sincérité du feedback.
Créez des expériences qui soutiennent de manière proactive les collaborateurs. La meilleure approche pour résoudre les problèmes est la proactivité. Des solutions comme Workday Journeys permettent aux entreprises de fournir des conseils personnalisés dans les moments importants aussi bien sur le plan personnel que professionnel. L'amélioration de l'engagement repose sur la capacité de votre entreprise à accompagner en toute transparence les collaborateurs dès leur onboarding et tout au long de leur évolution professionnelle.
Donnez aux managers le pouvoir de prendre des mesures significatives. Vos managers ont besoin de visibilité sur les données d'engagement, ainsi que de suggestions sur la meilleure façon de résoudre les problèmes. En leur permettant d'interpréter les données et de suivre les actions correspondantes, vous les aidez à améliorer l'engagement des employés de manière ciblée.
Rendez les scores et les actions accessibles. Mettre en avant uniquement les domaines dans lesquels les employés sont en total accord avec l'entreprise et son orientation est une erreur. Si plusieurs équipes affichent des faibles scores, admettez qu'il s'agit d'un domaine qui requiert l'attention de l'ensemble de l'entreprise. Ensuite, prévoyez un moment pour en discuter et faire le point sur les progrès réalisés.
En ne mesurant que la production et l'efficacité, nous passons à côté de l'aspect le plus important : le lien émotionnel entre un collaborateur et son lieu de travail. Qu'il s'agisse de la satisfaction professionnelle d'un collaborateur, de son environnement de travail ou de sa confiance dans la mission de l'entreprise, un programme d'engagement approprié est fondamental pour comprendre le lien qui unit vos collaborateurs à votre entreprise.