2. Analyse de clusters
L'analyse de clusters est une technique de regroupement qui prend un jeu de données massif et diversifié et identifie des sous-groupes partageant des caractéristiques similaires. Contrairement à d'autres méthodes qui recherchent un résultat spécifique, l'analyse de clusters est exploratoire : elle cherche à trouver des schémas qui n'étaient pas immédiatement évidents.
Pour réaliser cette analyse, imaginez-la comme un processus de mise en relation mathématique. Vous sélectionnez quelques caractéristiques clés que vous souhaitez comparer dans vos données. Un algorithme place ensuite chaque point de données sur une carte en fonction de ces caractéristiques :
Les points de données qui ont beaucoup en commun se retrouveront proches les uns des autres, formant un cluster dense.
Les points de données qui ne partagent pas beaucoup de caractéristiques se retrouveront éloignés les uns des autres.
En examinant ces groupes, vous pouvez identifier au sein de vos données des types distincts ou des « quartiers » qui n'étaient pas apparents auparavant.
Exemple : plutôt que de regrouper les collaborateurs selon des données démographiques simples, comme l'âge ou le service, une équipe RH peut utiliser l'analyse de clusters pour les regrouper par préférence de style de travail, utilisation des avantages sociaux et maîtrise des outils digitaux.
La réalisation d'une analyse de clusters génère des personas qui reflètent les comportements réels, ce qui permet à l'équipe de concevoir des programmes d'expérience collaborateur hyperpersonnalisés qui répondent aux besoins spécifiques de chaque cluster distinct.