Le Future of Work repose sur un partenariat puissant entre l'humain et l'IA. Les entreprises performantes définissent dès maintenant quand et comment déployer les talents et les capacités de l'IA.
Ashley Goldsmith
Chief People Officer
Workday
L'IA redéfinit le monde du travail, soulevant de nombreuses questions importantes.
Mes échanges avec les DRH portent moins sur le « quoi » de l'IA que sur le « comment ». Comment appréhender ce nouveau niveau de transformation ? Comment préparer nos collaborateurs à un type de travail très différent ? Dans quel domaine devons-nous avancer rapidement et dans quel domaine devons-nous avancer prudemment ?
D'un côté, il existe une pression indéniable pour tirer parti de l'IA à des fins d'efficacité et de productivité. De l'autre, il y a une volonté tout aussi forte de placer les collaborateurs, notre atout le plus précieux, au centre de tout ce que nous faisons.
Ce que je constate, et ce en quoi je crois personnellement, c'est que le Future of Work ne consiste pas à choisir entre l'humain et l'IA ; c'est au contraire un partenariat puissant entre les deux, guidé par une compréhension approfondie de quand, où et comment déployer les talents humains et les capacités de l'IA. Nous sommes meilleurs ensemble. L'humain doit toujours rester au centre, et l'IA est là pour nous aider à maximiser notre potentiel et à nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux.
Imaginez que l'IA ne soit pas seulement un outil pour éliminer les tâches répétitives, mais un partenaire qui élargit notre façon de penser, de créer et de résoudre les problèmes ensemble, en faisant émerger des insights que nous aurions manqués autrement, en faisant éclore des idées que nous n'aurions peut-être pas eues seuls et en nous aidant à tisser des liens plus forts. Cette nouvelle relation ne vise pas à remplacer les compétences humaines mais à les augmenter, nous permettant ainsi de libérer un potentiel sans précédent au sein de nos entreprises.
Voici trois points à prendre en compte par les dirigeants lorsqu'ils mettent en place un partenariat humain-IA.
Rapport
L'IA rationalise tout, des prévisions aux contrôles qualité, et permet d'économiser des milliers d'heures de travail administratif. La question est : que faisons-nous de toute cette capacité récupérée ?
Nous la réorientons vers ces capacités humaines fondamentales qui alimentent la réussite et stimulent la croissance : l'innovation stratégique, qui permet de résoudre nos plus grands défis à travers la collaboration ; les relations à fort impact, qui renforcent la confiance et favorisent la réussite partagée ; et l'intelligence émotionnelle, qui contribue à des cultures inclusives et performantes. La culture d'une entreprise ne se développera pas en remplaçant les humains par les machines, mais en amplifiant ce que les collaborateurs font le mieux.
Cette réorientation de l'énergie exige de la concentration et de l'engagement. Voici un exemple de la façon dont nous mettons cela en pratique chez Workday.
La culture d'une entreprise ne se développera pas en remplaçant les humains par les machines, mais en amplifiant ce que les collaborateurs font le mieux.
En tirant parti des agents Recrutement de Workday, nous avons réduit le volume de sélection des candidats de 18 % et la charge de travail des recruteurs de 12 %. Cela représente environ cinq heures par semaine de temps gagné.
Grâce à ce temps supplémentaire, nos recruteurs peuvent se concentrer sur un travail plus impactant, notamment en devenant de meilleurs partenaires pour l'entreprise.
Une partie du processus de recrutement que nous négligeons parfois est le débriefing de l'équipe chargée des entretiens. Ces sessions sont pourtant précieuses, si elles sont animées efficacement, car elles permettent de prendre des décisions d'embauche factuelles. Grâce au temps gagné, nous avons mis davantage l'accent sur le perfectionnement de nos recruteurs afin de faciliter des débriefings ciblés et efficaces pour chaque embauche. Résultat : la qualité de nos décisions d'embauche s'est durablement améliorée.
À mesure que l'IA s'intègre davantage dans notre travail, la frontière entre ce que les humains et les agents peuvent faire s'estompe.
Selon notre étude, la plupart des collaborateurs sont à l'aise avec l'IA en tant que coéquipière. Cependant, ils sont beaucoup moins à l'aise avec l'idée que l'IA puisse être leur patron. Cela signifie qu'une délimitation claire des rôles est absolument essentielle pour instaurer la confiance.
Lorsque vous définissez clairement le rôle de l'agent (gestionnaire de tâches, collaborateur et conseiller), vous pouvez rassurer vos collaborateurs, instaurer la confiance au sein de vos effectifs et permettre aux managers de consacrer toute leur énergie à diriger leurs équipes et à stimuler la performance.
Tout comme les dirigeants doivent définir clairement les rôles et les responsabilités au sein des effectifs humains, nous devons faire de même avec les agents IA. Les collaborateurs sont prêts à collaborer, mais ils veulent de la clarté sur le modèle de partenariat.
Tout comme les dirigeants doivent définir clairement les rôles et les responsabilités au sein des effectifs humains, nous devons faire de même avec les agents IA.
Lorsque l'utilisation d'Internet a commencé à se généraliser à la fin des années 90, c'était comme si le futur que l'on avait tous imaginé prenait un tout autre visage. L'IA a un effet similaire aujourd'hui. Nous sommes encore en train d'écrire le manuel de cette nouvelle technologie, en testant ses limites, en comprenant son impact, en affinant ses capacités et en définissant son rôle.
Bien que cela ne soit pas aussi simple que de naviguer dans le HTML, ce parcours ne doit pas être vu comme un obstacle, mais comme une expérience continue et responsabilisante. Chaque fois qu'une nouvelle technologie contribue à faire progresser la façon dont les gens travaillent, elle transforme chaque tâche en une opportunité de poser des questions, d'apprendre et de grandir.
Pour que les collaborateurs puissent tirer parti du potentiel de l'IA, nous devons d'abord favoriser une culture de permission : permission de ne pas avoir toutes les réponses, d'expérimenter et de traiter l'IA comme un partenaire d'apprentissage qui peut les aider à maîtriser de nouvelles compétences et à accélérer leur développement professionnel.
Chaque fois qu'une nouvelle technologie contribue à faire progresser la façon dont les gens travaillent, elle transforme chaque tâche en une opportunité de poser des questions, d'apprendre et de grandir.
Chez Workday, nous améliorons l'aptitude de nos effectifs en matière d'IA grâce à notre programme EverydayAI, qui vise à développer le bon état d'esprit, les compétences et les habitudes pour utiliser l'IA efficacement. Et les premiers indicateurs montrent des résultats prometteurs.
En début d'année, notre objectif était d'augmenter l'utilisation de l'IA de 20 % parmi les collaborateurs. Nous avons été ravis de constater que l'utilisation a presque quadruplé par rapport à l'objectif initial en un peu plus de 6 mois, avec 80 % de nos effectifs utilisant ces technologies.
Voici quelques conclusions clés :
En positionnant l'IA comme un catalyseur de la croissance individuelle, les dirigeants acquièrent un avantage concurrentiel en matière de talents en constituant une équipe hautement adaptable, innovante et résiliente.
Aujourd'hui, les humains délèguent déjà des tâches et des processus à des agents. Au cours des prochaines années, les agents fonctionneront de manière transparente en arrière-plan, agissant comme des partenaires essentiels et appréciés qui permettront aux humains d'effectuer un travail plus significatif et à forte valeur ajoutée.
En tant que dirigeants, il nous appartient de concevoir ces partenariats de manière réfléchie, en veillant à ce que chaque capacité d'IA améliore, et non remplace, le potentiel humain. C'est en procédant ainsi que nous pourrons non seulement améliorer la productivité, mais aussi débloquer un potentiel que nous ne soupçonnions même pas.
Plus de la moitié des dirigeants d'entreprise sont préoccupés par les pénuries de talents et seuls 32 % d'entre eux sont convaincus que leur entreprise dispose des compétences nécessaires pour réussir. Découvrez comment l'IA transforme la gestion des compétences dans ce rapport.
Rapport
L'IA a changé la donne dans presque tous les secteurs et sur tous les marchés. Mais la pleine exploitation de la valeur de l'IA nécessite l'adhésion des différents acteurs impliqués. Cette masterclass sur l'IA explique comment tirer le meilleur parti de l'IA pour la Finance, les RH et plus encore.